浅谈流程管理

标签:流程流程优化

访客:72497  发表于:2013-08-07 09:04:48

流程概念

什么是流程:流程是一组为客户创造价值的相关活动。企业活动都可以看作是大大小小的流程。

Hammer(1990) 认为业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动;

Davenport (1990) 则认为业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合, 并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出;

ISO9000规范将业务流程定义为一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

流程六要素

输入资源、活动、活动的相互作用(结构)、输出结果,顾客,价值

从表达的角度来理解:流程是一种偏图形语言,它有语法、标准字符,特点是简单易读。

举个例子来说,炒菜:输入资源是青菜、肉类等食材;活动是洗菜、切菜、炒;这个先后顺序是活动结构;输出结果是一盘香喷喷的热菜;顾客是你的老公或老婆;价值是让他(她)吃饱别饿着。

说起来有点复杂,流程表达出来就简单易读多了。

优秀流程特点:

正确:正确的交付物、时间、地点、人物、数量、传递方式、支持文档

廉价:帮顾客节约订单过程中的所有消费

易操作:简单的让人变成傻瓜,不要把运作成本转加给顾客

高效:时间,成本,效率,客户满意度

流程管理什么是流程管理:

以规范化的构造端到端的企业卓越流程为中心,以持续性的提高企业绩效为目标的系统化管理方法——梅绍祖

端到端流程的定义:为满足并能完整解决客户同一个相对独立需求的一系列相关子流程的组合。其中的关键点是完整解决、同一相对独立需求、子流程的组合。端到端是由无数的点到点实现和组成的,但又绝不简单等同于点到点的累加。

为什么要进行流程管理

鲁迅曾经说过,其实世间本没有路,走的人多了,也就成了路。

流程的形成跟道路一样,员工工作做多了,有了经验,形成了规矩,把工作一步步分解下来就形成了成熟业务流程,作为企业的知识财富,一代代传下去。以前道路是走出来的,现在是修出来,而且有国道、高速公路这样高标准的路。企业面对流程也一样,不能靠后知后觉的积累,而是要先知先觉,借助先进的方法论和工具,对业务流程进行有效的管理、维护和优化,提高企业的竞争力和市场生存能力,从而帮助企业在竞争中更快速地为客户提供产品和服务,灵活地应对市场变化。过去农村要致富,先修路;现在企业要发展,先梳理流程。

业务依据是企业管理的基础和核心,而流程则是企业业务的直观体现,所以业务流程管理可以作为其它管理体系的基础,这样借助统一的业务流程体系,使得不同的管理体系有机结合起来,摆脱过去头痛医头、脚痛医脚的企业管理解决办法。

企业信息化建设是一个复杂的过程,以流程为导向实施信息系统的方法对于企业的成功运营具有十分重要的作用。如在实施ERP、CRM或SCM等信息系统时,这种实施方法不仅能帮助改善业务和系统中的流程,同时还能借助各种关键绩效指标来对业务流程的实效进行监控,保证信息系统实施的投资回报(ROI)。

随着多数产品的日益同质化,企业已经很难在性能、质量、价格上形成差异化竞争优势。企业竞争表面上是产品与产品的竞争,实际上是产品背后一系列流程之间的竞争,企业竞争的实质就是流程制胜。

企业不同时期流程管理特点

流程管理方法论

定义:流程管理的核心工作之一:

绘制流程图明晰关键细节

明确完成流程所需步骤

明确流程中的关键决策点

明确与流程相关的文档记录

明确相关任务的负责人

实现现有流程的可视化

将复杂流程分解为简单步骤

衡量:从战略角度,从不同维度衡量流程的健康情况,维度包括:

      交付时间

      成本

      客户满意度

      安全率或风险,等等

分析:

      分析当前流程是否满足客户需求,是否为最佳解决方案

      分析所消耗的资源的使用效率

      分析瓶颈环节及其消极影响

      分析内部控制是否健全

      分析流程稳定性及由于人的因素而产生的流程变动风险

改进

      成立流程优化小组

      评价或对比现有流程

      识别关键流程

      整理问题并分类

      寻求问题解决方法

      持续改进流程

控制:

      流程发布后的整体管理

      流程执行情况的评估和监测

      内外风险的控制

      文档的管理

      知识管理

流程管理与其它管理体系的关系

供应链管理、质量管理、风险管理、考核管理等管理体系共同关注一个主题:业务流程。业务流程成为几乎所有的绩效提升的项目所面临的最大的问题,要想绩效提升项目得到很好的效果,就必须对业务流程进行改进或创新。流程管理似地图中底层图层,其它管理是附加图层。

流程管理与IT

   审批流程E化,以OA应用为主体。

   核心业务流程E化,以ERP应用为主体

   更灵活的工作流程E化,以业务流程(BPM软件的重要功能组成)为主体,模块化、标准化与平台化已成为发展趋势

流程与工作流的区别

工作流(Workflow)就是“业务过程的部分或整体在计算机应用环境下的自动化”,它主要解决的是“使在多个参与者之间按照某种预定义的规则传递文档、信息或任务的过程自动进行,从而实现某个预期的业务目标,或者促使此目标的实现”。

流程与工作流最大的区别在于:业务流程的使用者主要为业务人员;工作流的使用者主要为计算机编程或配置人员;业务流程的关注重点为业务的流转,工作流关注重点为表单或信息的流转;业务流程覆盖范围广,工作流覆盖范围小,通常工作流只是流程的一小部分,大约占20%左右。流程是工作流的基础,一般来说,应先有业务流程,软件实施人员根据流程转化为系统流转所体现的工作流。

评论(2)

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    1. 空杯

      以上看到的工作流比较多,能再详细说一下哪些属于业务流吗?

      回复[0] 2013/09/12 14:17

    1. 冯磊

      很清晰,是您自己总结的吗?

      回复[2] 2013/08/07 09:43

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