ERP、CRM、SCM整合的必然性

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访客:23016  发表于:2012-05-20 00:04:42

1 ERP与CRM的整合

从系统的组成看,ERP系统主要包含销售,营销管理、生产计划/质量管理、采购管理、成本管理、BOM管理、库存管理、财务管理、人力资源管理和商业智能等功能模块;而CRM系统主要包括销售/营销管理、客户关系管理、呼叫中心、知识管理、服务和支持管理、商业智能等核心模块。显然,ERP和CRM系统在组成上有些重叠。

从系统的功能看,单独使用CRM,则缺乏来自企业后台的信息,从而无法与客户实时响应;单独使用ERP,则无法解决客户个性化需求满足和市场营销方面的业务管理问题。只有二者进行整合,才能使市场与客户信息、订单信息、产品和服务的反馈信息及时地传递给ERP系统和企业设计部门,全面满足客户需求。同时,ERP系统中产生的产品信息、生产进度、库存情况和财务结算信息可以及时地传递到CRM系统中,为客户提供整个交易过程中的全程跟踪服务。

2 ERP与SCM的整合

从时代的要求看,当今世界已进入互联网时代,在这样的环境里,企业要想生存发展,必须具有两大基本能力,即对市场的快速反应能力、企业与客户和供应商网络的有效协作能力。SCM的实质在于将企业与其相关企业形成融会贯通的整体,对市场作出快速反应。企业如果缺乏高效率的内部资源整合,将无法面对市场作出快速反应。同样的,ERP成功解决了企业内部供应链的问题,却无法处理企业间集成协作的问题。

从系统的功能看,SCM涵盖了供应链计划过程的全部关键工作:生产计划和排程、供应链的需求计划和运输计划,成为整个供应链,包括供应商、多生产工厂和复杂的分销网络的计划工具。在实际应用中,SCM完成了ERP的主生产计划、物料需求计划、能力计划或编制车间进度的工作。显然ERP和SCM两种系统的功能出现了重叠。

3 CRM与SCM的整合

从供应链的角度看,客户是SCM链条上的重要环节,如果企业无法了解或响应客户的需求,那么它的供应链将因缺乏交流和信息沟通而僵化,甚至出现断点。因此,要保证供应链上信息流、物流、资金流、商流4大流的畅通,就必须具有对客户信息进行分析的能力以及与客户互动的能力,而这一切都要求SCM与CRM进行整合。只有这样,才能提高客户的满意度与忠诚度、提高供应链的灵活性与效率。

从企业经营的角度看,SCM与CRM进行整合,将提高信息流的精确性,有效减少因信息交换不充分带来的决策失误等不利因素;为跨部门、跨企业的工作提供有力的支持;加快客户反应速度,从而有效、连续地消除不确定性,避免许多不必要的库存,创造竞争的时间和空间优势;提高客户服务质量,简化需求判断的过程,极大地降低经营成本和费用,从而增强企业的竞争力。

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