ERP实施的项目风险以及防范措施

标签:ERP重磅推荐解决方案

访客:26010  发表于:2012-02-24 13:41:45

从大的方面来看,ERP项目的风险有三类:软件系统风险、来自客户的风险、来自实施方的风险。

软件系统风险

软件系统风险主要是指ERP软件本身的合理性、能否适应客户所在的行业和业务特点。

一般来说,作为大型的通用ERP软件系统,由于应用行业较广,用户很多,其软件本身的可靠性是可以保证的。即便是软件存在很多BUG,也可能通过软件开发商提供的补丁程序加以解决。因此,对于软件系统风险而言,更大的风险主要在于软件是否适合客户的业务特点和业务需求。不同的软件系统在运行过程、数据结果等等方面都存在各自不同的特点。比方说,对于一个小型企业来说,选用大型的ERP系统可能是不合适的,因为小型企业管理相对简单,选用这种大型的ERP系统会使整个管理和流程人为地复杂化,其结果往往是适得其反。

来自客户的风险

来自客户的风险作为实施方来说往往很难控制,是整个项目风险的主要来源。

1、企业环境改变

企业环境改变包括企业内部环境和企业外部环境的改变。企业内部环境改变包括企业领导者自身或领导者变更导致的观念改变、经营失败、资金紧张、重大经营方向或策略调整等等。企业外部环境改变包括企业经营环境恶化、国家经济政策的影响等。这些变化对项目实施的影响往往是致命的。

2、硬件设施不到位或不合格

比如硬件配置达不能满足软件运行要求,网络环境不完善等。

3、客户方项目经理缺乏足够的权威

客户方项目经理在项目中起着项目的组织和协调作用,一个强有力的客户方项目经理对项目的巨大推动作用是项目顺利进行的有力保障。相反,如果客户方项目经理权力不够,或工作作风软弱,在用户配合方面必然会受大极大的影响。从实际情况来看,凡是客户方项目经理工作作风果断、威信较高的省份,整个项目运行情况往往比较顺利,反之,客户方项目经理办事不力,牵头部门地位低下,其整个项目运行就会有很多阻力,难以推动。

4、部门之间的矛盾

部门之间的矛盾和冲突将严重影响项目的顺利实施。在企业中,或多或少都存在部门之间冲突甚至对立的情况。

5、相关人员配合程度差

ERP实施离不开用户的支持和配合。如果用户在实施中配合不够,甚至从中设置障碍,会给整个项目带来巨大的风险。在企业中,这种情况较为普遍。其原因是多方面的,企业领导或部门领导重视不够,工作量分配不适当,对ERP系统缺乏必要的了解和认识,缺乏必要的考核制度加以保障等等,都可能导致相关人员对ERP项目的不配合甚至抵触。

6、项目成员变更频繁

ERP项目非常强调项目成员相对稳定,项目成员频繁变更会影响到项目工作的连续性和项目成员知识的积累。由于中国移动正处理一个管理变革时期,内部部门和人员的调整和变更较多,使得项目成员变更非常频繁。

7、关键用户不到位

这种情况在企业中普遍存在。特别是基层岗位,往往是一个萝卜一个坑,甚至还有很多一人多岗的情况。在项目启动后很长一段时间还无法抽出适当的人员100%地投入到项目中。这给后期项目知识转移带来很大的影响。

8、用户需求经常改变

由于用户对项目本身投入不多,对软件本身了解不够,提出的业务需求缺乏系统性,对所提出的需求的必要性和重要性缺少深入的思考,其结果往往需求很多,但经常变化,让人无所适从。

9、对ERP系统认识不足

对ERP系统的认识需要一个过程。但是在实际中,很多用户对ERP系统的认识却存在各种各样的偏差。有的认为ERP完全没用,徒劳增加工作量,因此对ERP项目存在很大的抵触情绪;有的则认为ERP应该是非常先进的系统,要什么结果,一个按钮下去就行,因此对系统有严重的依赖性,其结果是什么需求都提。

来自实施方的风险

1、顾问缺乏足够的知识和技能

实施顾问是ERP项目实施的主要角色之一,顾问的知识和技能在相当大的程度上决定了项目实施的成败。由于顾问的知识和能力不够,就可能会导致项目方案设计失败,项目组织失控,用户培训不到位等等。

2、缺乏可行的实施计划

实施计划是实施工作的路标。缺乏可行的实施计划将会使整个实施工作陷入混乱,最终导致项目失控。

3、项目成本失控

在项目实施过程中,项目成本控制的好坏,直接关系到项目最终的收益高低。实施费用无论是按人天计算,还是按项目整包,项目收入是相对固定的,因此,项目成本控制得越好,项目收益就越高。一旦项目成本失控,在出现严重亏损的情况下,很可能导致项目难以继续实施。当然,项目成本控制也有一个限度,过度控制项目成本,就会牺牲项目质量。

4、顾问人员变更频繁

实施顾问的稳定性同样对项目有着十分重要的影响。

对实施风险的防范措施

 

项目风险

防范措施

软件系统风险

加强系统测试

及时运行系统补丁程序

来自客户的风险

 

企业环境变化

与领导层保持密切接触,加强沟通

了解企业运行情况

硬件设施不到位或不合格

向相关部门了解硬件配置情况

项目计划适当留有余地

客户放项目经缺乏足够的权威

寻找更合适的人选

争取高层领导的授权

部门之间的矛盾

争取高层领导的支持

客户方项目经理应该有足够的权威

明确部门之间的职责范围

不介入部门之间的矛盾斗争,防止矛盾扩大化

相关人员配合程度差

加强用户培训

多方面了解用户心理,打消顾虑

促使相关部门将ERP工作纳入岗位考核体系

合理组织和分配项目任务,保证用户工作量增加适量

项目成员变更频繁

加强用户培训

协助成员之间作好交接工作

关键用户不到位

替换关键用户

加强用户培训

项目计划适当留有余地

用户需求经常变更

向用户清除明晰地讲解项目方案

加强用户培训

深入地了解用户需求

站在企业层面分析用户需求

ERP系统认识不足

多方面了解用户思想动态

加强用户培训

来自实施方的风险

 

顾问缺乏足够的知识和技能

寻找合适人员

加强内部培训

建立完善的内部学习和考核制度

缺乏可行的实施计划

对计划进行合理的分解和细化

严格按计划实施,根据实施情况适时调整计划

考虑各种意外情况,对计划适当留有余地

项目成本失控

制定合理的项目财务计划

严格按财务计划执行

顾问人员变更频繁

做好交接工作

保证核心人员稳定

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");