运营商之困:”去电信化“难在何处?

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访客:32429  发表于:2013-07-24 22:10:15

“Technology Easy,People Suck”(技术简单,人很糟糕),这是中国电信云计算公司首席科学家谢朝阳常挂在嘴边的一句名言,用来形容在运营商做事之艰难。

中国电信云计算公司于2012年3月正式挂牌成立,谢朝阳是通过“千人计划”引进的高级人才。他自嘲是中国电信的“外来户”,要求员工做“两面人”:一面适应电信体制,一面高效做事。他说,当初加入中国电信时就知道阻力很大,“我出国时年纪不小,对国情很了解”。

谢朝阳所说的“国情”,是运营商被诟病最多的机制体制。外界对运营商最大的质疑在于,国企做不好移动互联网的事情,没有互联网基因。诸多案例也证明了这一判断。所以在运营商内部,近年颇为流行的说法有两个:一个叫“去电信化”,另一个叫“做互联网公司”,两种说法异曲同工。

中国电信科技委主任韦乐平说,去电信化将是一个漫长和痛苦的过程,进展速度主要取决于外部竞争环境的压力和变化。他表示,电信业百年形成的基因已深深印刻在全球数千万电信从业人员的脑海,体制机制很难改,并且涉及整个生态链的协同改造,不是单一环节和单一公司能有所作为。

那么,“电信基因”到底是什么?

毛亮(化名)最近从中国移动跳槽到某互联网公司任产品经理。谈起在移动和在互联网公司做产品的差异,他感触颇深。

“运营商做产品的思路是围绕手机号码这一核心资源展开的,这就决定了像飞信这样的产品跟QQ有本质不同。”毛亮说,飞信本质是通信产品,不是互联网产品。

通信产品很“重”,因为要满足电信级服务的要求。所谓电信级服务有两个核心要素:一是普遍性,满足各行各业、各种人群最基本的需求;二是端到端必须有QoS保障。而这些恰恰是互联网业务刻意规避的两点,更快速灵活的部署业务,就必须有针对性,放弃部分质量保障。

毛亮说,飞信之所以能在QQ之外杀出一条血路,是因为增加了从PC到手机免费发短信功能。但也正是这一看似简单的功能,技术、流程上就复杂许多——不但涉及短信网关、计费系统,还有市场部设计营销方案,客服部做培训以及客户投诉准备。

“跟短信一样,移动也要考核飞信消息的送达率,投诉率等等,所以全国31个省的10086客服热线、各地营业厅都要培训。”毛亮说,这跟推出一个电信套餐没有任何区别。

显然,任何一款互联网产品都不会有飞信背后这么多环节。毛亮说,在互联网公司做产品很简单,抓住核心需求快速推出试用版本,然后不断迭代,实在不行就扔掉,重头再来。

韦乐平认为,电信级意味着高质量、高可靠的同时,也往往意味着高复杂、高成本、高浪费。“电信级两个最重要的标志是50毫秒保护时间和99.99999%可用性”,韦乐平说,实际放松到100毫秒、小数点后少一个9没有任何影响,“这些根深蒂固的电信级指标束缚了电信业的竞争力。”

对于外界所诟病的诸如长官意志、层级内耗、效率低下等问题,毛亮并不认为这是运营商独有的,“企业发展到一定规模都会有这些问题,诺基亚、微软会有,腾讯、百度、阿里巴巴会有,谁也不例外。解决的办法就是矩阵式管理。”

2012年5月18日,腾讯正式宣布调整组织架构,成立6大事业部,同时分拆电商成为专注的电商公司,打造电商平台;无独有偶,1月10日,阿里巴巴也宣布对现有业务架构和组织进行调整,成立25个事业部。

“实际上就是给体制松绑,让组织更加灵活。”毛亮说,三个运营商把基地公司化就是机制体制的突破。

在这方面,中国电信走得最快。2011年到2012年两年时间,中国电信视讯基地、游戏基地和阅读基地先后公司化,加上新成立的号百控股、天翼电子商务公司、天翼云计算公司,一个新业务的矩阵初具雏形。

2012中国移动全球开发者大会上,中国移动总裁李跃也表示中国移动九大基地将全部向专业化公司运营迈进,目前移动正在筹建移动互联网公司和物联网公司,预计2013年完成。此前已经成立了国际公司、财务公司、终端公司和政企公司。

谢朝阳认为,传统的电信体制是集团和省的二维模式,属于按地域划分,是卖电信资源的体制。现在需要走出卖资源的模式,所以引入专业化公司的维度,变成了三维模式,“三维是最难的阶段,因为要‘摆平’各个省市的关系。”最终模式就一维模式,营销、运维、研发一体,其他部门就是渠道,比如政企客户部就是云计算公司的营销渠道。

毛亮回忆,当初中国移动集团推广飞信时也遭到了各省公司的抵制,因为飞信动了短信的“奶酪”。“集团只好把飞信纳入KPI考核,这样各省才不得不去推广。”

对于谢朝阳这位“外来户”,电信内部很多人并不看好,不看好的理由是他很难协调各省资源。谢朝阳自己也说,要把事情做成有三个基本因素:人、财、物。电信不缺财和物,难就难在与人协调。

“正是因为环境复杂,一旦你把事情做成了才是本领。”谢朝阳笑称,“渴了递王老吉,饿了送汉堡包,困了垫枕头,锦上添花的事人人都会,要你有什么用。”他说,困难没有大到超出预期。

关于电信运营商被管道化、边缘化的报道,详见《IT经理世界》杂志1月20日刊封面文章《运营商之困》,链接http://www.ceocio.com.cn/magazine/it/2013/356/

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