人际关系:企业步步高升之秘笈!

标签:CIO职场

访客:17418  发表于:2012-05-15 10:49:51

    商务领域的人事关系,首先体现在企业管理者与下属之间。要形成上下和谐、彼此融洽、相互合作的企业人事氛围,管理者必须从自己做起,对下属投入真诚的热情。作为领导,除了了解他们的兴趣以外,更重要的是,要从他们身上找到令你产生兴趣的地方。这对你沟通与下属的关系,共同完成你们的目标具有很大的帮助。如果你不主动关注下属,他们的情绪就会受到抑制,工作的目标范围也就相当狭窄,所做的工作与公司希望他们该做的两者之间的差别会越来越大。如果你不主动对他们感兴趣,他们的工作成绩会大大降低并会认为你并不承认他们的价值,不认可他们所做的一切。

    相反,有些下属认为如果你过多地对其工作充满兴趣,是一种干涉,他们希望单独呆在一边工作。当然这种人还是少见的,大多数人欢迎你对他们充满兴趣,甚至以此为荣。一个好的领导应该能够根据下属在日常工作中的表现来判断他们的兴趣范围。如果仅仅是在下属中走动一下,检查一下他们的工作情况,或装出对他们有兴趣的样子,这种行为是带有欺骗性的。一旦下属发现了这一点的话,便会认为你根本不相信他们,或者对他们的能力缺乏信心。最重要的一点是,你要真正对每个下属的工作充满兴趣,在他们需要帮助之时伸出援助之手。

    就像众所周知的,刘备三请诸葛亮一样,诚心诚意地去请,发现他们的兴趣所在,智之所在,这样才可以使人为自己服务,事事在先的工作态度,也会换来下属无比的工作热情,同时也换来了下属的忠诚。

     对下属充满兴趣,你们就可以创造一种相互信任、相互理解、相互尊重的气氛。你可以帮助他们,他们也可以帮助你。与下属在一起的时候,对他们所做的事情真心真意地充满兴趣,与他们谈论所碰到的各种问题,找出他们对工作最有兴趣的东西以及他们个人的喜好。你也可以通过下属的平常表现发现其中某些兴趣特点,如他们在办公室或工厂的各种工作关系,他们与谁谈话,与谁一起共进午餐等等。你还可以了解他们对别的部门的工作情况有何看法,尽力发现下属感到哪些东西约束了他们,你如何帮助他们等。作为领导,你也应该同时关心下属的个人生活与事业,弄清他们是否碰到什么问题,如他们的工作条件,所使用的工作设备或与其他部门的关系等。了解他们的目标和将来有何打算等。

     对下属充满兴趣,你会从他们那里学到很多东西,掌握很多信息。当情况发生变化时,你就能够处于一种有利之势,以作出一些合理的决定。同时,激发下属的工作兴趣,这也是你要做的一个重要工作。你可以向他们介绍整个公司或其他部门的情况,鼓励他们认识公司中更多的人,而不仅仅限于本部门,你还可以给他们提供更多的训练机会,如鼓励下属直接与顾客或供应商见面。旅游,也是提高下属工作兴趣的一个办法。你可以让下属感到他们所做的一切对集体而言都是具有独特的贡献的,这样一来,会增加他们的工作兴趣和动力。对大多数人来讲,如果他们的工作能被领导认可,那他们会将事情做得更好。

     因此,作为领导,你应该经常走出办公室,深入到下属之中,对周围发生的一切真正充满兴趣,这样,你也会发现自己受益匪浅。

     人际关系包括在社会交往中的影响力、倾听与沟通的能力,处理冲突的能力、建立关系、合作与协调的能力,说服与影响的能力等等。有些人在人际交往中的影响力是与生俱来的,他们在参加酒会或庆典的时候,只要很短的时间就能和所有人交上朋友。但也有个别领导者并不具备这样的天赋,他们在社交活动中常常比较内向,宁愿一个人躲在角落里也不愿主动与人交谈。

     有一身好本事,可以安身立命;有一个好人缘,可以八面来风。美国著名发明家和政治家本杰明·富兰克林说:“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系”。

     首先,我们都知道一个常识:腿并拢的时候左右摇晃自己的身体,你会感觉到很容易失去平衡;双腿分开一定的距离再摇晃自己的身体,你会感觉保持平衡其实很容易。这个游戏告诉我们,你的延展度决定了你的安全感。这些“延展”除了专业技能、学识、经验外,就是你的人际关系网了。

     在望远镜发明之后,英国天文学家赫谢尔用它来分析天上的星体,使得原本看起来十分安静的天体都有了“在不断运动”的科学证据,使得“地球是静止的”这一概念,一下子就被无情地打破了。我们知道,地面以每秒半公里的速度在移动着,按时速来计算,是每小时一千八百公里,比高速公路上时速九十公里的汽车快二十倍——看起来静止不动的地面,都动得这么快速,其他事物可想而知。人与人间的关系,也在变动。人际关系更是如此,关键在于互动,一旦静止,彼此就疏远了。要想保持友谊,必须适当地互动。

      我们再来看一个有趣的实验——分别将乐观、人缘好的人和悲观、孤零零的人放在两个实验室里,然后用棉球讲流行性感冒的病毒抹在双方的鼻头上,追踪实验的结果。你们猜猜看,哪边的人群感染的多呢?结果出来后,令人大吃一惊——孤零零的人群感染的严重很多,多多少呢?4倍!很有意思的实验,不是吗?一个人如果朋友少、孤零零——就连病菌都来欺负他!

