移动互联网:不只是社交和游戏

标签:互联网移动企业商业热点

访客:36590  发表于:2013-08-06 10:41:22


社交和游戏不是移动互联网的代名词。移动互联网不仅仅是供人们杀掉时间的玩具,更是席卷所有产业、重塑人们日常生活体验、帮助企业提升竞争力的商业工具。

“有没有1000元左右的智能手机?我想用来上微信。”在深圳华强北——中国最大的手机批发市场,陈谷经常听到这样的询问。作为IBM软件集团大中华区的首席技术官,他立即意识到背后的商业潮流,“我以前不用微博,但是有了智能手机之后,用手机上微信、微博这么方便,就不用在电脑上做了。这是一件改变商业、改变人类的大事。” 谁能想到,手机,这个原本用来打电话发短信的玩意,会缔造出一张比互联网更为广阔的大网——移动互联网,以便捷和低门槛,强力地吸纳进以往电脑触及不到的人群。美国市场研究公司Canalys的报告显示,2011年全球的智能手机出货量首次超过个人电脑(平板电脑、笔记本电脑、上网本和台式机出货量的总和)。

如果说,在PC互联网时代,还有一条巨大的数字鸿沟存在——一边是使用电脑的,一边是没有电脑的;而现在,人手一部甚至几部的手机,已经填平了它。

而手机能做的,显然比PC更多。《移动浪潮:移动智能如何改变世界》一书这样描述移动设备的特性,“由于全球定位系统的出现,移动设备知道它们的位置;有了回转仪和加速器,它们知道自己的方向;它们可以通过麦克风听到声音指令;它们可以通过相机取景观看,了解场景、产品和条形码。”

没有人继续“移动互联网是不是互联网的延伸”这种无谓的争论了,因为事实再也清楚不过——与互联网相比,移动互联网是一个全新的所在。

回归刚需

如果参加现在关于移动互联网的论坛,你会发现最火热的话题莫过于微信和手机游戏了,这跟PC互联网最初由娱乐拉动的情形很相似。互联网玩的是流量的游戏,圈住大量用户,即使短期内没有商业模式,后端也有大量的广告空间可以变现。而到了手机的方寸之屏上,广告的空间大大压缩,这就造成大批的社交和工具性应用虽手握庞大用户群,却“打着探照灯也找不到盈利模式”;游戏虽有前端用户付费的习惯,又面临花无百日红的尴尬,手机游戏的生命周期衰败得更为迅速——艾瑞咨询发布的苹果应用商店中国区监测报告显示,游戏类应用生命周期仅有2~3个月!缺乏持久的商业支撑,当下大热的社交和游戏显然并不能反映移动互联网的商业全景。

在这个热闹无比却集体哭诉没有商业模式的行业里,我们看到这样一批不太一样的企业:它们最大的特点是“刚需、离钱近”。它们回归到衣食住行这些人类最本质的需求,哪怕切入到一个垂直得不能再垂直、细分得不能再细分的行业——比如打车;它们中的很多都“水泥”气息浓厚,跟互联网公司标榜的极客范不沾边,打交道的对象是餐馆、酒店、美容院,甚至出租车司机;它们拥有数量不多但需求稳定的用户,更重要的是,商业模式明晰且持久——在手机上你很难为听几首歌、玩两把游戏掏钱;但如果在下班高峰期帮你抢到一辆出租车,你会很乐意为此花上几块。

有了这样一批企业,你在手机上感受到的不仅仅是“杀时间”的无聊,而是日常生活真正的优化和便捷,从吃饭、健身、通勤、旅行到学习的体验都在被一一重塑。

约朋友吃饭,你还在找餐馆的电话,然后打过去订位子,再然后把订好的地方告诉朋友吗?现在你只需通过手机上的大众点评网,就能预约任何一家你想去的餐馆,你的预定信息还被“顺便”分享给同去的朋友。而在出门之前提前做功课找餐馆、打印优惠券的工序早就可以省去了,你现在随时随地都能获得优惠券,只要在结账之前把手机递给收银员。

