​没有销售员的阿里云

标签:云计算技术马云阿里巴巴王坚

访客:35677  发表于:2013-08-28 23:59:24

没有销售的阿里云

好酒不怕巷子深,阿里巴巴集团首席技术官、阿里云总裁王坚对这句话大概体会最深。阿里云没有专职的销售人员,完全靠口碑和影响力销售产品,这源于王坚“云计算是一种社会公共服务”的理念。

在王坚看来,既然云计算是公共服务,那它就像电、水等社会公共产品一样不需要销售人员,“自来水厂需要销售么?”他反问。所以阿里云坚持通过门户在线销售,公司里没有一位员工靠卖产品拿业务提成。

王坚说,世界上真正做云计算的公司只有一个半,一个是亚马逊,半个是Google,这两家公司各有所长,都是阿里云学习的对象。归结起来,亚马逊真正实践了云计算蕴含的服务本质,而Google则解决了规模化的问题。其他公司基本是以云计算之名,行卖硬件、软件之实。

阿里云成立4年来,主要做了两件事情:一是掌握了通用计算平台的核心技术,二是学会了如何做服务。

2009年阿里云计算公司成立的时候,王坚想给公司取名“通用计算公司”,后来怕和通用电气产生纠纷才放弃。但是,搭建一个通用的计算平台却是这4年阿里云全力以赴的事业。

王坚从硅谷请来了雅虎的Hadoop专家唐洪,但很快Hadoop被放弃转向Linux。“Hadoop当然在离线大数据处理上很有价值,但它无法解决公共云计算服务的问题,因为我们已经上线的云服务远远超出Hadoop的能力,这和公司定位有关。”

经过三年技术攻关,数次推倒重来,阿里云搭建了飞天(Apsara)——一个通用大规模分布式计算系统,它除了MapReduce之外,还支持最广泛的各种编程模型,而且在这个统一平台上实现了电子邮件、搜索、地图、弹性计算、数据处理等众多功能,也就是说邮件和搜索底层是一样的。除阿里云外,世界上只有Google能够做到这一点。

至于如何做服务,王坚挂在嘴边的一句话是“客户教会了阿里云如何做服务”。据说运营团队非常害怕王坚抽查工单,他会不时从系统中拣出客户反馈的问题问你如何解决的,这让下属们压力巨大。不但如此,王坚还每天上微博看客户的意见,某次一位阿里云的客户因为3D电影《昆塔·盒子总动员》使用了阿里云渲染,因此发微博表示一定要去看电影支持阿里云。王坚说,是客户的厚爱让阿里云成长。

王坚始终相信一个道理:云计算本身和电一样是没用的,只有造出了电冰箱、电视机,电才有价值。同理,当所有的企业拥抱了互联网,当所有的垂直行业拥抱了互联网,云计算的价值才会真正凸显。这就是阿里云不设销售却视客户为生命的真正原因。

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评论(5)

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    1. 菱歌的夏天 其实阿里云虽然没销售,但宣传还是比较到位的,圈内人士鲜有不知晓的。这就像百达翡丽,做宣传干嘛呢,买的起自己过来找我,^_^

      回复[0] 2013/08/29 15:05

    1. sun1165 问题在于。。酒香也会怕巷子深呀~~不过重视客户总是对的

      回复[0] 2013/08/29 13:39

    1. haozhiwei 阿里云,至今还是国内很靠谱的之一,不像某些企业,就是靠云概念到处圈地,圈完了,2年,再也不见所谓的云

      回复[0] 2013/08/29 11:13

    1. 邹震 自来水厂不需要销售,是源于自来水是一种人人必须的公用资源,但计算力并不是人人的必须品。自来水厂不需要销售,还因为只有一家自来水公司提供产品,你想使用没别的选怿,所以不需要销售。这一点上,云计算厂商同样和自来水公司不同。

      回复[0] 2013/08/29 10:58

    1. 菱歌的夏天 个人以为在国内真正在做“云”的似乎只有阿里云一家,阿里云的没有销售源自其一流的服务,这体现在两个方面,就拿我自己一直在使用的阿里云服务器来说:首先,阿里云的技术非常成熟,产品极其稳定,在我使用云服务器的过程中几乎没有遇到过很多主机商会出现的意外当机等问题,始终保持在100%的在线率,并且阿里云所声称的云技术让我对我的服务器数据安全也非常有信心。另一方面,因为产品的成熟和稳定,阿里云基本可以0服务,因为我没有需要服务的地方,唯一遇到过服务的地方还是新网站的备案咨询,而在这方面,阿里云采用的实时在线解答的方式也令我非常满意,相关备案程序文档很完善清晰,客服在线也能实时帮你解决疑虑的问题,而且阿里云的在线客服并不会让你等的太久,不像有些网站的在线客服,排队的情况让你几乎没耐心等到排到你。或许这些就是阿里云没有销售的原因,服务做到极致也是一种销售,且会让客户趋之若鹜。

      回复[1] 2013/08/29 09:07

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