三星:模范“007”

标签:IT系统三星情报热点信息战

访客:28903  发表于:2013-07-26 09:17:30


在没有硝烟的情报战场,敌我双方每时每刻都在研究对方的任何动作。取得情报优势是军事斗争胜利的重要保证。三星有一个强大的全网式的信息搜集系统,为三星在开拓市场、战胜一个又一个对手等方面发挥了榜样的作用。

“007”不仅是风靡全球的一部谍战电影的名字,也是男主角詹姆斯·邦德的代号,这个英国情报机构军情六处的特工冷酷、机智、勇敢,负责搜集政治、经济和军事情报,从事间谍情报和国外反间谍活动。

自第一部“007”电影1962年公映以来,“007”电影50年仍受全球影迷追捧,不仅是因为帅气的六位“邦德”男星及每部影片中与“邦德”邂逅的美艳女特工,还因为谍战本身的神秘和刺激。

商场如战场。在现代商业社会竞争激烈残酷,为了获得生存和成功,企业迫切需要更确切的把握外部环境。为应对需要,企业都采取了一些措施来追踪环境变化、降低环境的不确定性,这就是所谓的搜集情报。

三星是情报搜集和利用的佼佼者,这些情报覆盖政治、经济、文化甚至家长里短,经由筛选后为三星的发展战略、决策制定与执行提供了基础。除了主动出击外,三星还擅于保护自己,有一套严密的措施防止情报泄露。

巨大隐形力

很多竞争对手及产业观察家都发出类似的感慨:能够把握绝妙的投资时机是三星最大的竞争优势。如何判断绝妙的投资时机?三星强大的信息搜集能力功不可没。正是通过情报搜集,三星才能够理解和把握外部环境的变化。

三星有专门的类似“中央情报局”的情报搜集部门,而且这些部门搜集的情报各有侧重。

成立于1986年的三星经济研究院被公认为韩国最大的智囊库,研究领域涵盖不同的领域范围,从韩国高技术产业发展到研究塑造亚洲经济商业环境的战略驱动因素、趋势和问题,偏向宏观。经济研究院发表的报告成为三星高层决策的主要依据。

三星经济研究院可视为是三星为开拓海外市场、全面了解世界经济形势而设立的。它为三星发现更多的发展机会、避免潜在的危机、实现国际化提供了巨大的信息支持和决策保证。

三星经济研究院最被为津津乐道的就是其在1997年的亚洲金融危机期间,为三星提供重要信息并反其道建议其加大研发投资。因此三星迅速摆脱危机造成的困境。这个研究院每年花费高达数千万美元,但在三星集团会长李健熙的眼里,这个三星的大脑值这个价!

除了三星经济研究院,三星内部还零星存在着带有神秘色彩的情报搜集部门。三星战略企划室下属的企划调查部就是这么一个部门。

企划调查部类似于总参情报部,负责搜集全球600多个情报来源,主要包括各国的新闻专业杂、顾问公司、各国政府或个人所建构的人脉网络,这些情报将提供给CEO做决策参考,类似于“内参”。

企划调查部将搜集的情报分析处理做成报告,每周三固定召开资讯情报会议,将报告分发给400名职员。三星还每年组织100多名职员参加信息化培训,包括信息判断、知识识别、情报分析等,致力于提高员工的情报收集和分析能力。

三星电子中国总部一名员工向介绍,三星总部企划室总是能在第一时间拿到在中国的与三星相关的非主流信息,并要求三星中国方面尽快跟进并给与详细汇报。“总部情报部门的这种反应速度令子公司相当惊讶。”她强调。

此外,“未来策略小组”这个汇集全球著名的大学的管理硕士和博士的部门,也多少赋有情报搜集的功能。它主要负责三星电子、保险、证券等子公司不适合交给三星以外公司处理的事务,并为下属公司提供与海外企业经营相关的内部咨询服务。

除了上述情报机构外,三星还有像三星鹏泰这样的市场调查公司。三星鹏泰为三星提供更为细致琐碎的市场调研工作,如针对某一类产品的渠道、某一款产品的市场潜力等。同时,这家公司也会紧密研究三星竞争对手的产品和市场动态。

全民皆兵

富有强烈危机感的李健熙不止一次强调获取信息的重要和必要,领先于其他公司的信息收集能力就是领先经营取胜的必要手段。

李健熙认为,所有的“三星人”都应该自觉地搜集各类信息,而且三星对员工的考核中有信息提供这一项内容。

事实上,从某种意义上说,李健熙本人就酷爱搜集情报。除了阅读三星内部搜集的情报汇集报告,他还热衷于读书看报看电视新闻,吸收全世界各类资讯。此外,他还会从国内外各产业专家、技术人员及相关官员获取最新的市场行业信息。

