真诚沟通4原则

标签:沟通沟通管理

访客:75748  发表于:2013-08-16 07:46:23

真诚沟通4原则,赢得听众的聆听与信赖:

1.阐明关联性,引起听者的好奇心,第一步就是让他发现「这件事跟我有关系」,并为他提供客制化的讯息,让对方知道「我可以从中得到什么好处」。

2.注入人性,建立关系必须要用温暖、好懂的「人话」,而非冰冷的学术语言。

3.正面陈述,过多的恐吓,反而会让效果递减,心理学家称之为「习得的无助感」,要获得信任,最好使用正面的言语。

4.说话实在,说话时应避免使用「最高级」的形容词,这种絶对的论调,很容易会丧失可信度,另外,报喜不报忧的说法,也会徒增怀疑。

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