有信仰的管理

标签:管理文化

访客:35616  发表于:2013-08-05 07:51:47

李爱良遵循《圣经》的旨意,将信望爱的理念灌输到员工管理的方方面面,就像当年为公司所生产的拖把申请专利、策划品牌,并最终赢得市场一样

宁波伊司达公司门口挂着大大的“拥有卓越产品的全球化百年企业”几个字,这是公司的ff愿景“。并不像其他基督徒企业家一样,伊司达总裁李爱良无意将公司布置成教堂,到处都张贴《圣经》语录,只在他自己的办公室挂上大大的“以马内利”——这是Immanuel的音译,意思是上帝与你同在。

李爱良努力在企业经营和他的个人信仰间寻求平衡,他相信,只要他在做好企业的同时,无时无刻地将信望爱的信息传达出来,那他就是合格的基督徒。而信望爱的管理,让这家生产拖把起家的洁具公司在“人”才济济的宁波企业界也颇负盛名。

有专利的拖把

1992年,李爱良在上海街头看见一种新式拖把,1.2元/把,一大群人围着买。打听之下,原来那拖把就是他们宁波老乡做的,他更探听到,那位做拖把的同乡公司每个月出货1万多把——彼时南巡讲话后不久,“一部分先富起来的”开始追求体面的家庭生活,干净整齐的新式拖把一出现立马PK掉旧式的袜子旧布头一扎一把的拖把,成为沿海城市家庭的必需品。

李爱良再仔细研究那把销量极佳的拖把,发现这个拖把还大有改进余地:塑料杆不是很结实,扎拖把的夹子也是塑料的,好看但应该不中用,如果换成铝合金杆和同质地的夹子想必会实用很多;考虑到夹子朝外,拖地板的时候很容易划伤家具,一个嵌入式朝内的夹子应该会更好用些——他还为后者申请了专利。

果然,拖把上市后大受欢迎。事实上,到今天这把拖把还在公司的产品目录,并不断有订单源源不断进来。李爱良支持一头钻进了洁具市场。一次在美国出差,在当地一个小超市看见一款不错的拖把,不顾接下来还有漫长的旅程,当场买下那把拖把,在众目睽睽下一路带着长柄拖把上下飞机,辗转了6趟飞机才回到宁波老家。

1995年,广交会为伊司达带来第一个外贸订单,同年12月,第一批2.7万拖把出口美国。出口产品的背书让伊司达拖把的销量蒸蒸日上。

到今天,伊司达旗下光是拖把就开发了喷水拖把、平地拖、普通拖把、胶棉拖把、甩干式组合拖把等多个品种。产品远销美国、日本、法国、德国等国家和地区,并在国内大中城市设有总代理。

现下,伊司达旗下有伊司达洁具、伊司达工具、伊司达锂电池、毕士达智能洁具、巴珊科技公司、伊司达贸易等6家分公司。2012年,集团营业额达2.966亿元人民币,其中20%内销,80%出口。公司的外贸业务中,60%在为贴牌生产,40%是自主品牌生产。

危难中的“信”

本来这生意做得风调雨顺,事业一点点成长,到1997年,销售达到700多万,员工有80多人。岂料,当年11月17日,因为设备故障导致一场大火。当消防员赶到时,除了冲床车间,整个厂所有的房屋以及物品都化为灰烬。

浓烟滚滚中,李爱良脑海里只有一个念头:我不能倒下,我一倒下,公司就完了。事实上,他也来不及懊恼,更不及责备埋怨,接下来该怎么办才是更加严峻的问题:一边是眼前一片废墟一地狼藉,员工们个个愁眉不展,对前景一片茫然;一边是客户订单还在,而且期限将近,如果赶不及交货,他们将面临更大的损失。

李爱良定定神,盘算这几年的积累和各种可能性,当天下午4点,在那火烧废墟边上,召集临时职工大会,“火灾损失是我的,你们是员工,你们不能有损失。我向你们保证工资不缺、奖金不少。女职工等厂里买来设备三天后上班,男职工明天就上班清理火烧场;明天起,整理火场、重新购买机器,安装机器。”一席话扫清了现场员工心中的不确定,犹如给职工们吃了一副定心丸。待得3天后生产设备到位,所有人都比之前更加投入地工作,格外珍惜这份来之不易的机会。不到10天,当天被烧毁的单子全部完成交货。

