畅想家装业O2O

标签:O2O模式传统行业

访客:26335  发表于:2013-08-23 12:38:50

传统行业最近两年风声萧索,不过和房地产相关的家装业过的还蛮滋润,魏建新坦言身处这个行业还是挺舒适的,魏建新是北京业之峰诺华装饰股份有限公司的首席信息官(CIO),业之峰在家装业属于第一梯队,是中国最大的家装公司之一,他向经理+/IT经理世界的记者表示,这个行业的前景美好,他目前正在酝酿在家装业进行O2O的尝试。

在这里需要说明家装业的背景,90年代以来房地产市场持续兴盛,催生各地区大大小小的家装公司,但行业前五名企业的市场份额加起来不足20%,大多处于20亿左右的体量,整个行业处于自由发展状态,从业人员素质参差不齐,主要依靠设计师吸引客户,还无法很好地整合自身的服务流程,形成一套科学的服务流程。

魏建新在行业内成功引进先进的管理理念,家装业主要涉及营销、设计、工程、维护四个流程,魏建新过去三年通过信息系统很好解决设计、工程、维护的问题,今年他被同行多次热邀传授经验。不过,在这四个环节中,唯独营销这一环节问题还没有解决。家装业仍然依靠传统人为游说或者简单的广告模式获取客户。

魏建新认为,家装业获取客户的模式亟需改变,因为客户市场已经发生的变化,互联网和移动互联网正在改变消费者的消费习惯,越来越多的人希望获取更多的信息、个性化的服务、并且参与到家装的过程当中。不过,目前家装的专业壁垒太高,客户往往无法参与到其中,一家人的口味和眼光也不同,客户在与设计师沟通的过程中,往往会出现偏差,最终的效果亦无法让一家人都满意。

魏建新希望采用O2O的模式逐步解决这个问题,业之峰会与新浪房地产频道、搜房网两家主要的业内媒体合作,通过二者将客户引导到业之峰未来推出的平台上,客户到了这个类似于这个淘宝的平台上,可以浏览上游的众多材料供应商的信息,也可以和设计师进行在线沟通、在设计师的协助下进行DIY的设计,参与到设计环节中。

最终,客户会走到线下,在线下与设计师进行现场沟通,和家装公司、材料商达成交易。这个平台发挥着广告和销售的效果。这么做可以让业之峰突破店面的局限性,现在业之峰的门店汇聚的是一流的材料商、二流材料商中的一流供应商,数量毕竟有限,而这个平台将可以大大突破物理的局限性,可以为顾客提供更多的选择,扩展了家装服务模式的内涵。

与此同时,客户还可以通过这个平台进行分享的动作,工程队会对每个装修节点上的真实场景进行拍照,上传照片到客户账号下,客户可以进行分享以及留念。类似这样的设想可以有很多。这样的过程不是一个冷冰冰的过程,而像身处一个休闲、惬意、充满人性化的过程。

“我想象的一个场景是,一对年轻人坐在一起,幻想未来家里的设计场景,在沟通中两人有创新、也有争执,但更多的是默契,两人在沟通过程中会更深刻地了解彼此的审美观、价值观,家装的过程不再是一件烦心事,而是成为增进两人感情的事情。”魏建新屡次惬意地描绘这幅场景。

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评论(1)

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    1. 安徽汽摩配网-王sir 家装行业其实应当是较早接触O2O的行业之一,但是大多是通过一些地方性门户网站或者是团购网站为入口,随着行业的发展,始终依托于第三方平台显然是制约企业发展,个人认为,家装企业应当开始着眼于打造自己的平台,一方面借以塑造品牌形象,一方面借以实现线上线下的互动。

      回复[0] 2013/08/24 13:07

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