老板如此,员工在考核绩效的压力下也尽可能地搜集情报。

上个世纪90年代,三星开始使用集团网络信息系统“TOPICS”,这使得其国内和国外分公司、研究机构的雇员和监视人员能够进入该系统中,从而检索、查阅范围非常广的信息,从90年代中期开始,这些系统大大改善了对内部网络、互联网和相关信息技术的应用。

据传,三星员工通常利用公司内部网络“我的空间”提交各种信息,有价值的信息会自动连接到人事考核系统;三星课长以上的干部每年会被要求提交自己认识的高级官员、政治人物等名单,这一项也被列为考核。

这种制度激励着三星全体员工变身“007”。据了解,海外分公司一旦参加各类展会获得竞争对手的新品或介绍新产品的资料,必定会拿到两份,一份提交给所属公司的相关部门,一份提交给李健熙。

三星对信息搜集可谓武装到了牙齿。

三星最底层的业务员被要求把他负责的三星产品销售信息录入一个系统。一名前三星鹏泰的员工透露,她用过MCS(marketing communication system)这个系统。该系统的作用之一是收集销售数据。

举例来说,手机的业务员被要求每天报告销售数据,这个店面总共销售了多少手机,三星占多少,竞争对手占多少,这些数据是估算或者是直接在店面中收集。

“这是一项非常细致的工作。虽然业务员也抱怨天天要做大量的录入工作,而且很多的录入看似都没用。但事实三星会用这些数据。”她解释,“通过这个系统,中高层经理人可实时看到当天的营业数据——哪款产品好卖、哪个地区热销、哪里库存严重,并估算出竞争对手的销售情况、中国整体销售规模,从而快速处理。”

为三星提供这些系统支持的就是三星SDS。这家公司成立之初就是为三星集团内部提供IT服务,所以三星的ERP、PLM等都是由它提供,值得一提的还有三星的内部知识库“泉水”知识库。库里的知识约七成对所有员工开放,有关公司战略部分只对高层开放。三星的有效管理已无法离开三星SDS开发的各类应用软件。

三星的信息搜集的触角还延伸到了其渠道商。一位三星渠道人士介绍,他所在的公司会把系统中的数据分享给三星,比如三星产品的销售占比、品牌占比,在每个价位段的占比,每个配置上的占比。

在“全名皆情报员”的三星,有一种制度不得不提,那就是“地区专家”。

三星将三年以上的员工外派到其他国家或者地区,进行为期一年的自我管理式的培训,让他们融入到当地的文化风俗中,了解人们的消费习惯,建立人际关系网,从根本上把握和挖掘当地的消费倾向及潜力。

通过“地区专家”制度,三星搜集了世界各地大量资料,这些资料都保存在三星庞大的数据库里可随时调用。这是一笔看不见的财富。    

不让一只苍蝇逃走

擅于搜集情报仅是三星在“谍战”中“主动出击”的一面,三星的“防御”能力也非常出色。

一名前北京三星通信研究院的工程师说了这么一个故事:三星总部有一个专门的负责安全的部门,会不定时地不给任何信号地去全球各个三星分公司巡查员工的信息安全意识。内部员工戏称这个部门为“东厂西厂”。

三星规定,工作笔记本电脑不能带回家,中午就餐或离开单位时必须锁好。一次中午就餐,这名工程师忘记锁电脑,被突然来到的安全部门工作人员狂拍下好多“罪证”照片,并对他进行了警告处罚。他的同事也有类似遭遇。

“这种做法是为了提高员工的信息安全意识。三星在这方面的确很严格。像我们普通员工进入手机研发中心都不能携带‘三星’品牌手机,部分区域甚至不让带有摄像头的手机,因为要防止研发中心在测试的新机型被掉包拿走而外泄机密。有一次,我们院长被总部点明批评,原因就是这边的员工安全意识淡薄,在去韩国总部开会进入进入总部大楼时带了一个U盘。”这名工程师透露。

这种严厉的防泄密举措在三星很普遍。上述三星中国总部员工介绍,三星对内部员工电脑的USB接口做了特殊处理。外接储存设备无法通过USB下载电脑中的任何文件,甚至想通过USB给手机充电都不行。

对员工如此苛刻,对外来访客更甚。

“进三星工厂前,所有随身携带的储存设备、手机都要装入一个口袋并被封上,笔记本电脑要拿到专门的房间用三星专门的软件杀毒,然后会用一个类似USB的东西处理一下电脑,从工厂出来时再用那个USB处理一下。通过这样的处理,即便这段时间偷偷从三星拷走了东西也会消失。”一位三星的合作伙伴说到。

就是在这浓厚的“谍战”氛围中,当其他企业还没有意识到新兴市场具有巨大消费潜力时,三星早已嗅到,并制订出了详细而周密的市场策略,率先进军新兴市场抢占先机;三星能灵活地根据获取的情报针对性地对不同海外市场研发迎合当地消费者的产品。

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