维护客户关系的两大要点

标签:CRMcrm系统客户关系管理系统

访客:36225  发表于:2013-08-15 11:25:22

不知道大家有没有遇到过这样的状况:新客户只进行了两次左右的业务合作后就停止了,不知道是不是选择了竞争对手,还是觉得产品有哪些不好的地方,为了冲业绩,只好再继续联系新客户,如此周而复始,让人感觉产品是不是没有吸引客户的魅力,客户关系亟需改善。

如果您有这么想过,说明您是个很注重思考的人,而且已经认识到了客户关系管理的重要性。那么crm系统您一定不会陌生了。营销人员虽然做的营销管理的工作,但是并不只是单一的将产品营销出去。现在的社会,已经不是产品的天下了,而是注重产品的性价比、提供的服务以及良好的客户关系了。更确切地说,服务和客户关系甚至比产品的价格更有决定性。

那么如何解决刚才举的例子呢?如何维护并提升客户关系呢?

首先,关心客户。可以肯定的是,您的产品肯定是有吸引力的。不然客户不会与您进行了一两次的业务合作,问题可能就出现在这一两次的业务合作中了。您是否知道客户在使用过程中,出现了什么样的问题?问题是如何解决的?客户对产品有什么样的意见和建议?客户对什么价位、什么功能最感兴趣?客户先前为什么选择您公司的产品?为什么后来不继续购买了?是什么因素影响了客户?这些都是您在客户使用期间需要去积极了解的。有的人可能觉得客户有问题自然会打客服电话,所以只从客服那边等消息。但是实际上却是,客服的工作有很多,对于客户投诉的信息可能有所记录,但是时间一长,具体是如何解决的,谁接手的,都需要花费大量时间,最有效的办法就是开始使用crm,并将与客户接触的所有细节都记录到当中,这样我之前提出来的问题,您都能了解得一清二楚,找到了问题,当然就知道了解决的办法。

其次,主动联系客户,并注重于您有业务关系的老客户。很多企业都将重心放在了开发新客户,其实老客户比新客户更加重要,他们不仅可以给公司稳定的销售额,而且从老客户介绍过来的新客户,转化率更高。所以除了平时多关心客户的使用情况,在必要的时候,可以根据CRM分析老客户更喜欢什么样的产品,可能会需要什么产品,在公司要进行促销的前期,就运用客户关系管理系统给老客户推送一些他们正需要的信息,相信他们一定不会拒绝你的营销信息,而且有可能呼朋唤友去帮助你获得更多新客户。

希望大家都能维护好客户关系,销售工作越做越好!


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