CMO如何玩转社交媒体

标签:沟通营销CMO模式

访客:20577  发表于:2013-09-05 14:06:08

       一年前我决意成为一名活跃的社交媒体写手。

  我希望以此向我的团队证明,社交网络可以帮助人们改变对品牌的观念。很多人至今仍认为施乐是一家生产复印机的公司,但事实上,我们的大部分利润来自于外包业务。

  坦白地说,做小白鼠需要时间考验,然而时间正是我所缺乏的。在任何媒体上保持活跃性与实时性可不是一件省心的事。多少粉丝和转发才使得一条Tweet看起来够体面?多少点击量才能证明博客的影响力?我的Klout分值(Klout分值:通过社交平台上的表现,衡量一个人影响力的指数——译者注)够不够高?更不用提投资回报率了。

  还有一个问题:虽说我们公司的管理队伍对于施乐在社交平台上的地位颇感自豪,但我们毕竟坚守着以团队为核心,谦逊的企业文化。我不想给人一个自我炒作的“明星高管”印象,用社交媒体作扩音器,使自己的个人形象凌驾于专业形象之上。

  既然客户沟通专业人士和市场营销专家将成为我的主要听众,我决定与他们建立联系。动手之前,我首先问自己一个问题:在本就拥挤的社交网络中,我作为CMO能为之带来何种价值。我思考了施乐如何帮助客户,让他们专注于自己的核心业务,还考虑了自己作为CMO要达到的目的。我的答案很清楚:提供一个真实的、清晰的视角,展现公司在市场营销和客户沟通方面的工作。营销从业者一直有善于炒作的恶名,但是我只希望能够与大家分享有创造力而又简单可行的营销点子。

  从哪开始呢?Facebook可以免谈。在我的印象里,Facebook是留给工作之外的生活空间的。一上Facebook,我的心理和头脑立即从职场模式转变为妈妈模式。对于我来说,在Facebook上生活就是生活,工作无法越界。

  由Twitter开始对话似乎更顺其自然。在Twitter上,我的目标听众都能在140字的限制内顺畅地交流。虽说从注册到现在,我从没有过一个阵容强大的Twitter粉丝团,不过数量从来不是重点;高质量的参与才是意义所在。我每天发几次Tweet,大部分都是对我有所启发的所见所闻,内容涵盖市场营销,品牌推广,沟通交流,以及领导方法。 此外,作为一名跑步爱好者兼家长,偶尔我也分享一些有趣的瞬间,它们都是和生活息息相关的话题。

  社交平台为我赢来了不少公众演说的机会,这也是每年令我最开心的事。一次在费城的演讲后,一位女士走过来对我说:“我从没想到施乐这个老品牌会选择你这样一位穿着橙色套装,精通Twitter的女性作为代表。你说起话来就好像我隔壁邻居。我原以为施乐是古板的品牌,现在我不这样想了。”虽说我不是很确定,但还是欣然认为这是对我的赞美。不是所有品牌都能有类似“苹果天才”的团队进行品牌推广,但是,千万别小看了个人在虚拟或现实空间中对品牌形象的影响。

  最令我享受的是,在社交网络中的活跃帮助我更好地建立与其他市场营销同行和同事们的联系。包括我同事在内的许多人,他们在大型活动中碰到我的时候告说:“我读过你的博客,还帮你转发过”,令我大吃一惊。知道自己在虚拟空间中说的话有了听众是非常棒的感觉。

  企业高管活跃于社交媒体究竟有多大作用?关于这个问题已经有了很多辩论。对于我来说,这个问题的答案因人而异。只有报以真诚的态度,社交媒体的存在才有意义。因此,把社交网络当作负担而不是机遇的专业人士们,别勉强自己啦。

  以下是我加入社交网络之后的心得:

  切勿好高骛远。刚开始的时候我通过写博客和在Twitter上建立起人气,而这些平台对于我已经绰绰有余了。网络上的社交平台花样繁复多,让人难以选择。与其同时攻占Facebook,Tumblr,Twitter,倒不如从一个平台开始,逐渐变得活跃。这样比在多个渠道中时有时无的发言要好。

  别端着。面对当前或者未来的客户,媒体或者雇员,要善于发起对话,延续讨论;与你的粉丝互动,拿别人的评论打趣。要记住一点:你不是在主持一个研讨会。你在真实的社交媒体上的口吻应该与你和同侪对话的口吻相符,就好像你在休息室闲聊,甚至是参与一个同事间的酒会。

  快速反应。记住沟通的基本原则之一:聆听。我在一次演说中所做的评论出现在了一个叫做Click-Z的出版物上。它的标题不但令人误解,而且一些后续的网络评论更是断章取义毫无根据。我连忙回到原贴援引上下文,阐明我的本意。别忘了,在一个演讲结束,或一条Tweet发出后,对话还远远没有结束。

  拒绝商业化。如果你想要推销,应当选择购买广告,软广告,或赞助Tweet。要经营成功的社交平台,你应该贡献有意义的观点,或者发表意见引发讨论。

  寻找帮手。现实情况是,忙碌的高管经常会出差在外,闭门开会,或者受困于没有无线信号的飞机上。数字媒体上的对话是24小时无休的。因此,当你“断电”时,应当委托信任的帮手照管你的博客和社交媒体反馈,以便于在需要你回复时及时提个醒。

  当学习新事物时,只有不断练习才能取得进步。要想紧跟社交媒体的步伐,就必须成为一个活跃的参与者。对于我来说,社交媒体已经成为我每天生活必不可少的一部分,并且它改变了我获取与分享信息的方式。哪怕只有一小部分人通过我的努力,看到施乐崭新的形象,我发的每一条Tweet就都是值得的。(译/康欣叶 校/安健)

  作者赫丽斯塔·卡罗内是施乐公司CMO。

  原文请见:Xerox's CMO on Leading by Example in Social Media

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