雷军谈互联网七字诀:天下武功唯快不破

标签:CIO职场

访客:22398  发表于:2012-05-17 09:56:06

用互联网方式做企业,要靠“专注、极致、口碑、快”这“七字诀”,更要超越用户期望。

      1999年,我30岁,那一年互联网在中国刚兴起。如果没记错的话,腾讯是1998年12月创办的,百度和阿里巴巴都是1999年创办的。此前做软件时,我还觉得挺自豪,可是一夜之间变成了落伍者,被时代抛弃了。一些泡互联网的小朋友对我说,互联网不是30岁以上老男人能够明白的事。

      我在想,凭什么呢?在互联网的萌芽阶段,金山还是BBS的老大呢!1999年摆在我面前第一个问题就是什么是互联网?想着想着我明白了,觉得互联网挺简单的,它只是拓展我们各自事业的一个工具而已。明白这一点后,我一下子释然了,要做互联网很简单,你只需要用互联网去做生意就行了,用电子的方式做商务。于是,我创办了一家电子商务公司即卓越网。

      接着我又得出结论,电子商务只是一个过渡性名词,因为总有一天这个星球上的每一家公司都会是电子商务公司。四年后也就是2004年,我把卓越出售给了亚马逊,就是今天的亚马逊中国。

      此后,我又开始思考什么是互联网?从2000年到2004年,我一边管卓越,一边管金山,在金山花了80%的精力,但结果是卓越可以每年100%成长,而金山只有20%-30%的成长。问题出在什么地方呢?我逼着自己思考,为什么卓越会比金山走得快?我深度地想了半年多,对互联网有了一点点新感觉,于是我把这种感觉总结了一句话:“互联网不是技术,而是一种观念,是一种方法论。”后来为了让大家更容易理解互联网,我就把它精炼成七个字,号称“七字诀”:专注、极致、口碑、快。

      屡试不爽的“七字诀”

      在互联网时代,按照“七字诀”的方法去做任何事都会战无不胜、攻无不克。后来,我用这一整套方法论创办了小米手机,也帮助很多朋友创办20多家公司。说实话,用互联网方式做企业,就是用“七字诀”做企业。

     前两个字是“专注”,什么是专注?以微博为例,现在很多微博站,每天没有太多更新,但是文章质量好很多,在“少就是多”的时代里面,怎么样把东西做得很精致、很有价值,才是问题的关键。

       如今的整个时代都在谈苹果公司和乔布斯。大家有没有想过,其实苹果公司到今天为止只不过出过五款手机而已。我们深圳的三个厂一天就能出100款手机,但是让他们出一款就太难了,因为出一款手机你需要有自信,你得坚信你做的这款手机是天下最好的。不自信的人做100款,而自信的人就干一款。去年,我看HTC董事长王雪红在所有报告中都讲要痛改前非,要走精品策略,要出明星机型,也是这个意思。

      我自己做手机的时候,真觉得大道至简,越简单的东西越难做,但越容易传播。简单的东西才能集聚力量,只有专注才能做好。其实,乔布斯的iPhone就是给我们的示范。你不需要做几百款手机,你只需要做一款,只要坚信你的东西是最好的,就具备了成功的前提。

       接下来的两个字是“极致”,就是做到别人达不到的高度。说起来容易,做起来更难。比如说,我就搞不明白,为什么我们用的PC笔记本的充电器那么大、那么难看、那么难用,为什么没有一个厂商能把这个充电器改到像苹果产品的一样漂亮。全球50多亿人为什么没有一个人站出来把PC充电器搞得好看一点?

       当我谈到极致的时候,就是要把别人看不到的东西也做得非常精致。前一段,大家经常恭维我,说我们山寨了iPhone,我真的不知道怎么表达,我说:“我有这么大本事吗?”伟大的作品是根本不可能被抄袭的,你有本事你给我抄个iPhone看看,我反正是没这个本事。iPhone的图标做得太极致,而且越做越好,我们现在根本做不到,我们连图标都达不到人家的水平,这就是我想讲的极致。五六年前乔布斯就讲过,五年之内无人超越它,今天谁说他的手机做得比iPhone好,那叫无知。作品做到极致的时候是不可能被抄袭的。如果我们小米还会被别人抄袭,那是因为我们做得不够好。所以,我不怕别人“山寨”小米,因为被“山寨”只能说明我们做得不好。尽管与苹果有差距,但是我并没有绝望,我还是希望通过每天脚踏实地、一步一步的努力,离偶像近一点,再近一点。

       还有两个字是“口碑”。海底捞真的比五星级餐馆好吗?不是的,其实海底捞就是有口碑。口碑的真谛不是人家说你好,说你便宜,而是有超越用户的期望值。

       我去过一次迪拜的帆船酒店,一走进去金碧辉煌。但是我无比失望,怎么这么土啊!反正失望透顶,这就是全球最好的酒店。为什么我觉得它太差了,就是因为在去之前,我对它的期望值太高了,就这么简单。所以口碑的核心是超越预期,当我明白这一点的时候,我在小米创业初期强调:我们一定要保密,一定要足够低调。