那场大火虽然让李爱良损失惨重,但伊司达全年营业额反而比前年上涨了20%。而客户知晓前因后果之后,也格外敬重这家能够在天灾人祸前迅速自救并信守承诺的公司,此后的业务更加顺利。

这倒正好应了同样笃信基督的李爱良母亲当时在火场对李爱良说的一席话:赏赐的是耶和华,收取的也是耶和华,耶和华的名是应当称颂的,这厂以后的荣耀必大过以前。

1997年,伊司达厂房面积1200平米。现在集团公司厂房超过8万平米,还在宁波市鄞州商务区盖起了26层高的办公大楼。

“望”的管理

2013年,伊司达对全体一线员工宣布,今年起,公司推行食宿全免费,只要是伊司达的员工,在公司全部都“白吃白住”——这意味着伊司达每年光这一项支出就多出100多万。

员工们对此并没有特别欣喜:最近几年不仅打工者的工资在节节攀升,各大工厂为了应付每年年初的民工荒也是竭尽所能地提高福利,附近工厂早2年就已经开始推行食宿全免的福利了,伊司达因为优秀的企业文化和其他福利,并没有及早推行这项福利。但员工们权衡下来,还是投靠了这家他们一直服务的公司。

“这里工作环境好、舒服。”一位一线员工对笔者说。

“舒服”二字说得笼统,这其中有李爱良为大家做的大量努力。

2002年,订单依旧雪片般飞来,李爱良给工厂制定的每年2位数的成长都毫不无困难的实现。当年大火之后大家那股子拼搏的劲儿却已经消失殆尽,对工作不再有热诚;新产品开发力度下降,1992年公司的第一把拖把就获得了专利,10年过去,公司的专利不过20余个;员工流动性也与日俱增。

当时李爱良正在复旦大学念EMBA,某日教授讲到一家日本公司的案例,说他们给员工评级,让资深的一线员工也能因自己的工作而自豪。李爱良心里琢磨:公司本来就有培训,只是零散没有章法,倒是正好借鉴这个做法,一则给资深员工荣誉感,二则给他们一个晋升的渠道阶梯,让一线员工也能对职业生涯有个规划和盼望。

就这么想着,回来即招了一位培训主管郑永祥,一起制定了一线员工三星级培训计划,2004年正式开始实施。

计划实施后,员工不仅有关于安全、公司规章和企业文化的入职培训。入职3个月后,全体员工还需要参加一次为期1天的培训和事后的开卷考试,培训内容包括消防、岗位安全和一线相关制度,考试通过者,将获得一星级员工的称号,以及每月60元的补贴。

成为一星级员工3个月后,即可参加新一轮培训考试,这次的培训将围绕社会公德、职业道德、家庭道德、5s现场管理、基本礼仪规范等知识的培训。培训结束后,参加闭卷考试,通过者获得二星级员工的头衔及每月120元人民币的补贴。

成为二星级员工6个月后,经部门推荐,他们可以参加第三轮培训考试,这次培训的内容包括材料学、管理心理学等课程,因为通过这次考试的员工不仅可以获得每月180元的补贴,还能够成为班组长、车间干部的后备人选。

此举不仅跟每个人的切身利益相关,更重要的是给一线员工以希望,让他们清楚摆在自己面前的是这么一条简单明确的职业道路,哪怕他们受教育程度不高,但只要他努力,依然可以有晋升的机会。

此举很快安抚了大家躁动的心,员工对工作和公司的态度从懈怠变成积极并充满期待。到而今,伊司达所有班组长和车间主任都是一线员工提拔上来,有些员工甚至可以在5年里就完成从没有星级到车间主任的蜕变。

李爱良很快发现,实施了星级员工计划之后,员工流失率大大降低,一星级员工虽然还有10%的流失率,二星级员工就只有5%的流失率,三星级员工的流失率更加只有2%。这个流失率对一线员工而言简直是不可想象。