跟着旅行社出游早就是大爷大妈才做的事情,而怀揣一本Lonely Planet这种貌似小资的旅行方式也out了。在“蚂蜂窝”上你能找到更好的旅行参考,因为它根据曾经体验过的旅行者的口碑和评价,通过后台的数据分析,帮你决策并预订最好的出行住宿等服务。

一个手机应用或者手环能充当你的健身教练,告诉你每天行走了多少距离,消耗了多少卡路里;在该起床的时候叫醒你;还能在你想偷懒的时候,提醒你应该运动了。

一个程序员通过手机延续了自己对哲学的爱好;一个喜欢逃课的大学生通过iPad学习斯坦福大学的《编程方法学》,期末考试计算机成绩拿了优秀。这是因为一个名叫“网易公开课”的应用将国外知名大学的教学课程以免费的形式分享给中国公众,无数的年轻人能在上下班地铁的路途上观看公开课的视频,让随时随地学习成为可能。

这样的例子不胜枚举。就像乔布斯重新发明了手机一样,很多行业也在被手机重新发明。

在《移动浪潮:移动智能如何改变世界》中,作者写道,“科技是酸性的。它溶解了产业链中多余的环节,缩短它,减少成本和时间……然后只留下能够承受它的核心和精髓。”在移动互联网时代,这种溶解来得更快、更彻底,以前供需双方之间低效甚至无效的彼此找寻和沟通的环节被瓦解,形成点对点的即时无缝对接。

一家餐厅完全没有必要耗费大量人力物力财力办理纸质会员卡、满大街派发优惠券。因为大众点评的电子会员卡显然要省事也强大得多:用户登录填上个人信息就能成为会员,餐厅能实时监测会员的消费行为:经常点什么菜,消费多少金额等,从而提供更为个性化的服务,比如给哪些会员提供打折,为哪些会员送上生日礼等。

出租车司机也无需在大街上漫无目的地趴活、扫活,因为“嘀嘀打车”这样的打车应用能让他马上接到离自己最近的活,在收工回家的路上还能捎带上一名顺路的乘客。

因为移动互联网平台的介入,行业的传统规则发生了改变甚至失效,其链条也被顺理成章地重构。对一家餐馆来说,选择一个黄金地点也许不再重要,入住大众点评却是必不可少的。传统旅行社正在被旅游行业抛弃,“蚂蜂窝”这样个性化的在线旅游服务商大量兴起。健身房在大批倒闭,帮助人们随时随地健身的手环等设备却在大卖。

企业的移动力

从个人体验透视到行业改造,我们看到这样的趋势,企业正在大规模向移动互联网迁移——连餐馆这样的个体商户和出租车司机这样的蓝领群体,都被大众点评和嘀嘀打车们推动着完成了初级的信息化武装!

文中开头提到的陈谷所服务的IBM,这个在百年间多次转型的全球商用软件巨头,在嗅到了移动互联网在企业市场的浓烈气息之后再次华丽转身——2012年提出Mobile First(移动优先)战略,并从2006年至今收购了10家与移动互联网相关的公司。“我们在做以后的业务和产品、技术的时候,首先会从Mobile 开始,要考虑以后是能支持移动设备的。”IBM软件集团大中华区WebSphere总经理徐刚告诉记者。对在全球增长乏力的IBM而言,这项新战略扮演的是拯救者的角色。“Mobile业务的增长比我们的预期还要快,从去年到今年,每个季度的新用户的增加量都非常大。”徐刚兴奋地说。当然,抓住企业对移动的需求并不容易,“你的应用要简单好用。尤其在中国整个IT水平并不是很高的情况下,如果造得稍微复杂一点,就不会有人用。”陈谷表示。

