没有围墙的养老院(二)

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访客:25017  发表于:2013-09-03 14:34:48

与社区共生

实际上,这样的技术和商业模式并没有太高的复制门槛。目前在武汉、长沙、郑州等地都有类似的呼叫服务,但呼叫平台建立之后,是否有相应的稳定可靠的服务体系支撑,是这个模式能否落地生根的关键。因为一旦出现需求外包的情形,便会给服务品质监管带来更多的不确定性。

为了保证市场竞争力,金太阳通过与社区共生共建的理念来将服务落地生根。目前金太阳社区养老服务站的95个全职站长、500多位员工,很多人来自社区或者曾在街道工作过。这些人非常了解社区情况,并且有经验。

其次是提供多层次居家养老。在上门服务之中,除了政府采购的低偿服务之外,还有针对高端群体的个性化定制服务。金太阳会派专门人员上门根据老人的居住条件、居住人口和身体状况设计服务方案。对于子女不在身边的空巢老人,合作伙伴中国电信还推出了“全球眼”,其子女在世界各地只要有网络的地方就可以上网实时查看家里老人的情况。除了上门服务之外,金太阳还在社区设立日托中心,为失能老人提供特别服务。

没有围墙的养老院(二)

社会企业的另一个重要支柱是志愿者团队。金太阳近千人志愿者里有律师、社工、心理咨询师等专业人士,他们可以结合自己的专长选择擅长的工作提供志愿服务。而金太阳会发给每位志愿者一张“时间存折”,在这家“养老服务银行”里,志愿者可以存储每一次的服务时间。每一个人都会老去,当志愿者自己或其父母在未来需要服务时,可以通过这张存折免费提取相应时间的服务。而志愿者的志愿活动同样与社区共生。金太阳采取和社区附近的驻地公司或单位共建志愿服务基地的方式,实现志愿服务的长期稳定性,避免志愿者仅凭一时的热情而流动性过大的问题。实际上,这些志愿者有些人就居住在自己服务的社区中,他们在帮助别人的同时也在帮助自己。

作为社会企业,其盈利部分除了再投入之外,还需要在每一个环节上履行社会责任。除了聘用社区内提前退休的人员,金太阳还计划对日托中心进行复合使用。考虑到日托中心多为白天使用,金太阳正在考虑将夜间的日托中心场地提供给大学生创业,并在和福建省民政学校合作开设养老服务管理专业,为培养专业人才提供免费教学实践基地。

政府支持、商业力量和志愿服务这三根支柱,构造了金太阳的骨架,也使得这个模式有了跨区域复制扩张的生命力,目前,金太阳正在谋划向福建省南平市、厦门市,甘肃省和天津市等地区发展。2012年金太阳总收入700多万元,70%来自政府购买,黄晓蓉计划在2015年将政府购买减少到30%,以更多的商业方式实现自身的可持续发展。

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