CIO播客:企业CIO角色和客户体验

标签:CIOCIO职场

访客:17146  发表于:2012-05-16 14:13:23

在本播客中,VMware的CIO Mark Egan就CIO这个角色所面临的挑战发表了自己的看法,内容涉及云计算的大趋势、自带设备(bring-your-own-device,BYOD)的新战略以及客户体验的提升等。

SearchCIO.com:当前CIO所面临的挑战是什么?

Mark Egan:我认为主要是云计算、社交网络和移动计算。首先谈谈云计算:该如何顺应行业内正在发生的变化?如何才能通过自建私有云来提高效率和投资回报?怎样才能开始利用公有云达成更高的弹性和收益?

然后是社交网络:如何利用社交媒体改善客户体验?诸如Facebook和Twitter之类的工具是如此的简单易用,根本无需任何培训。而公司应用上那些老旧的界面对于客户来说非常不友好。我们的挑战就是把社交媒体的易用性引入到企业运作中去。

最后就是移动计算。现在的手持设备正在逐渐演变为一个极大丰富的平台,作为IT专家,我们应该弄明白如何拥抱这种变化将应用迁移到上面?怎样才能让员工便捷地使用移动设备或者平板电脑,并确保各类设备上使用体验的一致性?

能否具体解释下VMware的BYOM策略?

对于能够支持各种各样的设备,我曾经感到非常满意。但是在和同事们交流之后,我发现事情并非如此,总有一些设备不在我们的支持范围之内。我们现在设立了BYOM(bring your own mobile)项目,即员工可以使用任何移动设备(只要能够支持Research In Motion公司的BlackBerry Enterprise Server或者微软的ActiveSync即可),而且我们还给出了相应的参考价格。由此,选择权下放到员工手中,而我们也获得了成本的削减。现在,我们已经在全美推行了这个计划,所有工作都在90天内完成。

节约的根源所在?

首先是因为这样做缩窄了确实需要移动设备的员工范围。而且我们还审视设备是否真正用于工作?如果是公司配备电话,你也许会对账单不会太在意;而如果是私人设备用于工作,你就会对费用比较敏感。就这样,我们达成了30%的费用削减。这虽然只是一个初步的收益,但是具体的金额已经达到了7位数的级别。

你怎样看待CIO角色的改变?

我们会把相当部分的注意力从技术转向到业务方面。在帮助达成业务目标上,CIO们面临的挑战主要是如何完成两个目标:开发更好的产品并成功地进行销售,对CIO来说,就是要摸索出最佳实践并洞悉竞争对手的举措;通过最佳实践的运用来帮助企业走向成功。上述就是CIO未来角色演变的方向所在。

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