新品牌O2O如何进行有效会员管理

标签:O2O会员直营加盟

访客:58099  发表于:2013-09-04 09:16:25

 

 

有个问题请教一下,我们公司有个新品牌的鞋上市,线上线下同步销售,想做会员管理,各位有没有好的建议,现在的问题有几个:

1、是统一的会员管理,还是各门店发展各自的会员?

2、因为有直营店和加盟店,进行统一会员管理优惠政策如何制定,比如积分换购,在直营店的积分去加盟店换购,是否要对加盟店补偿?

3、线上、线下会员是否统一管理?

4、如何有效避免内部员工恶意积分?

 

评论(7)

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    1. 郑立群 为什么做会员?不做可以吗?做会员的目的是什么?如何衡量会员的效益?

      回复[0] 2013/09/07 08:45

    1. 冯磊 非常感谢@李会杰 的分享!

      回复[0] 2013/09/05 10:36

    1. 李会杰

      你好,就您提出的问题,我的回答希望能够有所帮助:
      1
      、会员制管理的核心,是通过部署统一的会员制管理系统,如VIP或者CRM软件,实行以客户为中心的企业经营战略。分散的会员管理缺乏统一的理论基础和平台,无法进行有效管理。

      2、业内的品牌厂商,有统一的零售管理部对渠道商进行管理,制度统一的促销、培训、市场计划。积分换购能更好的促进销售活动,品牌厂商一般不会对加盟商进行补偿。但特殊的活动除外。

      3、线上线下会员的基础资料是一致的,只是购买方式的不同。可以分开管理,但要有上下打通的政策和机制保证客户的购买体验和顺畅。

      4、健全的规范的CRM系统是能从策略上避免员工恶意积分的。

      如想了解的更全面可以联系我。

       

      回复[0] 2013/09/05 10:22

    1. 冯磊 移动电商趋势交流——9月10日有一个讨论O2O的沙龙,您感兴趣吗?

      回复[0] 2013/09/04 12:29

    1. 冯磊 帮转

      回复[0] 2013/09/04 11:52

    1. 姜稳 @王甲佳 王总,有方法不?

      回复[1] 2013/09/04 11:37

    1. 姜稳 有木有哪位做电商的老大有解决方案,麻烦来帮个忙?@殷勇 @于永利 @马岗 @马剑

      回复[0] 2013/09/04 11:37

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