巡线工人是铁路系统一个常见的工种,每天工作就是沿着铁道敲敲打打,看看铁轨有没有裂纹或其他物理变化,这个工作简单枯燥却很重要,因为一旦疏忽或者偷懒,就会酿成大祸。如何让管理人员知道巡线工人的工作做没做?巡线工人的手机被装上了一个叫做“外勤通”的应用,只需一点,他的位置信息会被上传到云平台,管理人员可以方便地检查他当天的巡线工作。

这是“西北中小企业云平台”上广受欢迎的一项应用。“一些大型小区夜间保安巡更,森林消防等,都会用到这个应用。”中国移动甘肃公司副总经理卢志宏告诉记者。“西北中小企业云平台”是甘肃省移动与IBM合作的一个面向中小企业的一站式应用平台,目前上面有几十个应用,年内会达到100个,中小企业客户按需购买、即开即用。“仅仅需要几个小时就可以提供服务。”卢志宏说。

不止是企业,政府公共服务也对移动互联网产生出巨大需求。在中国这样一个人口众多的国家,政府面临的管理挑战更为严峻。“一个市的工商局要管几十万人的规模、几万家企事业单位,人手也只有几十个,所以怎么预防和处置一些事件对他们来说是巨大的挑战。”上海斐讯数据通信技术有限公司副总裁汤宇说。斐讯帮助上海市政府打造了一个“智慧的城管队伍”:城管人员人手一个手机或PAD,第一层管理人员看到某处有突发事件后会拍照,上传到服务平台上,第二层管理人员做出分析,经过批准之后,事件被迅速转入相关的部门落实处理。“各种不良事件的曝光导致政府压力很大,有些事情并不是他们不想解决,而是掌握的信息有限或处理的手段或执行力上有问题。”汤宇表示。对于政府部门来说,移动互联网带来的不仅是工作效率和管理水平的提升,还有公众形象的提升。

除了中国移动、IBM、斐讯这样传统的硬软件企业和运营商,移动互联网也为一些特殊的企业拓展企业级市场创造了契机。例如,高德原本扮演的是十分传统的地图服务商角色,当位置服务成为移动互联网的标配,它的底层数据和服务经验便成为稀缺资源。高德便适时地提出全力向移动互联网转型,构建了支撑各类产品和服务海量用户的“地图云服务”平台,使其成为诸多行业最底层最基础的合作伙伴,服务的渠道从原本单一的汽车行业拓展到烟草、金融、物流、公共服务等各大行业,成为“无处不在”的高德。

这篇封面报道(2013年第15期)展现的是一个在我们熟知的微信、愤怒的小鸟之外的移动互联网,我们采访的嘀嘀打车、大众点评、蚂蜂窝、咕咚、高德、网易公开课、明道这7家企业和应用,它们或者构建了我们在移动互联网的日常生活,并重塑了背后的产业;或者深入到企业对移动互联网的应用,帮助企业和政府部门完成与移动浪潮的对接;它们从来没有大热过,但它们代表的是移动互联网对商业世界更深入和持久的影响力。


评论(1)

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    1. 营销一梦 移动互联网的过热反映了整个行业的火爆,浮躁不可避免。游戏和社交都留不住客户,游戏和后续的社交工具太强调关系链,用户的体验轻,留不住稳定的用户,商业模式也就失去基层构架。移动互联网的应用需要弱的真。1.弱代表了专心做用户体验,而不是捆绑用户,再则在弱上明白所有应用的关系终归会沉淀给腾讯,它占据了底层。2.真需要我们做出接地气的产品,好的产品不一定更多人用,因为用后对我们的时间成本影响不大,所有的应用最后都是对用户时间成本的影响。做最接地气的应用,能提升效率和影响用户习惯,这是真。 我们需要的不是热的应用,我们需要的冷刚需的坚持,始终以用户的体验为目标。需要能经受时间检验的应用,期待更多更好的应用,能走过繁华的沙漠,进入用户的心。

      回复[0] 2013/08/16 14:58

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