问题重复发生的原因是什么?

访客:20531  发表于:2013-07-29 08:15:07

洗过的衣服还有明细的污渍,当面提醒服务员,酒店同意做返工处理,同时还送洗了其它衣服,结果收到洗好的衣服后发现,返工的洗干净了,新送洗的出现老问题了。问题说明了什么?一,服务标准不清。二,标准有,员工培训不到位,员工能力不足。三,面对问题麻木,没有整改能力。四,利润太薄,不肯投入。

评论(3)

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    1. 喻胜

      需要调查,才能找到真实的原因

      回复[0] 2013/07/30 09:15

    1. 郭伟 第四点更能说明问题所在。

      回复[0] 2013/07/29 10:04

    1. 张嘉奕 感谢梁总分享,话题已推送至e行网“热点精华”页面

      回复[0] 2013/07/29 09:07

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