流程管理和成熟度介绍

标签:管理流程流程优化

访客:41609  发表于:2013-07-29 10:10:22

流程管理和成熟度介绍

流程管理

当前企业普遍问题:

随着国内企业的发展和成熟,各企业越来越重视自身管理水平的提升。越来越多的企业对流程管理产生需求。但是很多企业并不了解流程管理的实际涵义,对于流程管理的认识还停留在“为了流程而流程”的程度。什么是“为了流程而流程”呢?目前很多企业的管理人员一提起流程管理的第一反映就是“流程优化”,流程优化强调的是咨询顾问或者企业管理者,为企业设计好流程,以实现企业效率的提升。流程优化当然很重要,但是流程优化并不是流程管理的全部,很多企业在没有流程体系的情况下为了某一单独的管理目标去进行流程优化,其实是本末倒置,走了弯路。流程管理是企业的思维模式,行为模式,文化上的修炼与转变。流程管理要成为企业的一种常态管理,而不是搞运动一样的进行。

很多企业目前存在流程都是在以前的很多管理项目中产生的,比如说要做质量体系认证,质量体系要求要有流程,于是在质量体系的要求下,做了一些流程,下一次要做内控体系了,为了内控体系的要求,又做了一些流程。但是这些流程更多的是基于外部监管的要求而作,并不是完全的以企业的业务为出发点的。很多企业拥有很多的管理体系,但是最终发现这些管理体系所附带的流程,相互之间并不统一,甚至会自相矛盾。如何解决这个问题?其实,这又是很多企业所走的弯路。流程管理是企业管理的基石,在做好了流程管理的基础上,再去做质量体系,做内控体系,就会变的事半功倍。企业的运行规则也不会出现混乱和自相矛盾。为什么这些管理体系都会要求企业要有流程呢?因为流程就是企业的业务运营规则。外部监管机构只有能看到企业是如何运营的,才能对企业进行监管和审计。所以,流程是企业的信任基础。

还有很多企业存在着这样一个问题,某个重要员工离职之后,很多工作其它人无法很快的接手,给企业造成了巨大的损失。这是目前很多企业的一个重要的困惑。之所以会造成这种情况,就是因为企业的运营没有形成规范化。很多重要岗位依靠员工个人的能力。流程管理所强调的就是降低个人能力对企业的影响程度,使企业规范化运营。工作依靠流程开展,而不是个别能力超强的员工开展。通过流程管理,使企业中所有员工的能力转变为企业自身的知识财产,提升企业的能力。俗话说:铁打的营盘流水的兵,兵的流动不可避免,铁打的营盘如何造就?

我们的方案:

流程:是一系列的特定工作,有一个起点,一个终点,有明确的输入资源和输出成果。
业务流程是一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。
流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
流程管理关注的绩效指标: 质量、反应速度、成本、灵活性、满意度
流程管理三层面: 规范流程、优化流程和再造流程为企业提供了规划、管理、评估、优化其业务流程的统一平台。该通用运营平台管理着流程、文件、资源和规则,以及它们之间的联系。同样,软件还清晰的展现了各流程所涉及的员工任务、角色和评价标准。通过该平台,组织能够规划、管理、考核和优化其业务流程,主动、高效地进行业务重组,提升企业的绩效:
1、企业往往要主动提升运营绩效,以达到企业的目标。但是,大多数这样的努力往往“中途夭折”,理想的变革努力都没能达到预期目的。艾森哲公司的调查显示,64%的企业高层都认为,其公司的变革努力“失败的原因在于,没有意识到变革的必要性”。也就是说,公司的变革努力往往失败的原因在于缺乏普遍的认同和采纳。持续性的管理变革更是充满挑战,这是因为:
(1)重新设计和持续改进业务流程,在员工缺乏良好的理解和贯彻方式的情况下是极为困难的。
(2)在新系统的实施过程中,往往忽略支撑性流程的构建,员工在具体执行时往往会不知所措。
(3)变革管理涉及很多关键的员工、业务流程和相关资源,变更成本极高。
(4)复杂项目往往必须跨越部门和业务界限进行管理。
(5)企业的良好的受益取决于员工行为的持续改进。而这恰恰是较难进行衡量和管理的。
2、预先定义了业务的最佳实施方式、关键绩效指标(KPIs)和计分卡体系,该定义可以实时的更新;
3、完整、优化的流程模板能够符合不同特点的组织;
4、提供协作性的受控环境,迅速实现各层级的流程共识和采纳;
5、提供通用运营平台,持续性地对最佳运作方式进行评估,改进和升级;
6、整合和链接每个员工的目标、行为、角色、责任、相关成本和变革的 KPIs 指标;
7、实时性报告能够显示流程所对应的绩效目标及实时的流程绩效考核情况;
8、创新性功能:在新流程的使用过程中添加了培训功能,强化了新规定的执行力度;
为企业带来的收益:
  企业可以使用Hi-tech软件作为内部流程的规划、管理、评估和升级的战略平台,实现以下几点:
1)全面使用标准化的最佳运作流程,降低了运营成本;
2)有效降低业务重组被各级员工采纳所需的时间;
3)优化企业运营进程,持续提升企业绩效;
4)采用新的业务和考核模型,更快、更早地发现新业务机会;
5)标准的业务流程直接链接相关的应用软件和数据库,提高了企业的生产力。



成熟度:

企业流程管理成熟度评估工具是基于“流程和企业成熟度模型”(简称PEMM)、“业务流程成熟度模型”(简称BPMM)、“能力成熟度模型”(简称CMM)的基础上,结合流程再造、流程管理等管理理论在中国多年的本土化实践落地的企业实战与管理咨询经验,北京浩太同益科技有限公司与业内专家、相关政府机构共同发布的《中国企业流程管理水平评价模型(CE-PMMT)》。

《中国企业流程管理水平评价模型(CE-PMMT)》共分为四大领域,二十个维度,六十项具体评价指标。经过评估小组的评估、调研、收集样本数据与统计分析得出的评估结论,最终生成《流程管理成熟度评估报告》,可帮助企业了解流程管理工作现状,为企业流程管理持续改进提供客观依据。

通过评估,能为企业达到以下目的:

1.全面量化评估企业流程管理水平

2.企业流程管理体系建设阶段性成果评价

3.与标杆企业流程管理水平的对比

4.企业流程管理评级

以评估结果为基础,能为企业带来以下价值:

1.提升企业流程管理整体水平

2.明确流程管理工作目标

3.清晰企业流程管理体系建设路径

4.利于企业流程管理的持续改进

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