解读连锁酒店的微信营销之惑

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访客:31543  发表于:2013-08-28 11:38:28

纵然微信5.0的出现并未让很多人眼前一亮,甚至某些变化让企业深感无奈,但是我深信任何一种平台或工具自有它的价值,如果企业想借其做营销就需要找到最佳的切入点,微信不是神器,但自有其妙用。

解读连锁酒店的微信营销之惑

前不久一位做连锁酒店的朋友向我咨询,微信(微信公众平台)对于他们这种酒店该如何运营来做。我本想帮着他分析下他们现在要不要做,没想到他继续告诉我,“我们这种非著名酒店品牌知名度不高?我们既不像加多宝也不如王老吉,即使是在我们这消费过的顾客也许过段时间可能都不太记得我们名字了,我们只是一个经济型酒店,各方面来说都比较普通。如果我们做微信的话,目的无非是想通过这个平台,走进消费者群体。”

听完这番话,我放弃再论证他们要不要做的想法,觉得应该帮助他探究一些如何做好的方式方法。同时我引用微信的那句广告,“再小的个体也有自己的品牌”无论企业大小不要妄自菲薄,任何一个企业品牌在你自己的消费者心中都是一样重的。本文也就是我结合他的问题,整理而成分享给大家。

第一次永远是形式大于内容,自动回复狠重要。

你很难改变一个人对你最初的第一印象,而在营销中对于粉丝第一印象也尤为重要。我赞同那些强调内容大于形式的观点,但是请记住第一次你最好把形式也做到位。“开场要足够直观才能让粉丝对我们有一个良好的初印象。”

我们常常会关注很多微信公众账号,通常关注之后都会收到自动回复,而你会发现简单的“感谢您的关注”与“感谢您关注XXX,您可以回复x 查看xxx;回复y查看yyy等等”这样有着明确微信导航的企业微信相比,感受差异巨大。当然那些连自动回复都不设的企业自然更别提了。你可以去查看杜蕾斯、小米手机、招商银行那些做的好的企业微信,它们的自动回复都值得你学习。你的企业是否已经输在起跑线上。

当然自动回复中也分为纯文字与图片两种,俗语说文不如表,表不如图,对于酒店微信而言能够在自动回复中以图文并茂展现更是体验至极。很多人会问如何设置图文回复,因为微信本不提供,但是这个世界只有想不到没有做不到。我一直鼓励企业利用工具提升营销效果,今天自动回复图文我们可借用第三方的服务工具,比如中国较早的微信服务管理平台—微库(www.socialmedia.cn),它的关注自动回复便不仅限于纯文字,而是可以绑定到任何已有的互动规则,或者任意功能模块,比如产品画册模块。如下图:

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1.在微库互动模块编辑关注自动回复,点选“绑定现有规则”,然后在输入框内输入现有任意希望呈现内容所对应的规则即可;  

2.绑定微库的产品画册模块则需要事先编辑产品画册模块,添加相应描述以及图片即可。  


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如此简单几步便可将枯燥的关注自动回复变成了直观的酒店房间图册,不但有效解决了官方微信无法给粉丝留下深刻第一印象的问题,同时也可以让消费者免去在酒店订房时需要看房间的问题,可以直接用手机关注微信后即可查看照片,也是为消费者提供便利的途径,一举两得。

对于微信5.0版本企业可以先升级为“服务号”然后申请自定义菜单,这样自动回复立刻变为“移动式官网”,能够完整的进行微信自身功能导航。

用趣味互动“关怀”用户,提升二次购买率。

此前提到该酒店目前最主要的现状是在品牌上不够有竞争力,因此在吸引新顾客方面的能力相对较弱。但是让消费过的顾客,能在下一次需要时还记得酒店就是一个成功。那么意味着可以利用微信这个平台来提升消费者的互动率以及粉丝的活跃度,从而提升二次购买率。在微信5.0之前,大概绝大多数公众平台都是用群发消息的方式,推送最新的优惠以及对目标人群具有一定吸引力的内容。但是微信5.0之后,群发消息的方式似乎是行不通了,无论是订阅号还是服务号,不采取新的措施就意味着只能被一点点遗忘。

目前的窘境,其实大多数公众号大体相同,由于群发的限制,粉丝一旦关注公众号后,一般都会将感兴趣的功能体验一遍,然后就基本没有然后了,因为已经没有新鲜的内容了。因此,我们需要做的便是增加一些更具有延续性的功能。所以也才有了一些第三方平台推出了会员积分制度,通过一些微信活动获取积分,累积积分兑换优惠或奖励,这些微库平台的功能可以很好的配合在微信活动运营中。(此前我写过如何煲好微信活动这锅粥)  

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1.登录微库,在微库签到模块进行相关设置:a.设置签到规则;b.设置签到积分;c.设置首次签到回复;d.设置后续签到回复以及重复签到回复。

2.粉丝用手机在官方微信回复设置的签到规则,如“签到”等,即可签到成功,并在每次签到后收到设置中的相应回复。

3.在后续签到回复,或者重复签到回复中同样可以绑定现有规则,从而可以在每次粉丝签到之后,巧妙的回复一条当前正在进行中的优惠活动,或者其他的互动小模块,如游戏等来增加粉丝互动。    微信签到是微库平台首发的功能之一,之所以向朋友推荐的这种方法是因为签到是时下非常流行的一种方式,并且结合积分奖励,使粉丝乐意为之。

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其次,微库平台签到功能可以在每次签到之后绑定一条相应的消息反馈给粉丝,可以借机告知粉丝当前的优惠活动,或者是微库平台的小游戏,同样可以在游戏中进一步获得积分。

这样一来,通过签到功能不但可有效解决微信5.0之后的群发限制问题,同时能大大提高粉丝的持续活跃度。加上利用签到等方式获得的积分在商城兑换折扣优惠券等方式必然能刺激消费者进行二次、三次消费。对于商务人士或者经常旅游的人来说通过关注目标酒店微信签到获取优惠,也是一种趣味。

微信在线订房,轻松实现O2O闭环

伴随着微信的出来,O2O早就炒作上天了,这次5.0时代推出微支付更是将微信在线预订成为了现实,很多企业翘首企盼的微信闭环支付中就成了。但是并不见得有多少企业就赶紧开始实施了,原因很多,有些根本就不知道,有些不知道如何实施,当然腾讯目前对于接入微支付的企业有审核,但是目前我们可以利用另一种方式实现,微商城。即利用第三方平台进行功能开发也是解决途径。例如微库之前为某教育机构开发的在线订课系统、为某餐饮机构开发的外卖系统都是很好的例子。况且微库目前已经开通了在线预约功能,尤其适应酒店行业,不需要再进行二次开发。可见,在微信上希望通过尽量控制成本的情况下实现O2O的购买力也是可以实现的,届时在微信5.0完全开放微支付功能时,O2O的发展成为必然,你为何不提前准备好呢?

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总结:

简短的交流之中只是就他的困惑给与了些建议,即使酒店行业我相信还有其他的很多应用之处,比如微客服,微信360°房间全景展示,地图导航等很多功能都可以成为消费者实用的需求,主要是结合自己行业特点与用户诉求来把企业微信打造成为用户便利工具,才会有价值。在当前微信功能简单的情况下可以多借助第三方或者技术开发实现营销功能的延展。

评论(1)

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    1. 菱歌的夏天 或许很多企业通过微信并没有获得营销上的成功,但是通过微库的使用,让微库获得了成功,此所谓打偏了,呵呵。

      回复[0] 2013/08/29 09:30

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