信息的优化必须基于业务需要

标签:管理模式

访客:25922  发表于:2013-08-14 16:34:56

“如果你想成为CEO的业务伙伴,你就必须理解、了解业务,走出去到达现场,体验客户服务代表的生活,体验司机的生活,体验调度员和路线经理的生活,在你做任何有关技术的事情之前,去了解业务。因此,CIO是要成为业务伙伴,而不是技术专家。知道技术是不够的,你还要知道如何应用技术,就必须要成为业务伙伴。”

上面这段话是我与一个在企业做CIO的朋友交流时,给我印象最深的一句话。虽然我不是做IT的话,但我却是做业务流程优化的,我们追求的就是能够将流程自动化。

对于业务与信息的关系,大家也非常地清楚。信息依附着业务而存在,它反映了业务运转的情况,正是由于信息的“输入——输出”不断地循环才有了业务的正常流转。随着企业信息化的发展,开始将利用IT系统来对信息进行存储、处理、加工和流转,企业的机房也随着变得越来越大,投入的成本逐渐增长。于是IT人员就开始紧张了,为什么呢?因为机房就像是一个滚烫的“芋头”,十分棘手。另一方面,每年增加的投入成本,让人觉得企业的IT部门就是一个烧钱的罐子,它是一个成本中心,而不是价值创造中心。

如果要成为价值创造中心,那就得看它为客户带来了什么呢?最为简单有效的办法,就是信息优化时是否符合了业务的需要。例如,一个企业客户讲道:这个行业多年来都是依赖呼叫中心和人员与客户进行交互。但如今,人们不想打电话到呼叫中心体验基础的服务,因为他们不愿意等待那转接的10几秒钟。因此,当你审视IT时,需要找出你的客户希望进行什么方面的沟通,然后找出最高效的方法来进行这些沟通,无论是通过呼叫中心、互联网、还是通过电子邮件或电话群呼。

从客户互动角度来看,每位客户都有不同的需求。但最根本的一点是必须向我们的客户提供供应链上的完全透明性,帮助其弄清他们对环境造成了什么。企业中的CIO经常会遇到“我们是如何帮助提高他们的利润”的困惑。例如,我们有一个称作Upstream(上游)的业务单元完全内嵌在我们某个客户的制造流程中,我们经常思考“数据空间是什么以及我们空间在收集什么?”、“我们如何通过我们所拥有的各种流程跟踪这些材料?”、“我们如何取得这些信息并与我们的客户分享?”。最终要做到的就是为我们的客户提供分析能力和报告能力,以便他们自己可以看到我们所收集的材料所发生的变化。

因此,信息的优化必须基于业务的需要,因为信息和业务的最终都是以客户的价值为本质的。

作者:沈诗理

评论(2)

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    1. 小贝来了 信息优化本身就是基于业务流程所做的工作,如果脱离了业务所做的,那是仅仅是技术层面的优化,谈不上信息优化,作为企业CIO,如果埋头于技术领域,而不抬头看看业务部门的实际业务流程和需求,最后的结果,无疑是脱离实际,海市蜃楼,走了很远却发现离目的地更远。

      回复[0] 2013/08/15 11:56

    1. 你是猴子派来的救兵对吗 技术服务于业务,这是必须的,信息部门的存在终极目标是为企业的各种业务流程提供技术支撑,如果一个CIO只站在技术的角度考虑问题,不从业务实际出发,其结果只能导致企业的信息化高高在上,却很难适用于企业日常工作的实际,得不到认可,信息化终究是一场风花雪月。

      回复[0] 2013/08/15 08:36

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