流程增值性的判断

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访客:23350  发表于:2013-08-29 16:19:05

作者:沈诗理   专注:流程管理、精益管理、经营分析等

现在许多大大小小的企业都在进行“流程再造”,把从局部优化和改善的目光聚集到了流程的分析和流程再造上去。但关于流程是否增值一直是个比较模糊的东西。哈佛商学院教授Michael Porter将企业的业务过程描绘成一个价值链(Value Chain),竞争不是发生在企业与企业之间,而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各个环节(业务流程)实行有效管理的企业,才有可能真正获得市场上的竞争优势。

通过与流程专家交流,查找各种流程管理资料和有关价值方面的资料,如《资本论》、《流程再造》和《公司再造》等,逐渐对流程的增值性的判断越来越来清晰。以下是自己归纳和演译后的观点,主要从判断的角度、判断的准则、判断的方法和判断时间/地点四个方面对流程增值性的判断进行更一步的阐述。

●判断的角度


●判断的准则

——优先目标产出为导向。不同的目标取向,增值的排序也会发生变化。虽然是增值的活动,但由于增值不明显,可能流程优化也会舍弃。案例一:大家到商店买东西会有两种模式:“1 拒绝还价”,2 可以讨价还价。对于采取拒绝还价的模式,价格谈判可能就是不增值或者是低价值的活动,所以将其舍弃。而对于讨价的模式,则价格谈判是一个很重要的增值环节,可能是公司重要的销售策略。

案例二:在审批流程中,各审批人从风险控制的角度在流程中审批,不同公司审批点的多少是不一样的,理论上审批点都是为了防范风险,对公司是有价值的活动。但有的公司为了追求速度可能会去除掉一些非关键的审批点,从这个意义上来说,这些审批是不增值的,但对于谨慎策略的公司,这些点则是增值的;

——哈默博士说“客户愿意付费的活动”是增值的活动。举个简便的例子,为了提高质量,增加了一个质检的环节,而客户愿意为了产品的高品质保证而付费,哪怕产品的价格高于市面平均价格,从这个意义上说,这个质检环节的活动是增值的。而在生产供料的环节,由于厂房的位置布局不合理,物料供应路线迂回,搬运成本比较高,客户认为,我只关心拿到高质量的产品,企业不能为了搬运成本高就抬高产品价格,我不愿意为了多花出的搬运成本而付费。那么,生产供料环节的高成本的搬运活动就是不增值的,有着改进的空间。

   ——任何流程都是一系列活动的集成,如果孤立地看待每一个活动是否增值或增值多少,的确很难判断,甚至可以说神仙难断。

——后道流程/工序是否增值是主要因素,主要看这个流程/工序的后道流程/工序之价值。

——价值增值与价值维护。3F 就是FUNCTION/FEATURE/FORM,通常指产品的功能,特点,外形。体现在3F上的都是显性的VALUE-ADD过程。很多管理过程和支持过程虽然不与客户直接接触,但却是有很大的潜在VALUE-GURANTEE(价值维护)

——长短期相结合的原则。因为部分流程的增值效果无法立即显现,目前丰田公司发生的“召回”事件就是很好的例子。

●判断方法


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