驱动社会企业成长(二)

标签:管理社会企业

访客:30374  发表于:2013-09-03 14:52:39

提高社会创业的速度与规模

杜克大学社会创业家发展中心(CASE)的布鲁姆教授提出,有7个创新动力(SCALERS)在驱动社会创业方面至为关键。这些动力之间的界线并不分明,彼此之间多有重叠。它们好比是同一个建筑物位于不同方向的窗口。每个窗口展现的一些景色也可以从邻近窗口看到,但是从窗口中心看到的景观却互不相同。布鲁姆的模型并不是单论技术的,但在这7项策略中,技术都扮演了重要的角色。社会企业虽然没有单一的“最佳实践”公式,但通过技术对这 7项组织能力的推动,可以帮助社会创业家开发出有前途的创新,提高社会企业的发展速度与规模。

驱动社会企业成长(二)

一、技术提供了新的激励模式。一项社会创新的引入,都需要改变一些社会旧习、或者社会制度,再就是需要建立起一种刺激市场的力量,从而鼓动用户或者利益相关者建立新的消费习惯或者生产模式。例如美国公平贸易(Fair Trade USA)组织,为了使咖啡、巧克力、香蕉等农产品的种植者不被中间商盘剥,就为“公平贸易”的商品建立一个认证体系,为消费者提供市场信息,从而引导消费者购买。绿色地球为了改变人们丢弃垃圾的习惯,利用二维码技术创造出一个激励系统,让居民帮助参与垃圾分类,500g换1积分貌似很少,但可以培养起居民的习惯,唤起低碳环保的意识。

与爱盟公益的“一分钟V捐”一样,很多聪明的软件(尤其是游戏软件)在设计的时候都照顾到人性的弱点——需要激励,无论是积分累计、还是在“微博上晒晒你的开机时间”、在“微信上秀秀你刚转的App”、“与你的朋友PK下”……。可穿戴的电脑配备如Fitbit One智能型体感记录器的风行,也在于通过数据记录你的跑步距离、睡眠,从而改变人的生活形态。社会企业也可以通过这些小小的激励,来改变整个世界。绿色地球将数据链条化后,可以让居民看到自己搜集的可回收垃圾的去向,看到它们如何变成新产品。这种成就感将成为激励的动力。

二、技术给人员以更好地装备。为了推行新的理念与新的解决方案,社会企业需要与大量的合作伙伴合作,而自己也需要很强的人才,如何提高工作效率,如何有效地招聘、培训及挽留人才,许多人力资源、办公软件都可以提供帮助。更重要的是,社会企业需要方便的视频教学、社区讨论功能,从而让自己的员工、志愿者、以及合作伙伴迅速掌握技能、培训他们的工作,从而系统地推广自己的解决方案。例如壹基金建立的壹基金救援联盟。三年时间内,救援联盟从成立之初的30多支民间志愿救援队伍,发展为现在的近300支队伍、近5000名成员,分布于全国30个省、市、自治区。如何将这些团队联合起来,提供足够的救灾排序,在紧急状况下如何协调,技术都将扮演重要角色。又例如金太阳需要培训众多的社区养老服务站工作人员,包括95个全职站长,500多位员工,如何让这些社区工作人员迅速适应新的技术平台、运用技术工具,是社会企业的重大挑战。

三、技术创新了沟通模式。社会企业如何跟各类利益相关者进行沟通与说服,是一项重要的工作技能,最典型的苏珊·科曼治愈组织(www.komen.org),善于利用各种沟通媒体提醒妇女重视乳腺癌,说服了成千上万的志愿者,每年集资近4亿美元。好莱坞巨星安吉丽娜·朱莉今年在《纽约时报》上披露自己接受双乳腺切除术,更是将这一运动推至顶峰。爱盟公益的“行善”App本身就是各类慈善项目的沟通工具。芝加哥大学李斯特教授的研究表明,如果在捐赠项目中有种子基金,或者有其他相关支持机构对捐款人的资助提供1:1或2:1的加倍捐款,公益项目将可以得到更多的资金与影响。查尔斯·汉迪认为驱动新慈善家的动力是激情、持久力和合作,而技术则可以建立起新的“行善”社区,改变公众对社会议题的关注,激发更多人士励志和投身社会事业。

最近,英国29岁的克利亚多.佩雷兹成功地通过Twitter汇集了12.4万个签名,并在Change.org网站筹集到近2万美元的捐款,成功地迫使英格兰银行在10英镑纸币上用小说家简·奥斯汀的头像取代查尔斯·达尔文,显示出现代传播工具在引爆沟通正能量上的巨大潜力。当然,“郭美美事件”则说明中国老牌的社会组织需要适应微博时代,也要寻找治理模式的革新和管理业务的透明。

