先谁后?ERP与CRM的区别与联系

标签:ERPCIO职场CRM

访客:22161  发表于:2012-05-15 22:29:22

ERP与CRM这两个概念看上去好像没什么关系,却有着不可分割的联系,下面我们就从两个方面来讲讲ERP与CRM的区别与联系:

从管理理念上来说,ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量,是以效率为中心的。CRM是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的的。二者在关注对象上有所区别,与企业级的内部资源计划ERP相比,CRM更多的是关注市场与客户。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门,主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门,包括管理整个客户生命周期的各个阶段,为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能。也就是说,如果ERP是企业级的全面管理应用,CRM就是ERP的最前端,它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围。

从应用系统的设计角度看,大部分CRM业务流程相对比较灵活,而ERP主要业务流程则相对固定。ERP系统是一个“事务处理”系统,强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹,无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块,提高企业的“自动化”能力,从而极大地降低人力需求及差错,提高效率。而CRM的体系设计以客户关系发展和维系为目标,系统以统一的客户数据库为中心,为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等。

ERP和CRM应该谁先谁后?

那么CRM是否可以先于ERP上线,或者说ERP和CRM应该谁先谁后,要视企业的行业特征和关键业务来定。如果企业是以销售业务为主,或者服务业务占重要地位,那就需要先上CRM。

今后ERP与CRM的界限也将不断模糊,用什么名字不重要,重要的是不管用什么系统,一切都是以企业的经营为中心。

评论(6)

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    1. 张海波 企业的ERP升级时同时上马同一家厂商的CRM,省去了互连问题,哪怕有再便宜的CRM也尽量要用同一家的产品,其实这是总体设计中已经把企业的核心业务管理和客户系统作为企业同等重要的核心来考虑的必然结果。

      回复[0] 2012/05/17 16:23

    1. 李智 CRM重点是通过市场、销售和客服交付服务。 ERP重点是管理生产、供应交付产品。

      回复[0] 2012/05/17 16:00

    1. 范云佳 CRM其实就是ERP大概念的一部分拿出来单独炒作了一把而已。其实还有SRM呢

      回复[1] 2012/05/16 17:45

    1. 吴量福 CRM 应该是ERP的一部分。我的理解是:只要是与公司经营有关的东西,特别是与钱沾边的系统,就应该是ERP的一部分。比如像张老师提到的,“极大地降低人力需求”这个概念。“降低人力”最终要反映到人类成本上。CRM的功能的一部分就是记录人力成本。是这样吧?

      回复[0] 2012/05/16 10:35

    1. 行行摄摄中 前几天听了一个很有意思的SAP CRM讲座。 CRM在SAP的ERP应用中有一个实例:应用在客户维修配件,可以根据当时客户订购的产品,进行配件的一个更换流程,从当时客户的销售订单,取得产品BOM,再把BOM中的配件号码带去到更换订单,价格安装保修期间计算。 类似不少这样的一个CRM去触发ERP动作,PPT还没有给我们分发,等我再看看其他的案例

      回复[1] 2012/05/15 23:53

    1. 张嘉奕 ERP与CRM这两个概念看上去好像没什么关系,却有着不可分割的联系,以下从两个方面来讲述ERP与CRM的区别与联系,您有何看法~

      回复[0] 2012/05/15 22:30

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