​企业流程优化的五角星原则

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访客:26505  发表于:2013-09-04 19:18:27

企业流程优化的五角星原则

作者:沈诗理    专注:流程管理与企业运营

摘要:随着敏捷的市场反应,降低内部无谓消耗,与外部环境之间建立良好的互动关系,已经成为影响企业未来发展的关键因素时,流程优化成为了能给企业省钱的重要武器。但是,如何做好流程优化的原则决定了其成败与否。本文从ISO9001的“八大原则”的角度探索企业流程优化的五角星原则。

摘要:流程优化    ISO9001      五角星原则

当我在企业流程优化项目时,企业的管理者就开始问我们三个基本问题:何为好的流程?何为流程好优化?何为流程优化好了?。当然有些人还会问的更细致点。什么又是差的流程?什么是流程执行差呢?等等。如果我们返回到流程优化的“为顾客提供有价值的活动”的本质,我们就豁然地明白其实这些问题都是关于一个流程优化标准的设置问题。既然如此,那么它的标准又应该如何设置的呢?

ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客满意。其中它提出了“八大原则”——以顾客为焦点、领导作用、全员参与、过程

方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供应关系。通过与流程的概念、流程的目的和意义相比较发现,其中一些原则的设定对于回答上面三个问题具有重要的意义。

下面,让我们先来看一张五星图。五星图的最上面为“顾客价值”,因为它是所求的最终目的,“领导作用/全员参与和持续改进”是鸟儿飞翔的翅膀,对流程优化的QCS具有冲缓作用,“系统角度和事实基础”则是鸟儿着陆时的脚,脚不稳则不立。


◆以顾客价值为中心

这项原则是企业流程优化中最为基础的。在当今的经济活动中,任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求,从而获得继续生存下去的动力和源泉。因此流程管理必须以顾客为中心,不断通过PDCA循环进行持续的流程改进来满足顾客的需求。

顾客价值一般会分为企业内外部客户,因此会要求一个互利关系。组织和供方之间保持互利关系,可增进两个组织创造价值的能力,从而为双方的进一步合作提供基础,谋取更大的共同利益。企业内部各个部门也是如此。(选择1-2个成功企业在这方面的重视程度)

  ◆领导的作用与全员参与

  一个企业从总经理层到员工层,都必须参与到流程管理的活动中来,其中,最为重要的是企业的决策层必须对流程管理给予足够的重视。同时,对于各个流程的责任人必须发挥其责任人的权力与义务,组织相关资源使得流程运行地更佳。

  流程有其拥有者、责任人和执行者,并且他们是由不同的人来担任,但是他们对流程的高效化的作用必不可缺少。尤其是流程执行者,他们必须根据流程拥有者的决策按照现在的流程执行并达到决策的目标。

  ◆系统管理

  当我们进行一项流程改进活动的时候,首先需要制定、识别和确定目标,理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情,因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来,才能够最大限度地满足顾客的需求。

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结论

 

一个优异的流程具有了以下的标志:使价值最大化同时使浪费最大化;有记录下来的设计;简单且灵活;注重压缩时间;同其他流程有清晰的链接;提供实时反馈;注重客户并对用户友好。这些正好符合了五角星原则所提出五个流程优化的原则。因此,选择好从五角星原则思考成为流程优化的关键路口。


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