四、技术架构起联盟。社会企业要善于利用各种力量,就要注重联盟的建设,与政府、合作伙伴营造出新的生态系统,为社会创新创造出新的空间(参见拙文《社会创业:赢在两面市场》,《中欧商业评论》2013年第2期)。王石在组织阿拉善项目、壹基金等活动中的经验是:“在中国的公益活动中,妥协是非常重要的。所谓妥协,简单来讲,就是不要把你的意志强加给别人,不要认为你什么都是对的,要更多听别人怎么想、每个人怎么想,之后把每个人的想法融合到一起,让大家都能接受。中国人的生活中,这是非常缺少的,尤其是现在社会转型当中。”

技术可以把更多人的想法联合在一起,例如爱盟公益的“行走公益”App本身就是各类慈善项目的联盟;金太阳与电信公司、厦门银行、平安保险都建立起战略合作伙伴关系,而底层数据库的平台,是驱动合作的基础,让各方合作者都能在平台上合作,扩展业务,提高增值服务的价值。

五、技术推动起游说的力量。无论在全球各地,政府依然是社会企业最重要的利益相关者。在游说政府方面最典型的成功企业是无烟草青少年运动(www.tobaccofreekids.org/),该组织成功地说服立法机关、法官和监管部门,使烟草制品更难与年轻人接触。而Google.org 也与中国台湾、日本的有关部门合作,结合地理数据、气象、交通等大数据,为台风、暴雨等自然灾害的救助提供便利。金太阳的大部分收入来自政府购买,如果金太阳能加强与政府各个部门的合作,在数据库上加强透明度的共享,在云端提供更好的增值服务,将具备更强的政府影响力,使政府将更多的职能分包到社会企业中来,而政府则注重规则的制定,让更多的老年人能落实到“老有所养”的服务范围内。

六、技术使公益项目也可以实现盈利。微型贷款在全球各地的实践表明,盈利是社会企业能够自我发展、持续经营的基础。也有专门投资社会企业的风险投资出现,例如坐落于旧金山湾区的罗伯茨企业发展基金,就希望在食品服务、物业维修、回收等领域投资一系列社会企业,通过新技术,为更多的弱势工人提供就业机会。金太阳的实践也表明,从直接服务对象老年人身上不一定实现盈利,但通过商业模式的创新,数据平台的搭建,建立其两面市场,是有可能从其他合作伙伴中盈利的。(两面市场商业模式认为,企业的价值不是按波特所说的在价值链上叠加的结果,而是通过两面市场的平台建造,打通客户与商户的信息流、产品流与价值流,从而创造出价值。典型的例子就是ebay和阿里巴巴,建立起卖家与买家的平台。买家越多,就会吸引更多的卖家,而卖家商品越多,又越吸引更多的买家。平台企业的根本,是托起双方的交易,从减少交易成本、让双方都能在收益中中抽取一定比例的服务费而取得回报。这种创新模式也可以应用在社会企业中)

七、技术可以加速优秀公益项目的复制。Aflatoun儿童社交与财务教育(www.aflatoun.org)发展出很多生动有趣的课程,帮助儿童认识权利、储蓄、基本的金融常识以及企业知识。为了扩大全球影响力,Aflatoun开发出全球通用的课程,并在世界各地发展特许经营合作伙伴。特许加盟本身可能没有多少技术含量,但德鲁克却很推崇麦当劳在上个世纪60年代对特许加盟体系的创新,在《创新与企业家精神》一书中,德鲁克说:“确切地说,它没有发明任何新东西,任何一家不错的美国餐厅很早就生产它供应的最终产品了。但是,麦当劳通过应用管理概念和管理技巧,使产品标准化,设计制作程序和工具,对要进行的工作进行分析,并根据分析结果培训人员,然后制订其所要求的标准,不仅大幅度提高了资源的产出,而且建立了新的市场和新的顾客群。这就是企业家精神。”

今天,在新技术的推动下,社会企业更容易取得标准化的服务,将在某一地区取得的成果在全球推广。金太阳准备在福建省南平市、厦门市,甘肃省和天津市复制在福州的成功,如果有一套成熟的特许加盟技术,将进一步扩大金太阳的影响力。

西交利物浦大学执行校长席酉民教授认为,未来的组织是自适应、去边界、讲究沟通与合作、多元化与分散化、效率、灵活、引导而非控制、和谐。这很适应在新技术场景下的社会企业。在政府-社企-私企新的合作轴中,未来的社会企业将更注重共生(Symbiosis)的重要性。席酉民教授认为,“未来的组织可能成为基于网络的价值增加导向的生态系统,其结构是基于网络的合作平台,其机制是愿景、使命驱动的共生共栖,其主要管理概念可能是:角色、自治单元、自组织、社区、网络治理、合作、可持续、文化、平台、环境等。”社会企业正代表着这个组织与社会演化和变革的新方向。其中,技术正驱动着这场全球性的浪潮。

(孙黎为堪萨斯城密苏里大学创新与创业助理教授,Sunsli@umkc.edu,他的新作《复盘——反思创新与商业模式》由北京大学出版社出版)

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