在线CRM:整合应用是关键

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访客:23270  发表于:2012-02-24 10:54:58

云计算为在线软件的应用添了一把柴,无论是从系统搭建成本还是系统维护角度考虑,从传统软件向在线软件迁移已经成为一种趋势,在线CRM也一样。

巴克莱银行的选择

就像ERP不再局限于制造企业一样,正有越来越多的企业意识到在线CRM系统可以帮助他们赢得经营中的差异化优势,更多将在线CRM应用于管理后端,而不是仅仅用作前端的销售工具。拥有8000多用户的英国巴克莱银行(BarclaysBank)就从原来的甲骨文Siebel转到了微软DynamicsCRM。

另一个同样做了这种转换的是微软自己。微软商务解决方案事业部(MBS)总裁KirillTatarinov近日在接受记者采访时说:十年前,我们部署了Siebel,但我们的销售人员特别讨厌该部署;今年年初,我们完全不用Siebel了,现在超过6万名微软员工,包括我自己都改用微软DynamicsCRM

是什么原因让大家做出这种选择呢?

KirillTatarinov看来有三方面的原因,首先是DynamicsCRMOutlook可无缝连接。很多的销售人员就生活在Outlook之中,早上起来后第一件事情和晚上睡前的最后一件事都是查看Outlook,而微软DynamicsCRM内置在Outlook之中,无论通过邮件或是日历,对客户、销售机会及产品的管理都被有机地打包在一起。其次,微软DynamicsCRM可以在客户内部环境里运行,也可以在公共云环境里运行。再次,微软DynamicsCRM具有更深层次的平台支撑。比如微软的SQLServer技术以及丰富的分析和商务智能平台可以帮助客户过滤并分析所有CRM数据和报告,最终实现深层次的商业智能;同时使用MicrosoftDynamicsCRMMicrosoftSharePoint可以实现销售团队的管理与沟通。

这种整合应用,让CRM更多用于管理后端,而不只是销售辅助工具。

引入社交功能

两周前微软推出的DynamicsCRM更新版加入了社交网络功能。我们创建了像FacebookWall一样的个人页面,用户可以密切跟踪所有交流对象的变化和更新。这相当于除了传统的电子邮件之外,微软为大家增加了一种新型的沟通与协作的社交方式,为客户提供了一种灵活的选择。”KirillTatarinov介绍。

引入社交功能,不应该只是系统能够链接到FacebookTwitter,而是能够在公共互联网上抓取数据来分析应用。KirillTatarinov介绍,在微软的云计算平台——Azure里,有一个专门的服务叫做数据市场,该技术能起到一种桥梁作用,帮助企业获取有效信息。

微软DynamicsCRM的主要行业分布在制造、零售、批发与分销、服务和金融五大行业以及公共政府领域,我们的业务进展势头非常好,复合年增长率高达20%”KirillTatarinov信心满满。

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