Forrester:用身份ID连接用户分散的行为

标签:营销电商

访客:15476  发表于:2013-09-11 15:24:42

你对多渠道客户的识别能力如何?如果你的答案是不足够,那么你并不孤单。根据Forrester的曝光,多数全球公司在这方面做得简直一败涂地,他们不能识别到用户在多个触点上的互动情况,对他们来说用户的绝大部分与企业的互动都是匿名的。

监测用户在多个渠道的互动行为的益处很明显,包括实现成功的多渠道营销活动以及跟客户保持持续对话。但对于多数营销者而言,难处在于如何将每一次互动都跟个人或细分群体联系到一起。即便企业能够拥有大量的用户数据,他们仍然疲于从数据中去抽取可以行动的产出。

解决方案是啥?事实上用户在销售终端、电商网站、社会化媒体上的身份ID之间有链接关系。Forrester将这些触点连接关系成为TPIKS,以区别于单一渠道和单一会话的用户身份。

例如,第一方和第三方Cookies可以将用户在自有或第三方站点上的多渠道互动行为连接起来。但会话ID这种局限于单一渠道单个互动的就不属于TPIKS。

像搜索广告,户外广告这类以覆盖为主的渠道跟单个用户ID的连接就较弱,缺乏足以维持跨渠道和进程的对话能力。相比之下,像电子邮件,社交群组和直邮这种就让企业与用户的持续对话成为可能。社交帐号,帐号信息,注册信息等这类跟用户个人关联的信息就可以在多个渠道中实现联系。

Forrester建议营销者放弃过去的渠道思维来考虑客户,而要从生命周期来考虑自己的用户,但显然这需要一个坚定的统一身份ID的支持!在中国互联网中,目前只有QQ比较有此能力。

via:199it编译自mediapost

评论(2)

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    1. 李大龙 大数据技术,如果你只是用来识别用户的隐私,我看不用也罢。早晚有一天告得你们倾家荡产。国内的企业学点好,先去研究一下人家的《商业伦理学》吧

      回复[0] 2013/09/12 11:12

    1. 张庆卓 用户的绝大部分与企业的互动都是匿名的,我得说用户必须这么做,厂商的技术手段太高了,匿名还能查出我是谁来。我实名,个人信息的安全谁来保障呢?

      回复[0] 2013/09/12 11:07

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