BI项目应借用社会科学 更接近商品化

标签:CIO职场BI

访客:17172  发表于:2012-05-17 10:21:25

在商品化的IT时代,商业智能(BI)项目可以对业务产生实际的影响,CIO们希望在该业务领域被视为有影响力的人——收入、市场份额和利润。然而,想利用BI承诺的CIO们最好效仿玛格丽特•米德(Margaret Mead)、弗洛伊德(Sigmund Freud)或者其他社会科学的杰出人物。据Gartner公司透露,精通人类学、社会学、经济学和心理学的IT专业人员将推动下一代BI项目。

这是由Gartner公司的分析师Patrick Meehan最近在洛杉矶举行的Gartner商业智能峰会上提出的挑战。,为了使BI项目有效,它必须超越软件和系统成为一个“IT组织的竞争力”,就是他在谈话中说到的“BI的社会科学”。那么它不应该是将根植于已发生的事情报告上的能力。相反,它应侧重于解决业务上“长久以来持续的热点问题”。例如:

1、什么样的产品和市场我们可以利用却没有善加利用?

2、人们是如何吸收信息的?我们可以如何定制BI来适合他们的学习风格?

3、是什么让那些在名义上和其他人一样的高级执行者创造了高效率?

4、我们需要和谁一起确定我们的商业智能需求?

似乎Meehan知道他讲的是什么。在Gartner之前,他是法国控股公司LVMH Moët Hennessy - Louis Vuitton的奢侈品部门Phillips, dePury & Co.的CIO,直接向CEO汇报情况,他着重关注可以实现快速并购整合,扩大客户渠道并且改变市场信息在工作场所使用的方式的系统和业务流程。

Meehan说,如果BI项目要达到产生业务行动的目的而不只是报告,IT组织应该解决这些诸如有关经济学,心理学,人类学和社会学等问题,分别为:业务如何分配稀缺的资源来推动价值最大化?用户如何消费、学习并记住信息?业务表现最好的是谁,他们如何将技术运用到Excel中的?员工之间以及员工和客户之间是如何互相合作的?

Meehan说过,采用人类学和社会学的方法——多数是观测的和被动的,可以让业务更深入顾客和工作场所行为。另一方面组织中的经济学和心理学洞察可以用来推动公司和员工的行为。他说,使用这些社会科学方法中的任何方法都可能意味着将改变IT的思维定式。在这种BI方法中,技术工程师要具备左脑的技能对BI系统也是必要的。“但你也必须开发具有创造性的右脑的技能,‘为什么?’同时‘有哪些选择?’”他补充说,为了摆脱陈旧的偏见,所谓的影子IT(许多IT组织的祸害)应作为一个学习、借鉴和利用的工作场所现象

作为工作场所人类学家的IT职员

CIO Greg Taffet,在迅速发展的U.S Gas & Electric公司启动了一个正式的BI项目,也了解将现场工作结合到BI中的价值。 他和迈阿密的燃气和电力的经销商的商人正通过研究主要的执行者来确定每一个销售人员可以接受的销售额。

Taffet说:“我们对销售队伍进行了一次巨大的投资并在有限的时间里管理他们。我们想能有一个有统计意义的表达方式,‘这个人符合要求;这个人很不错;与这个人一起工作,我们应该会减少我们的损失’”。关于扼杀影子IT,那不是他的风格。“如果‘Joe’已经琢磨出如何精彩地做某事,那么我可以采用这种,并把它运用到整个企业里。”

来源:TechTarget中国

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