自助银行,还有多少好创意?

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访客:38370  发表于:2013-09-07 21:52:40

2013金融展之走马观花。

自助银行,还有多少好创意?

据说,世界上最遥远的距离,是我在您的对面,你却在玩手机。那好吧,银行业的移动金融主管们,是不是可以发挥更多的想象力,尝试着让手机银行承载更多的延展功能,比如,购买游戏币,然后打游戏?或者随后点击一下,买入一只可以实时赎回,免申购和赎回费的货币基金,让活期存款变成可能比三至五年定期还高收益的理财产品?

答案当然是肯定的。很多银行已经开始“种草”了。如果你想让顾客距离你近些,再近些,让他们对自助银行、手机银行之类的新东东“长草”,那就开始行动吧!(种草、长草系网络词汇,不愿意接受互联网新词汇的人士可以跳过这段文字往下看,呵呵!)

从一台自动取款机,到无人值守的24小时自助银行,到底有多远的距离?

也许只需要一个全新的迎接互联网金融大趋势下各种变革的大脑,外加一台全新功能的VTM (Video Teller Machine,中文你可以叫远程柜员系统、虚拟柜员系统或者视频银行)这么简单!

看,从ATM(自动取款机)到VTM,也可以从一个小小的侧面,反映出银行业顺应市场趋势变革的一小步。都说互联网金融来势汹汹,那么,银行业结合自身优势,借助高科技手段,优化服务,提升客户体验是王道之一吧?!

毕竟,银行业考虑的是如何低成本、高效率、持续地吸引更多的顾客,而顾客考虑的是如何安心、安全、快捷地使用银行提供的服务。共同点是明晰的,互联网和新技术提供了一切的可能!

作为最早将存取款一体式ATM带到中国的公司,日立在中国银行业的ATM市场占有率始终位居前列。2013金融展,日立也继续登台亮相。日立展位还在去年的老地方,但是展示的产品和解决方案又有新亮点。

日立(中国)有限公司金融系统部总经理波多野敬司在接受《新金融世界》记者采访时表示,日立新一代存取款一体机HT2845SR具备了中国人民银行要求的人民币冠字号记录功能,加之以前就有的手指静脉认证等功能,让银行和客户都可以更加安全地使用自助银行。

最吸引人眼球的还要属日立和江苏国光联合展出的远程智能柜员机了。作为一款先进的VTM设备,国光ITM50融合了日立最先进的现金存取模块,它整合了现金、发卡、票据、签约、回单等多种自助服务终端功能,并以远程视频语音交互方式,实现咨询类、授权类交易的后台集中作业。

现场的展示人员还向记者演示了,顾客自助申请办理银行卡的全过程,只需要短短几分钟,一张银行卡就可以申办到手,方便快捷极了。视频验证、身份证扫描验证、电子签名一气呵成。如果顾客不习惯或者不信任电子签名,也可以在视频客户经理的指引下,打印申请单,在申请单上手写签名,然后放入VTM中。

猜猜看,银行购买这样一台设备大概需要多少钱?据估算大约需要50万元左右。对于中小银行来说,应该不是一笔大数目,毕竟和开设实体网点的费用相比,还是比较具有性价比的。而且如果位置选择的好,既能提升银行品牌,又能增强顾客的服务体验。

其实,VTM从去年金融展上,就已经成为一个热点展示产品了。目前中国银行、交通银行、浦发银行、光大银行、招商银行等也都在未来银行实验室、或者实体旗舰店等地方设置了这些设备。

波多野敬司称,日立和国光这次是以“参考出展”的形式展示了VTM,主要是了解市场的反映,一旦银行业对这款产品有好的反馈,日立将会很快推出相应的产品和服务。

日立进入中国以来,已经累计为中国银行业客户提供了10万台ATM设备,其中,大的商业银行占比高达60%。接下来,他们将特别重视包括农信社在内的中小银行客户的开拓与服务。(《新金融世界》记者 张杰)

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评论(6)

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    1. 沉默中的大多数人之一 我是90后 和 IT天才 不会是一个人吧,怎么都习惯抄袭别人的文章,投机取巧啊!!!

      回复[0] 2013/09/09 00:26

    1. 沉默中的大多数人之一 我是90后文章抄自《百度百科-自助银行》 http://baike.baidu.com/view/757131.htm

      回复[0] 2013/09/09 00:14

    1. 我是90后  时至今日,自助银行已经不是什么新鲜事物了,它们会出现在商厦和商务楼的底层、或者是娱乐中心和机场的附近。它们往往披着华丽的外衣,闪烁着灿烂的灯光,点缀着城市的风景。助银行已成为衡量商业银行现代化水平的重要标志之一,也是商业银行展示形象、服务社会的重要窗口,它的规划和设计应以客户满意为出发点,让客户乐于接受,乐于走进自助银行,去享受现代科技带来的金融“自助餐”,才能达到设立自助银行的目的,得到应有的收益。

      回复[0] 2013/09/08 21:59

    1. IT天才 可以设想一下,完全由机器人代替人工办理所有柜台业务。机器人作为终端处理器,与银行网络连接,迅速实时地处理柜台业务:办理业务将不用像现在一样,排队、取号、叫号。任选一台机器人,都可以在分秒之间轻松搞定。只要你走到机器人面前机器人的眼睛将可以通过人脸识别自动调出你的个人账户.机器人的脸作为显示器,可以显示账户信息和业务类型,通过人脸识别和指纹来进行身份认证,通过语音命令或触摸买操作。开户、存取款、理财等所有业务均实现无纸化办公,只要一张脸、一个声音、一个指纹,就可以实现所有你想办理的业务。

      回复[0] 2013/09/08 18:29

    1. 菱歌的夏天 自助银行早该出现了,过去的单纯存取款之类的业务已经大大的不能满足储户的需要,看看每天银行排队的大爷大妈们吧,就知道自助银行目前的功能多局限。就算不搞VTM,目前的自助银行也应该升级了,目前的存取款功能多年一直不变,对于我们来说或许操作不难,但对于年纪大的人或许就不那么容易了,而且信任度也不高,如果能够进行改进,比如引入人工远程服务等方式,也行能够将排队的大爷大妈们分流到自助银行。减少排队的人群,将更多的核心业务交由柜台处理,而将很多可以流程化、规范化的标准业务交由自助银行来处理,正是下一步银行所需要做的。

      回复[0] 2013/09/08 12:49

    1. 西湖小鱼 自助银行出现已经很多年了,但是多年来一直没有太大的变化,自助银行最主要的业务一直是存款、取款,自助所包含的内容少的可怜。而现在银行的排队业务却只增不减,储户也迫切需要银行能够提供更为便捷的服务。其实银行的业务囊括的范围很多,存取款只是其中最简单常见的业务之一,而很多业务光靠人工来解决,势必会比较缓慢,而如果能将一些业务进行流程合理规划后,交由自助设备来进行,无疑将大大的提高效率和降低人工成本,VTM的出现是一种有益的尝试,尽管在技术上以及实施成本上都有着很大的障碍,但是未来这必定成为一种趋势,各家银行的竞争也越来越白热化,同质化的服务也无法再吸引住客户,VTM自助银行的出现或许可以成为银行揽客的新手段之一。

      回复[0] 2013/09/08 00:41

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