     作为企业领导,倘若不懂得人际关系其奥秘之所在,便无法面对,更谈不上享受人际关系这种便利了。我们要坚信这条道路是正确的,因为无论文明在怎样演变,都不能退化至老子所云"鸡犬之声相闻,老死不相往来"的古时代。既然我们都很清楚这个"社会分工细密,协助关系复杂"的群居生活,那么,就应该不吝惜地让他人享用你的人际关系资源,只要你奉献的是一份诚意,那么总有一天会赢得他人的一份厚重回报,从而促成你事业的发展。

      在社会交往中,人际关系,是一种最基本的关系,可也是一种最复杂的关系。无论是谁,在社会交往中建立起来的人际关系越好,他的朋友就越多,就越能使自己得到勇气、温暖,增加自己的智慧和力量。从主观上,良好人际关系的互用,可以成就一个人的事业,使其步步高升;客观上,良好人际关系的互用能使一个人更有信心和力量。谭小芳老师与您分享下面的一个案例:

       莫洛尔是美国纽约某银行最著名的董事长兼总经理,而他那总经理的宝座,使他年收入高达100万美元。但是他最初只不过是一个小法庭的书记员而已,后来他的事业却得以如此惊人的发展,究竟是靠什么法宝作后盾呢?莫洛尔一生中最重大的一件事,就是他博得了一个大财团董事的青睐,从而一蹴而就,成为全国瞩目的商业巨子。

     据说这个大财团董事挑选莫洛尔担任这一要职时,不仅是因为他在经济界享有盛誉,而且更多的是因为他不但人格高尚,而且特别会与人相处。如出一辙的是范登里普出任联邦纽约市银行行长之时,他挑选手下重要的行政助理,首先也便是以人格高尚和与人处事为挑选的重要标准。杰弗德便是一个从地位卑微的会计,步步高升,后来任美国电报电话公司总经理的例子。

     他常对人说,"良好的人际关系"是事业成功的最重要的因素之一。他说:"没有人能准确地说出'关系'是什么,但如果一个人没有良好的人际关系,便是没有成功的希望。事业的成功70%靠的都是人际关系。这是勿庸讳言的。"像摩根、范登里普、杰弗德等领袖人物,都非常看重"人际关系",认为一个人的最大财产,便是"关系"。

      一位有名的商店经理曾经说:"有些人生来就有与人交往的天性,他们无论对人对己,处世待人,举手投足与言谈行为都很自然得体,毫不费力便能获得他人的注意和喜爱。可有些人便没有这种天赋,他们必须加以努力,才能获得他人的注意和喜爱。但不论是天生的还是努力的,其结果,无非是博得他人的善意,而那获得善意的种种途径和方法,便是'关系'的发展。"

       只有良好的人际关系,才能获得人们的更多的机会。因此,世间凡是智者贤人,常把人际关系看作是成功的法宝。善于互用人际关系的人,即使有的时候与我们偶尔相识,只有一面之交,他也不会错过,这就使我们得出一个结论:懂得利用人际关系的人,很容易使别人对他产生兴趣。久而久之便在不知不觉之中成为朋友。

      领导者的工作重点是领导人,而非管事,所以优秀的领导者必须在业务的所有方面都加入人的因素。如果你能把人放在重要的位置上,以诚恳的态度尊重人,对待人,那么别人才会追随你,与你一起成长和发展。领导人必须树立为大多数人所认同的价值观、人生观和管理观,运用大脑思考以身作则,正确处理各级人际关系。

      沃尔玛董事长山姆·沃尔顿就经常参观本公司的商店,询问基层员工"你在想些什么"或"你最关心什么"等问题,通过同员工们聊天,了解他们的困难和需要。这一行为使他获得了员工的拥戴。沃尔玛公司的一位员工回忆说:"我们盼望董事长来商店参观时的感觉,就像等待一位伟大的运动员、电影明星或政府首脑一样。

      当他一走进商店,我们原先那种敬畏的心情立即就被一种亲密感受所取代。他以自己的平易近人把笼罩在他身上的那种传奇和神秘色彩一扫而光。参观结束后,商店里的每一个人都清楚,他对我们所做的贡献怀有感激之情,不管它多么微不足道。每个员工都似乎感到了自身的重要性。这几乎就像老朋友来看你一样。"领导人应在同级、下级面前展示自己的能力,同时在同级和下级面前有亲和力,这就是获得优秀领导力的全部秘密。

     建立密切而持久关系的能力是领导好坏的一个标志。遗憾的是,许多大企业的领导认为:自己的工作是创造战略、组织架构和业务流程,然后他们就把任务委派给别人,而自己则与具体做事的人保持距离。这种冷漠的领导风格在21世纪是注定不会成功的。今天的员工在全情投入工作之前,要求与领导有更多的私人感情。他们要求接触领导,他们知道正是在与领导的开放而深厚的关系基础上才能建立信任与承诺。

      但是,很多企业领导害怕这样的关系。曾有一位CEO对笔者说过:“我不想与我的下属过分亲近,因为或许有一天我会解雇他们。”其实,还有更深层次的原因,就是很多领导害怕暴露自己的缺点和脆弱,所以他们刻意与下属保持距离,制造冷漠。他们非但不真诚,反而为自己做了一个假面。持久的关系建立在互相之间的接触和为一致目标而一起工作的共同基础上。每一个人都有一个人生故事想要与你分享,前提是你愿意倾听并且愿意讲述自己的故事。正是在分享人生故事的过程中,我们才能与同事们建立信任和理解!

     总之,比尔·盖茨、迈克尔·戴尔,杰克·韦尔奇之所以如此成功,是因为他们与自己的员工保持直接的接触,并从员工那里获得了对工作更深的承诺和对企业更大的忠诚。真诚的领导在企业上下和个人生活中,都与别人建立信任的关系,而这种关系的回报,无论是有形的还是无形的,都会源远流长!

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