        最后一个字就是“快”,我坚信“天下武功唯快不破”,在今天的互联网时代,我每天都在焦虑,我们可不可以更快一点?所以,怎么在确保安全的情况下提速,是所有互联网企业最关键的问题。有时候,快就是一种力量,你快了以后能掩盖很多问题,企业在快速发展的时候往往风险是最小的,当你速度一慢下来,所有的问题都暴露出来了。

     这些年里,在互联网行业里,我觉得最最重要的就这七个字:专注、极致、口碑、快。
    

        超越用户想象

        我自己就是用这七个字去做企业的,首先我们把业务做得尽可能简单,竭尽全力,努力想怎么可以把产品做得更好,然后每天都在想怎么超越用户的预期,最后我们强调动作一定要快。

         小米手机发展到今天已有两年,从最早的一个构想到今天整个业务初具规模,我们花了整整730天。在创业那年,我们捕捉到了手机作为社交工具的商机,当这个机会被我们发现时,我们就立刻组织团队。做第一款作品时,我和我们的团队说要低调,因为如果大家听说是雷军做手机,期望值就会高了,如果是张三、王五做的,甚至没有名字做的,效果就不同了。当第一个产品出来时,我们就在一些安卓的论坛上发帖,靠“米粉”口口相传,就这样还传到国际上了,前年年底有一个美国博客站提名“小米”做年度产品,这个褒奖让我汗颜。因为这说明他们此前对“小米”没有期望,才觉得这个产品好,如果有很高的期望值,他们就不可能说这个产品好了。

        与此同时,小米硬件团队也悄悄地开工,当时我们遇到的最大困难是缺乏供应商的支持。只要听说是来自中国的创业团队,国外供应商就头疼,因为许多中国的创业团队太会“忽悠”了。因此,花了四个月时间,我们几个人一家一家去敲门,一家一家去拜访,最后我们的诚意打动了他们,世界一流的供应商开始尝试跟我们合作。

        在2011年4月的一天,我们的“手机”可以打电话了。当时这款正在研制中的“手机”长得什么样子呢?上面绑了好几根线,拿胶带粘着,不能拿起来,拿起来就打不了。我们的团队都说,这是“小米”问世以来,听到的最美丽的声音。

       2011年8月16日,我们发布第一款小米手机。MIUI发布时,市场上有一个极其巨大的竞争对手叫腾讯,小米作为一个刚刚创业几个月的小公司,就在正面战场上跟腾讯较量。我们活下来了,我们现在已经有1200万用户。

      经过了一年零四个月的努力,经过了隐姓埋名、无声无息的探索,小米手机正式发布。当时我们说小米手机双核1.5G,是全球运行速度最快的手机,我们也是全球第一家在一个新的平台上做手机。我们的策略是不靠硬件挣钱。我们的诚意也得到了广大“米粉”的理解,很快就发生了这样的故事。9月5日,小米手机网上预订,仅仅30个小时就超过了30万,这是国产手机一年的销量,也是小米原来计划中一年的量。

      仅仅30个小时,小米手机就被预订一空!那是晚上12点,我抱着硕大的显示器,抑制不住内心的激动,在那儿傻笑。我们原来以为,这一天的激动以后不会常有。可是,没想到这样的激动一而再、再而三地发生。

       2011年12月20日,我们又迈出了历史性的一步,小米发布了联通合约机,当初他们订了100万台,仅仅半年时间就超过了100万台。当然,这些背后都需要有巨额的资金支持生产,这时投资人的作用就显得很重要。

      当我们创造这些销售奇迹的时候,还是有些人不相信,说我怎么没有见到有人买小米?我怎么没有用到小米?这都是你们编出来骗我们的吧?现在,小米在所有手机品牌中销售排第九,超过所有国产品牌排在第一位。在百度手机品牌排行榜中,小米排在前五位,前面只有苹果、三星、HTC和诺基亚,我相信小米还会一步一步往前推进的。在淘宝网的排行榜上,小米手机排名第六位,有点遗憾,这些全是“黄牛”们的销量,我们一直在跟“黄牛”做斗争,我们也希望所有的“米粉”帮助我们不买“黄牛”的小米手机。

       当小米手机的销量远远超出我们的预计时,大家就会关心售后服务的问题,讲一句真心话,我们的生产厂家全部是世界一流工厂,从目前的返修率来看,我们远远低于苹果手机。在数以百万计的销量出现时,我们内部举办了售后服务攻坚战的总动员。第一,我们在28个城市里面办了小米之家,今天我们在各地都在办小米同城会;第二,我们覆盖了220个城市,340家售后服务点;第三,我们设立了370个客服座席,服务接通率终于超过了90%。但为什么不是100%呢?我相信一个把“米粉”装在心中的团队,是不可能做不好服务的。小米的全体员工都是客服,我自己每天在微博上回答超过100个问题。

      我们最早卖手机时,税务局只给了我们四本发票,每本发票50张,这意味着你卖200台手机就得跑税务

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