天猫调整店铺体系 增强互动社交功能

标签:电商天猫模式社交商务

访客:27727  发表于:2013-09-12 09:38:37

天猫9月11日宣布启动“旗舰店升级计划”。据介绍,本次店铺体系升级强调店铺的品牌传播功能,主打店铺的“品牌站”概念。品牌商的旗舰店升级到“品牌站”后,将新增品牌互动营销、导购、品牌认知、供销网络连接、消费者商业智能分析、客户关系管理六大业务功能。

天猫调整店铺体系 增强互动社交功能

这也是天猫从纯粹“货架式”销售模式转向社交商务的具体动作。天猫总裁张勇在2012年就曾表示,大多数电商网站仍然是货架销售方式,用户体验还有很大的提升空间。2013年初,张勇透露天猫将从销售平台走向消费者连接平台,从电子商务走向社交商务。

互动是天猫转型社交商务的关键。以本次新增的品牌互动营销为例,试用、预售等消费者互动功能原先只限于频道栏目,商家升级到品牌站后可主动发起这些活动。同时,品牌站还可接入第三方开发应用。

数据分析功能也是天猫本次店铺体系升级的重点。天猫品牌站今后将给商家提供了消费者商业智能分析(BI)分析工具。商家可通过站内站外流量来源的消费者购买路径效果分析,了解怎样的流量引导对销量最有帮助。这一功能的主要作用在于优化品牌广告资源的投放。另一个类似的数据分析工具是客户关系管理系统(CRM)。值得注意的是天猫此次在移动端的动作。根据天猫展示的效果,用户可在天猫App里下载品牌站的快捷方式到手机桌面。用户以后点击快捷方式就能直接访问该品牌的天猫店。“这相当于是给品牌提供了一个在无线端一站式的解决方案。”天猫方面负责人这样说道。据了解,这一功能4月份在天猫App就开始测试,本次是正式推广。

天猫本次店铺升级首批已有44个品牌站上线,包括宝洁、微软、only、旁氏、海尔、博士伦、TCL等品牌商,涉及母婴、服装、医药、百货、电器等类目。

不难看出,增加互动社交始终是淘宝系店铺近年来调整的重点。天猫从去年以来就在页面呈现方式、交互功能等方面进行了诸多尝试,例如以个性化呈现为目的的“千人千面”项目和为品牌旗舰店加上社交功能“后院”的按钮。此外,淘宝网也在酝酿2006年以后的重大改版。据了解,改版后的淘宝首页将实现地域化、个性化推送。此外,一个名为“爱淘”的SNS版块将出现在淘宝首页的显眼位置。(via.新浪科技)

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