如风达卧薪尝胆2年,终告盈利

标签:信息技术凡客开放平台自建物流

访客:27809  发表于:2013-08-13 14:15:11

序言:如风达是凡客自建的配送公司,如风达执行总经理邓彬用“台上一分钟,台下十年功”比喻如风达全体在苦练内功。


最近,凡客自建的配送公司如风达迎来了具有行业拐点意义的事件,低调行走几年后,如风达最近开始公开召集媒体访谈,如风达执行总经理邓彬访谈中表示,如风达已完成和凡客的资产分离,成功转型第三方物流,今年开始实现盈利。

业界对于电商自建物流一直颇有争议,如风达于2011年9月开始转型社会物流,沉寂两年,一直没有面对媒体或者外界对于电商自建物流的争议,而今天宣告实现盈利,颇有卧薪尝胆的意味,虽然邓彬表示不便于透露具体的财务数据,不过还是透露一系列相关数据:从凡客剥离出来的如风达,整体规模扩大40%,今年的平均日单量在20万单,最高峰能达到40万单。与此同时,剥离后的如风达和过去相比,整体成本下降20%。

对于电商自建物流的时机,他认为目前已经过了跑马圈地的时代,现在电商已经有很多人开始吃不饱了,包括中国邮政也开始有了竞争意识,这个市场上高端中端低端的服务商都有了,产品线已经很丰富,进入的门槛已经很高。

他同时对如风达及时转型社会物流表示庆幸,“在转型前夕,国家在物流领域已经出台一些资源整合的措施,如风达内部的管理层开始意识到,只依赖一个母体供奶并不够,还需要寻找其他的生存渠道”。事实上,接下来两年,因为整个市场和凡客内部的调整,来自凡客的业务比例也在逐渐缩小。不过如风达积极拓展外部客户,目前已经有超过200个客户,并且还重点拓展招商银行、广发银行、中信银行及光大银行等高端金融客户,目前电商客户与线下客户比例为6:4。

卧薪尝胆

邓彬用“台上一分钟,台下十年功”比喻如风达这两年的苦练内功。

在这场转型中,如风达内部面临的最大冲击在于,必须要改变服务意识,以前如风达的员工只为凡客服务,为自己的公司服务,如果遇到客户投诉,最多在内部罚一点款,现在做不好说不定就会丢掉客户。在这次转型中,如风达花费四五个月培训员工。

其次,如风达从只面对凡客一家客户,中午晚上一次的出货频率,转到要面对外部众多客户,每个客户的位置、提货时间不同,“大家都疯了,怎么排计划,怎么设计流程,所有这些服务要求太高了。”邓彬表示,“我们需要重新上新系统,重新规划流程,几乎是大换血”。

一开始,如风达主要依托凡客的技术力量支持,凡客有重视信息技术的传统,对外会宣称自己是一家科技公司,如风达受此影响,一开始就定位为一家以信息技术为平台的科技技术型物流公司。如风达的做法是所有的作业运转,全部基于信息系统,打造面向供应商到面向消费者的技术服务。

邓彬认为,雄厚的信息技术力量也是配送公司的重要服务,和同行相比,如风达喜欢标榜自己是一家讲究服务的公司,因为未来的快递公司最终会走向注重服务体验这个阶段,而这种服务最重要支撑来自信息技术的支持。

在转向社会物流前,凡客就支持如风达,投入大量人力研发如风达的信息系统开放平台,2013年5月末,如风达开始对外宣布,其信息系统平台正式对合作商户免费开放,合作商只需使用用户名和密码即可操作如风达系统,把如风达当做企业内部信息系统部门,商家除了可以直接进入操作系统,还能在系统平台上实现与企业的ERP系统对接。在某种程度上,如风达脱胎于凡客,一开始便玩的电商的打造商业生态圈的玩法。

“开放信息系统平台是如风达提升自我服务的重要一步”。邓彬认为。

从开放平台回溯到凡客内部的技术流程,最见功夫的是邓彬主导进行的建站分析模型,这个模型包含40多项指标,其中包括当地经济、城市订单量、服装消费指数、3C和家电的消费量、单位成本、订单未来增长量、周边几个城市运输订单到站点的成本、员工平均成本、员工的年龄、婚否等因素。“现在我敢保证这个站点可能不是成本最低的,但是一定是成本效率服务最完美的。”邓彬表示,“后来我们把现有站点全都重新计算一遍,很多站点合并了,有的就拆站了”。

其次,如风达对于快递员的绩效考核做智能化的分析,将考核快递员绩效的因素扩大到16项,尽量做到减少人为干预,让系统自动计算快递员的绩效工资。最后在消费者这一端,为了贴近消费者降低呼叫中心的成本,最近风达还推出APP、微信等方式。如风达真正在今年打造了全流程、全系统的服务模式。

特殊文化

有了技术的支持还不够,如风达内部的企业文化也需要相应配套。如风达在员工入职的时候做详细调研发现,很多快递员都是到大城市务工的年轻人,他们的想法比较简单直接,这一点和坐在办公室上班的白领完全不同。管理这样的一批员工,不能简单地用现代的企业制度来管理,而是采用人性化的管理方式。

如风达的管理者到各个站点看望员工,都是以兄弟姐妹相称,完全没有领导的架子,管理者同时扮演家人的角色,高管的邮箱手机号全都公开,员工遇到家庭琐事会给领导发邮件,有时候半夜还会发短信,“他们在人生对灰暗的时候,想到的就是你,你能不帮他们吗?”邓彬表示。

而另一方面,如风达在工作上实习军事化管理,比如最近对员工进行野狼培训,让员工体会军人的感觉。“他们出去之后是一种什么感觉,‘如风达是我家,我必须为我的家做出奋斗、争夺荣誉’”。在如风达内部流传很多这样的小故事,比如快递员到客户家里,帮客户顺手把垃圾拿到楼下倒了,或者客户正好电视遥控器没电池了,帮客户帮下电池。类似这样的故事逐渐在用户中形成口碑,如风达逐步在电商圈内建立讲究服务的特色。

按照如风达内部的预估,因为整个电商行业未来8到10年的预期容量是10万亿元,日均订单量可达到3亿订单。如风达内部的信息系统承载量目前已被设计为可承载日单量100万的订单。

为了迎接接下来的业务量爆发,已经实现盈利的如风达目前有意寻找合适的风险投资合作伙伴,邓彬的标准是:并非单纯为了钱去找钱,不是遇到一个大财团就接受了,如风达更注重公司战略合作、可以帮助如风达日后发展的风险投资伙伴。

评论(3)

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    1. 你是猴子派来的救兵对吗 如风达,你在凡客的屋檐下被大家所忽略了。我记住了顺丰,却没有了解你,希望你还能给我这个机会。

      回复[0] 2013/08/14 16:54

    1. haozhiwei 可怜的如风达,如果凡客能按照当时的预期成长,它是很可以做出彩的,可是现在,却做得如此艰辛,还好,挺住了,这年头,挺住意味着一切

      回复[3] 2013/08/13 16:56

    1. 快递行业竞争早已经白热化。如风达的服务我是有留意的,服务品质确实很到位。在快递行业逐渐洗牌的局面下,主打低价低服务的快递公司我认为会逐渐消亡,毕竟现在谁也不希望收到快递,里面的东西却被摔坏了。

      删除 回复[1] 2013/08/13 16:02

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