如何借助游戏化成功打造品牌的9个小贴士

标签:电子商务

访客:21350  发表于:2013-09-04 15:28:54

*标题与图片均有改动

玩小游戏是品牌打动顾客的好方法。越来越多品牌登上 App 或网络平台,让顾客与品牌互动的同时,还能有解开成就或获得奖章的游戏式反馈,对该品牌而言,这确实是个比较吸引人的广告型态,同时还能鉴别出不同顾客对该品牌的忠诚度。

即便如此,游戏化(Gamification)并不绝对意味着销量提升或争取到更多客户,在执行某个策略前本来就得先深思熟虑,仔细考虑欲藉由游戏化带给使用者的回馈,才能收其成效。原文笔者对 9 位事业创办人进行访谈,探求各自藉游戏化成功打造品牌的秘诀,以下为受访者的建议:

原文:Mashable
译文转载:techorange

1. 添加个人评量的元素,人们喜欢量化的自我表现

当企业将采用游戏化的策略时,先问自己两个问题:为何参与这项事业?如何向客户可视化地展现你参与这项事业的理由,并让客户觉得他们也正参与在很酷的项目中。

完成这两个问题后,就可以开始安排游戏化的元素了,借着游戏化的元素,对客户进行测量,让他们知道他们现在有多「酷」,感兴趣的人就会开始追求分数了。

举个实际一点的例子,道路号志就有点像是游戏化的元素,行驶在高速公路上时,驾驶可以藉由路旁的公里数牌示知道自己开了多远,也能借着地点牌示知道自己的起讫位置;也许开很远的车不是每个人都觉得很酷的事情,但跑多远去玩总可以吧,总会有人想默默地打破自己的纪录的。

─ Brett Farmiloe, Markitors

2. 用游戏世界留住客户的心,养成游戏是个好法子

新创品牌或 App 开发人员应该把游戏情境带入软件中,即使他们的软件内容压根不是个游戏,但这点小诀窍就可以让留住更多使用者。

要怎么置入?可以用养成游戏的角度来思考,比方做了一些事情就能提升经验值,可以去跟其他使用者竞争之类的,反正就是试着让使用者有正回馈的感觉。

以 Nike 为例,Nike 的部份产品可以让用户记录运动量,比如跑步的路线轨迹或所花时间等,都是种游戏情境的置入,不只能让使用者自己跟自己竞争,也能跟别人竞争,让使用者爱上运动的同时,也默默地爱上 Nike。

─ George Mavromaras, Mavro Inc. | Praetor Global LLC.

3. 闯关挖宝也是万年不衰的游戏设计法则

建立多重关卡的程序,让用户开始追求破关的乐趣,也许不是打倒 Boss 才能到下一层,但可以用条件满足的方式设计破关的方式。

要编程多重关卡的程序也不是真的很难,以 WordPress 为架构的网站可以利用 Wishlist 的功能,以 Infusionsoft 为架构的也有 Customer Hub 可以提供设计,之后就可以简单地维护网页系统,让不同的使用者处于不同层级。

这种方式能让使用者深入地了解该品牌,一步步地熟悉服务内容及使用方式,还能让使用者有破关的成就感,若佐以破关奖赏,像是解锁软件使用限制之类的,使用者会更愿意继续了解下一层的内容。

─ Kelly Azevedo, She’s Got Systems

4. 驱策使用者的竞争与荣誉心

加入成就和奖赏之类的游戏化元素后,只能满足使用者的收集癖或成就感,但在全达成后,使用者就又会冷下去,为了更加提升使用者对品牌的忠诚度,还能再加入排行榜之类的元素,主动挑起用户想竞争的心。

排行榜中不只能放分数之类的讯息,还能描述些竞争者或团队的特征,或给额外奖赏,让榜上有名的人有强烈的参与感,也让还在奋斗中的人想「金榜题名」,在这种竞争环境下,使用者也会有较高的动机去呼朋引伴,让品牌的能见度提升,总之就是要试着激发使用者的斗志。

─ Christopher Pruijsen, Letslunch.com

5. 使用者的奖赏

游戏化就是为了宣传及提高品牌的辨识度,但如果没有够吸引人的回馈,很难让人跟你「一起玩」,在决定游戏化的报酬元素前,应该要先确认主要锁定的客群对该项报酬的反应。

许多人只觉得游戏化是项必须有的架构内容之一,但如果报酬得当,该品牌就能有效地吸引希望接触到的客层。至于怎样的报酬才算得当呢?有些人只要高曝光度就能满足,有些就想要更直接有实际价值的东西。若是实际价值的东西,就得好好度量怎么拿出更高单价的东西了,来回机票当然比小礼物吸引人,但总不能随随便便就都来个来回机票。

─ Aron Schoenfeld, Do It In Person LLC

6. 小额但频繁的赠品也很吸睛

高单价的赠品理所当然能抓住众人的目光,也确实能让许多人愿意参与游戏化内容,但从 RewardMe 得到的经验而言,小额但很快就能有再次参与竞争的赠品也很有效,其效果甚至优于高单价、但要等上一段时间才再有机会的赠品。

如果想增加来店频率的的餐厅,一周一次饮料招待比一月一次套餐招待来得有效;如果是电子商务的顾客,低单价但频繁的赠品有时会比高单价、但一年一度的赠品还要有吸引力。原因无他,频繁出现的活动,能帮助该品牌时时出现在顾客的脑海中,虽然赠品并非什么豪华套票,只要能让顾客有好的感觉,且觉得常常可以获得赠品,就能被顾客持续记住。

─ Jun Loayza, Lion Step Media

7. 建立群众效应,网友拉网友的力量不容小觑

Poshly 所建立的第一个网站,就包含广大的游戏化元素,为了赢得美妆赠品,网站上的使用者会回答快、有趣,而已与自身相关的问题,在这游戏化策略的背后,Poshly 有着完整的回馈循环。

得奖者出线后,赢家的类型及其奖品都会被公布,Poshly 的奖品在游戏的背后有着影响群众的效果,在网友看到赢家的展示后,网友也会因此激起想成为 Poshly 会员的欲望,如果该网友已经是网站的注册会员,也会让他对 Poshly 的新产品感到心动。

因此,Roreen 强烈建议,游戏化时要用力地祝贺使用者,让使用者的社群变得更忠诚且更有影响力。

─ Doreen Bloch, Poshly Inc.

8. 鼓励使用者分享到社群上

当使用者累积一定的奖励之后,肯定会想要好好炫耀一番与朋友分享喜悦。最好的炫耀分享方式,莫过于让某个徽章或小工具之类的东西,直接呈现在他们的网站或社群媒体频道上,不只能高调地提起游戏体验,还能获得些额外的宣传效果。

─ Logan Lenz, Endagon

9. 衡量预算

游戏化很好,但没钱就不好了,不只要衡量游戏化的赠品,还要先考虑值不值得以游戏化的方式呈现。这仍是个很新的表现方式,而且如同其他市场开发策略一样,并不保证绝对能藉此得到一定的收益;因此,除非本身就是擅长撰写程序的人,不然在聘请开发人员前,先好好衡量预算问题。

最低风险的游戏化方式是谋求企业的赞助,在该企业的羽翼下取得游戏化套件,还能得到一定的指引与支持,但并非每个人都能这么顺利地找到赞助,那就得聘雇游戏化的开发人员了,Gamify、Big Door,以及 Badgeville 都有提供相关服务。

─ Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance

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