如何利用培训减低关键用户离开带来的损失?

标签:CIO提问

访客:18653  发表于:2012-05-16 15:04:33

  在ERP实施的过程中,企业ERP关键用户的作用不可低估。但这些关键用户却不可避免地出现离职的情况,使得ERP上线后就走上了下坡路。大家能否谈一下,如何利用培训减低关键用户流失带来的损失呢?

评论(3)

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    1. 邹震 谢谢行行摄摄中,总结得很全面呀。

      回复[1] 2012/05/17 09:33

    1. 行行摄摄中 我们是这样做的,分享下 。 当我们的企业加大sAP、 ERP投入,这时候附属企业的新人都去总部学习,关键用户带的新人也越来越多,如何让这些新人快速成长和关键用户的稳定则成为企业ERP是否成功的关键。这里就要借助知识管理来改善新人的知识结构、提升新员工的能力,成长为稳定的关键用户队伍。 1•梳理内部的标准ERP知识体系,业务BPM流程知识、产品BOM知识、工艺知识、IT技术知识等常见问题及经典案例知识等,把隐形的知识沉淀为成体系各种标准知识。 2 •梳理各种ERP用户岗位的各类关键用户,整理出可以帮助新员工成长的专家带头人 3制作新员工知识地图、各岗位知识地图、方便新员工快速找到所需的知识、业务指导人员。 4,•利用内部网站把IT系统管理这些知识,并提供多种查阅、检索手段。 通过上述方法可以较好地解决新员工快速融入,避免新人进企业后不知所措、不好意思打搅他人、自己想快速提高ERP等困扰。同时又可以帮助企业逐步沉淀隐形知识和内部经验,减少技术人员的流动造成企业知识流失的损失。 5•加强对外部、同行最新产品和技术知识的收集、过滤和整理,为人员提供更多的素材、拓展研发和创新思路。 6•在内部建立互动的知识社区,形成互相学习、互相帮助的分享文化的氛围,通过编写用户手册来把经验变成文本。 7 •为激励关键用户分享知识的热情,除正面进行观念和文化引导外,还需要建立恰当的激励机制和相关制度,以保障知识分享者的个人利益,并为他们提供更好的发展空间。 8. 最关键是企业具有人员发展计划,使得关键用户有职务可升,可以自己预计未来的发展趋势,不在遇到职业天花板的问题。

      回复[0] 2012/05/16 19:29

    1. 徐光耀 关键用户在上线前后的一段时间内的作用确实非常大,这个时候出现人员变动是很被动的事情,但任何事情都会出现起两面性,关键用户越强、越有能力,则该部门内的终端用户就依赖,能力提升就越慢,我想这里才是我们解决关键用户流失的根本性方案,那就是“关键用户知识转移至终端用户,终端用户逐步建立关键用户的职能”,各业务部门必须具备这样的意识和行动机制才能实现良性循环,否则IT部门将受累严重了。

      回复[1] 2012/05/16 15:55

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