看到这点,他迅速调整策略,让二星级员工的通过率从30%提升到了70%,“二星级员工应该成为我们工厂的骨干,这些员工都工作了半年以上,对公司的生产、生活和文化都非常熟悉,提高他们的比例等于稳定公司的核心力量。”李爱良分析道。虽然这又是一笔额外的支出,但对士气的影响不可同日而语。

第二个10年,伊司达已经有200多项国家专利,并且参与了三个清洁用品行业国家标准的起草。专门用于制造拖把的“铝管双头倒角机”就是铝管车间的车间主任陈伦云研发,这项发明将工效提高了60%。14年前陈伦云也是作为一线员工走进伊司达的。

“爱”的效率

“尽力赚钱、尽力省钱、尽力捐钱”是李爱良的座右铭,这个和另一位基督徒企业家,美国石油大亨洛克菲勒的座右铭不谋而合。以公司名字冠名的“伊司达慈善扶贫基金”有1000万元的规模,成立至今建造了8所希望小学,资助了200多位大学生。不过李爱良却是将更多的关爱给了自己员工,毕竟这么多人仰仗他穿衣吃饭,而照顾好员工,他们才能造出好产品,才能够有机会成为“拥有卓越产品的全球化百年企业”。

公司的用工制度,建立在对员工进行多重保障的基础上。首先是入厂做到四个100%:签订劳动合同、免费体检、岗前安全教育、办理工伤保险。

为确保员工饮水安全,公司在所有生产和工作场所都配备了桶装纯净水和饮水机。工厂生产中偶有意外发生,公司在每个车间都设置了小药箱,并专门制订了工伤应急预案,规定公司安全主管有权调动公司高层的专车,确保第一时间投入救助。

在硬件得到迅速改善的同时,2006年,李爱良又提出给员工安排1小时的午休时间。每年5月21日至9月20日,他们都会推出1小时的强制午休制度,并向每名员工发放凉席、枕头等用品。午餐之后,有宿舍的员工回宿舍休息,其他的或在空调房中,或在车间的冷风机、电风扇旁休息。

据说午休时间不仅没有降低产量,产量反而因为效率提高而增加了。一位工作十多年的员工以他所在的班组为例,13名装配普通二截杆的工人,没有午休前的夏季,1小时一般最多做800个,一天8小时不会超过6400个;实行午休制度后,现在一天能装配7000个。

无怪乎李爱良自己也觉得这招很值:“本来这是人之常情,夏天午后本来也是困的,与其让他们一个个在位置上打盹走神,不如干脆让大家休息。不想这也是一种投资,也能创造效益。员工心情好了,精神充足了,生产效率就高,产品质量也能得到保证。”

午休计划实施至今,他们再回头看,现在一线工人大都80后,90后也有不少,80后在公司全体员工比例中占到70%,年轻员工在炎热的夏季容易滋生烦躁情绪,对职业产生抗拒懈怠心理,采用午休制度,是从心理上给他们“降温提神”的有效方法。

当然,80后、90后员工的管理不是一个午睡制度能够完全改善的,但至少让大家看到公司对员工的用心。很快,公司又出来新招安抚年轻员工。

2012年12月20日,伊司达“员工心灵港湾工作坊”正式成立。这其实就是个供员工放松休息的地方,但细心的工会主席郑永祥根据员工的心理服务、文化娱乐等需求,分别设置了心理测评区、心理咨询区、心理缓冲区和休闲娱乐区,投入8万元购置心理测评软件、按摩椅、电视机、音响和沙发,还配备免费咖啡供员工们小资一回。工作坊同时开设了小型书吧,古典小说、社交心理等书籍欢迎大家随时取阅。

“这也是一种投资,”李爱良笑称,“员工身心健康,就杜绝了出现极端事件的可能性。”

评论(3)

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      回复[0] 2013/08/06 19:05

    1. 徐春光 感动...

      回复[0] 2013/08/05 19:21

    1. 我不是马云 信望爱的管理......

      回复[1] 2013/08/05 13:06

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