大数据变革数字营销

标签:大数据业务创新CMO数字营销舆情监测舆情

访客:22838  发表于:2013-08-30 15:20:26

2012年起,“大数据”(Big Data)一词越来越多地被提及,人们用它来描述和定义信息爆炸时代产生的海量数据,并命名与之相关的信息技术发展与创新。最早提出“大数据”时代到来的是全球知名咨询公司麦肯锡。麦肯锡称:“数据,已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域,成为重要的生产因素。伴随着大数据时代的到来,企业营销也进入了2.0时代(数字时代)。这个时代最明显的标志就是企业与用户的距离仅在咫尺之间,恨不得用户的一口唾沫能直接吐到企业身上,而企业却完全不知道。

2006年,陈凯歌导演的《无极》推出后,胡戈将其再创造改编推出了《一个馒头引发的血案》,直接导致了《无极》一连串的恶搞故事。一位影视界人士向记者哀叹:“平心而论,《无极》并非毫无是处,它也有很多优点。然而《馒头》一出,舆论开始发酵。”局部完全统计,《馒头》视频在各视频网站和博客中疯狂共转载5万多次,《无极》在观众心中的电影形象失控,舆情(“舆论情报”的简称)两个字在国内第一次被重视。


2011年9月底,牛博网创始人罗永浩一则关于“西门子冰箱故障”的微博,被网友们转发了3000多次,评论超过1100多条。一石激起千层浪。旋即,媒体的报道铺天盖地而来,200多名西门子冰箱用户集体反应:冰箱门关不严,导致冰箱冷冻室结霜、耗电量增加。最终“砸冰箱事件”悲情上演。在罗永浩砸冰箱之前,西门子公司对此事全然不知,甚至等到媒体的报道出来后仍然后知后觉。这让多家跨国外企引以为鉴。

王浩(化名)是国内一外企的市场总监,西门子事件一出,每天早上9点,他的办公桌上都摆有一份文档,它就是舆情监测报告。

据了解,目前,我国大陆的网络舆情监测按照类型的不同可以分为日常监测和突发事件监测两种。当一起对整个社会或者某利益团体造成重大影响的事件发生后,如有必要,舆情中心能够24小时跟踪、监测网络上与此事件有关的新闻咨询、论坛发帖、博客写作、SNS社交网络载体,以及贴吧中的海量数据。通过对事件中出现的关键词的智能化分析和处理,能够对相关有效舆情信息进行筛选和采集,进而得出舆情分析。紧接着,舆情专家们将根据分析报告制定出最佳的处理和应对方式,最终服务需对该事件负责和做出决策的机构和客户。

目前,多家舆情监测服务商以提供软件为主,随着社交网络的扩张,这种服务的缺失,一是成本越来越高,二是不适合高端客户。未来舆情监测服务机构向何发展?红麦软件CEO屈伟认为,软件只是一款工具,对用户真正具有价值的是针对数据的分析,舆情监测卖的是服务。红麦的舆情分析部门就是为此专门而设。

在舆情监测方面,技术主要隘口在于四个方面:1、是否对开源网络数据覆盖有足够广的覆盖范围;2、是否能对多种格式的网络信息进行技术处理并预警,如图片、声音、文字、视频等;3、针对信息的识别辨析,对非结构化数据及多语种语言是否分析到位;4、采集网络数据的效率和数据处理算法是否够优秀。对此,极地星空通信公司政府舆情方面负责人高宽长表示,舆情监测效率除与上述关键技术有关外,还直接与网络环境相关,监测服务器越靠近主干网越能较快获取数据。


今年,我国互联网正以庞大的体积规模和数据流,昂首迈入“大数据时代”。以目前互联网的发展速度、规模和水平,我国将在未来十年实现全球互联网和云计算大国的转变。目前我国网民已突破5亿,手机上网网民也已突破4亿。新浪微博每分钟都产生10万条以上微博,其中,在2013年春节凌晨新浪微博产生数据达到最高峰——73万条。舆情、商情管理面临越来越严峻。

舆情监测作为企业数字营销工作内容之一从未像今天这样被重视,大数据会逐渐渗透到我们生活的每个角落,舆情、商情也将无处不在。大数据来了,CMO们,你们准备好了吗?(文/雨 松)

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