张瑞敏:人单合一的对话(之一)

标签:业务流程电商

访客:29116  发表于:2013-08-15 14:39:50


互联网对企业意味着什么?这个问题不同的企业家和管理者会给出不同的答案:可能是新的品牌传播平台,新的销售渠道,新的业务流程或者新的商业模式的基础,……但在海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏看来,互联网的意义首先是提供了一种可能性,让他们把自创业伊始就信奉和追求的一种管理理念落到实处,那就是“让每个员工都创造价值”;这具体地体现在海尔正在推行的“人单合一的双赢模式”上。同时,互联网也第一次让海尔这样的传统制造企业有机会变成平台型组织,从而可以快速地从全球配置资源,创造性地满足用户需求。

最近,张瑞敏接受“经理+”网站/《IT经理世界》杂志专访,向我们阐述了对如何成为“互联网时代的企业”的理解,以及推行“人单合一的双赢模式”过程中的体会和心得。

为什么要颠覆传统管理模式

经理+/《IT经理世界》杂志:海尔推行的“人单合一的双赢模式”是对传统企业管理模式的颠覆,背后的理由是什么?

张瑞敏传统管理的理论基础是亚当·斯密在《国富论》里提出的分工理论。斯密在1776年写出了《国富论》,到现在过去了230多年,也就是说,统治企业管理的基础理论已经用了200多年。《国富论》第一章第一篇就是“论分工”。他举了一个做别针的例子,如果用作坊式的生产,可能一个人一天一根也做不出来。但是如果用分工的流水线来做,一个人一天可能做几千根。

分工理论导致了两个方面的变化:

第一个变化体现在制造方面,就是流水线,还有科学管理之父泰勒提出来的科学管理。所谓科学管理,就是把所有没有量化的东西量化。泰勒有一个非常著名的“时间动作研究”,对每一个工序、每一个动作进行研究。他亲自做了一个很有名的案例,研究火车司炉往炉里填煤的时候,一锨应该是多么重。直到今天,我们的流水线、工艺基本还是这一套。

另一个变化体现在组织上,组织上是科层制。科层制是德国的组织理论之父马克思·韦伯提出的,也叫做官僚制。组织像一个金字塔形状。韦伯当时提出的组织架构有三层:第一层是塔尖,即高层管理者;中间是中层管理者;最下面是基层员工。大的企业组织可能不只三层,而是十几层。

现在,分工理论受到了挑战,挑战来自于互联网时代。美国的企业史学家钱德勒把现代工业资本主义的原动力归结为规模和范围,他很有名的一本书叫《规模与范围》。所谓规模经济,简单来说就是做大;所谓范围经济,就是不光做这个行业,相关行业都做,也就是做广做强。现在做大做强的口号就是在这个原动力下产生的。因为把规模做到最大、把范围做到最广,就等于把门槛设得很高,别人想进来竞争很难。换句话说,规模和范围把分工理论推到了极致,规模越大的企业分工越细。

但是信息技术时代的原动力变了,变成了平台,平台颠覆了分工理论。一个平台上面是双边的、多边的交易市场。举个例子,现在电商发展非常快,像淘宝、京东都发展得很快。因为它没有了过去分工理论下的复杂,信息传递的速度非常快,在平台上可以使很多交易非常快地完成。

出现这个现象是因为互联网时代的到来,互联网时代导致了用户主导企业。企业和用户之间永远存在信息不对称,但是传统时代,信息不对称的主动权在企业手里,这是美国提出信息不对称理论的经济学家、诺贝尔奖获得者斯蒂格利茨的观点。他提出在传统经济时代,企业的信息主动权在企业手里,哪个企业发声大就可以得到更多的用户;谁的广告做得厉害,谁就可以得到更多的用户。所以那时,谁是中央电视台的标王,谁就可以获得更多的用户资源。

但是互联网时代变了,信息不对称的主动权到了用户手里。用户可以知道所有企业的信息,而企业很难知道所有用户的信息。比如,我要买一张机票,我可以知道所有航空公司机票的价格,但是航空公司难以知道用户心里想的是什么。这就像管理大师彼得·德鲁克所说的,互联网消除了距离,这是它最大的影响。既然消除了距离,变成了零距离,那么商业模式也要变革。因为今天所有企业的商业模式都建立在分工理论的基础上,但是在零距离的时代,原来那种商业模式都不适用了。(待续)

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