最佳实践:诺维信构建全球统一的信息管理平台

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访客:23761  发表于:2012-05-21 09:48:43

提及诺维信,相信大部分人都不熟悉。它是一家丹麦企业,它是引领生物创新的世界先导,同时也是丹麦在华最大投资企业之一。诺维信1994年进入中国,在天津建立了全球酶制剂生产基地,在北京设立了中国首家外资生物技术研发中心。

诺维信主要研发700余种产品,广泛应用于40个工业领域,以生产酶、微生物、生物医药蛋白、生物聚合物等四大类产品。这四种产品是很多企业生产所必需的原料,很多都是我们日常生活中极为常见的:“比如洗涤剂、生物燃料和食品工业啤酒、食品生产过程中用到的酶,牛仔裤、衣服等纺织品生产过程中需要的酶,工业废水处理中的化学制剂,医药生产环节的透明质酸、水产养殖中用于净化养殖池的微生物以及生物燃料制造中所必须的微生物制剂,诺维信都进行生产,而且在这些领域是世界领先甚至是唯一的。”诺维信亚太区域IT主管焦俊玉介绍道。

构建全球IT基础架构

诺维信一直都重视信息化工作,在国内信息化步伐,是随着1994年在天津投资设立酶制剂生产企业时就开始了。那时信息化管理,也同诺维信在全球其他分支机构一样,采用本地管理模式,本地信息化负责人负责当地全部信息化建设与维护,不会考虑集团其他地区的信息化建设情况。这既同诺维信当时管理模式有关,但也导致了其全球IT各自独立、数据分散、重复投资等情况也屡见不鲜。

随着全球经济趋缓和业务变革需要,诺维信开始了全球的组织架构与业务调整,一向与业务密切关联的信息化管理,也开始了从基础架构到IT管理的大规模的变革。

“诺维信将全球划分为亚太、美洲、欧洲这三大区域。在信息化方面,三大区域从IT基础架构到ERP等核心应用管理软件在内进行了全面调整,将原先分布在全球各地的数据中心、基础架构、核心应用管理系统进行整合。在基础架构方面,整合后的诺维信在全球只有一个域。利用虚拟化和私有云,诺维信整合了全球的数据中心和核心管理系统,诸如SAPERP、Sharepoint、邮件等核心管理系统的操作,各种库存、生产等核心数据的管理与存储,现在都是通过专线连接到丹麦进行操作。”焦俊玉介绍道。

懂IT与业务的“翻译官”

众所周知,企业CIO最头疼的问题之一是IT同业务部门之间的需求沟通。IT人员习惯于从IT的角度来看问题,但大部分IT人员不熟悉业务背景、对业务运作模式不了解。而业务人员习惯从业务角度看问题,对IT的不了解,让业务人员主观上认为需求应该可以轻易实现或所有问题都可以通过技术都解决。由此,在双方沟通中,经常会因双方在各自语境当中自说自话而造成低效率沟通,这最后沟通的结果,也可能会由于双方看问题角度不同而出现偏差,让IT部门最终为业务部门开发的系统不能很好地满足业务部门需求。

为了解决业务与IT之间的沟通难题,实现业务与IT的更加紧密地结合,诺维信在全球的每个业务单元或功能中心设立了RelationshipManager(关系管理经理,以下简称RM)岗位,RM不仅对业务十分熟悉,对该业务部门所用所需IT情况也很熟悉。例如,诺维信有一位全球财务RM,负责财务业务需求的评估、与IT部门的需求沟通工作。也有生产RM,负责生产领域的信息化需求评估与沟通。

“我们完全可以将RM想象为‘翻译官’,他充当了业务部门与IT部门之间的话语和需求的翻译工作。”焦俊玉如此来阐释RM的地位和作用。

这样,诺维信内部的业务开发管理流程也随之改变。以往业务人员直接同IT打交道、提需求。现在,则是业务部门先将需求提交到RM处进行评估。如果其他分支有类似解决方案,RM会要求利用已有方案进行改造。如果RM评估后需要进行新开发,则由RM同IT部门的需求经理(DemandManager)进行沟通确认需求,再由OperationManagerTeam实施开发。

由于RM既懂业务又了解IT,这样就解决了业务与IT部门沟通不畅问题,将业务部门的需求以IT人员能够听懂的方式“转译”过去,最大限度地保证IT与业务的紧密程度,保证了系统开发能够充分满足杨业务部门的需求。

同时,由于全球每个功能中心或者业务单元都有RM,他们对于本领域内信息化情况十分熟悉,也避免了重复无序地开发,降低了系统维护的难度,也让全球范围内的信息共享更加便捷。

全球管控一体化

目前,诺维信的核心应用管理系统,实现了在SAP核心平台下的全球统一,统一管理全球财务、生产、库存、销售等信息,总部能够随时掌握全球各地的库存、生产、销售以及财务情况,实现了全球库存信息的透明与共享,提高了集团财务数据的汇总、分析能力。

在生产管理方面,虽然诺维信在全球不同工厂生产不同的产品,但可利用SAPAPO实现销售预测,再根据预测结果将生产计划分解到全球各地各工厂,并对后续的生产计划、订单管理等流程进行管理。

由此,诺维信可以实现美国接到订单,若美国工厂无法满足客户要求,诺维信总部可以根据全球各分支的生产、销售以及库存情况,将订单直接转移到中国或者其他地区工厂生产,然后再把货物运送到美国交货。整个过程,如订单的转移、采购的执行、生产计划制定与执行、仓储变动等数据的存储、计算都是在位于丹麦的SAP系统之中运行的。

“近两年,我们引进ITIL,让权限管理、安全管理、账户管理实现了自动化,并且为公司员工提供给了自助服务平台,加快了解决问题的速度。机器人生产线(barcode)的引入,则是对仓库管理的重大改变,理论上杜绝了标签与实际产品不符或者发错货问题。而LIMS系统让研发与生产基地之间的沟通与实验数据的传递更加便捷直观。”焦俊玉说道,“总之,诺维信信息化建设始终是紧密围绕集团业务需求的发展与变化,为业务发展提供强有力的支撑。”

评论(1)

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    1. 徐蕊 国际化、全球化已经成为当今企业的重要目标。而国际化的企业需要国际化的信息平台去支撑和辅佐。本案例正式解读了国际化企业的国际化信息平台!

      回复[0] 2012/05/21 09:55

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