有关传统企业电商是否外包的思考

标签:电子商务授权传统企业电商互联网思维

访客:32166  发表于:2013-08-19 13:11:05

对于传统企业来讲,电商已经成为“上电商是找死,不上电商是等死”的局面,这就如同2005年前后很多企业对信息化的看法。今天在群里看到有人在讨论这个话题,就此发表一下自己的看法。这也是曾经3年电商管理过程中的血淋淋的教训总结:
如果电商全外包,起步阶段外包可以当做试金石,以及以外包名义培养内部人才是可以的。但是付出的代价是对市场铭感度会降低,失去电商快速发展的快速变革机会
长远来看,电商外包不利于传统企业电商长期发展。此外被电商外包商“绑架”可能性会很大,像御泥坊就是一个典型的案例。
另外外包商是否愿意培养企业内部电商人才也是问题。或是将企业内部电商人才培养成外包商的附属职员,也会成为“绑架”品牌商的一个陷阱。
确实现在很多企业都想做电商,但是又不知道如何做?怎么做?做不好!等尴尬局面,这个现象代理了很多电商外包的机会。
在传统企业历史发展来看,整套线下渠道,管理,研发等都是实打实的自己开拓出来的,对不同市场定位、行业细分、产品定位上是不同组合了解至深。如果电商里了,将这样的试路的机会让给外包公司进行处理,等到电商份额及销售额达到一定的层度后,再自行接收的想法在很多传统企业决策层中有市场。但是要知道,电商发展速度之快,客服决策之快,发货要求至高等都是传统企业血液里所不具备的。

原先我负责电商业务起步时,老板甚至请到一号店的两位创始人来给我们授课
当时的公司主要是做外贸起家,年生产能力及出货能力都比国内一家同产品公司要大2倍以上。在我们做电商走国内销售渠道后,没多久,那个竞争公司的产品也上线了,而且使出了杀手锏,价格上是其传统渠道的60%,售价比我们还低!
好不容易建立起来的销售量一下子就被其给瓜分没了。
而传统企业的决策缓慢习惯仍然在我所在公司内部龟速,
半个月后,决定死扛到底,那时已经晚了,因为销售额不如开始的1/3。痛定思痛了5天,终于公司成立子公司,专门处理电商事务,并拥有完整的销售、运维、仓储、财务等决策权,而后来连子公司的战略发展制定权都下放了。而后由于授权到位,通过几次组合拳,算是抢回一定销量,但是依旧无法改变“起了个早,赶了个晚集”的局面。

那几次组合拳,也是因为销售事故引发的思考,从在线客服管理制度考评体系,到仓储现场管理,再到市场促销,甚至是后来的产品图片都先后拍摄了5遍!

如果是外包公司,估计就是大量的营销推广费用预算给你,然后用钱来引流量,通过客服大量人力支出,提升转换率的来的,而产品页面服务,产品功能提升,仓储物流服务,依旧还是原来那一套!


电商其实就是互联网经济,要学会用互联网产品经理的思维,去考虑客户需求。要让死板的页面变成吸引客户眼球,抓住客户需求,解答客户问题的地方!绝非上个图,复制粘贴几段文字就行的!

所以总结来看,传统企业的电商之路外包只能短期,不可长期。长远发展还是要自行处理。


评论(4)

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    1. 朱暑冰 能够外包出去的,通常是凭借规模或专业程度能够取得优势的部分(仓储和物流属于这个领域),还要决策考虑因素简单(定价不属于这个领域)。

      回复[0] 2013/08/19 15:53

    1. 陈烨

      接着发群里的其他意见,本身就是一个讨论,所以我本着接纳百川思维,吸收天地之精华发上来。
      1、反方:对传统企业做电商,不能一概而论.对于那些没有电商基因的,走外包确实也是种途径.当然,这里的外包服务可不是你提到的那些引流啊,转换率啊那些表面的东西.而是从营销到物流再到服务的完整运营.作为甲方就相当于多了一个营销渠道,不用考虑那些自己不熟悉不精通的东西.
      比如我知道有公司就专门做电商仓库的服务,你只要告诉他你每天要处理多少单量,按量付费.什么管理人员设备系统,统统都不用操心了,他都帮你搞定.

      一些小企业或者没能力自营电商也会有代运营的需求.我之前也算是在电商企业吧,就有这样的业务,虽然没有成体系的规划,略显杂乱,但是从业务量来看,电商代运营或者叫外包服务还是很有市场的.

      有人把电商比作蛋糕,美味可口人人都想吃.但不是每个人都要学会做蛋糕对吧? 同理,传统企业可以享受电商带来的利益,但未必一定要亲自操刀. 非让司机做厨师,多半会浪费食材还一无所获.

      2、正方:目标不同,结果自然不同。包外公司他们目的是挣钱。而自己做电商,有时间不完全是为了挣钱。市场占有率,市场份额。排名。在这些问题,只有厂家才能真正的拿出钱去冲。因为你冲完得了排名,可能就要失去利润。作为TP是不可能做这件事的。


       

      回复[1] 2013/08/19 14:11

    1. 朱暑冰 看完以后,感觉这个案例说明的不是电商不电商的问题,而是因为传统企业没有一套持续发现企业内部问题并尝试改进的机制,电商这种更透明且残酷的价格战和快速反馈市场变化的要求一下子暴露了传统企业的种种“传统”问题。如果企业本身内部机制优秀,那么他们就会和国外的企业对电商的看法一样,电商不过是多了一种销售的途径,它带了的新问题传统招法都有解,它带来的新数据也要放到一个统一的视角下综合分析。

      回复[1] 2013/08/19 13:43

    1. 冯磊 好像没有发完?所以总结来看,传统企业的电商之路……?

      回复[0] 2013/08/19 13:30

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