#CIO峰会干货分享#互动讨论:CIO的未来技术支点

标签:CIO峰会干货分享

访客:35218  发表于:2013-07-15 16:19:43

主题阐释:CIO如何看待未来数年的技术发展趋势?哪些技术将在应用中大放异彩?如何更好地利用技术手段撬动未来?

主持人:孙泠 IT经理世界》CIO领域产品总监

孙昊     上海家化联合股份有限公司 信息部总监

王淼     中国国际航空股份有限公司 机上网络办高级经理

李刚荣  第三军医大学西南医院 信息科主任/教授

孙泠:大家下午好,欢迎回来!今天下午的环节包括精彩而理性的互动讨论环节,还有辩论的环节,下面我们进入互动讨论环节。最近几年新的技术和应用层出不穷,而且在未来有持续加速的持续,CIO如何看待未来得发展趋势,哪些技术会大放异彩,如何用技术手段撬动支点这都是值得我们思考的。

    椅子上放着答题板,这说明得到是需要写作业的我讨论未来的质点,我们就问源头,对于CIO来说,驱动的因素是什么?这是需要用答题版做他的,A同行业领先公司的示范作用,B:实际工作的业务需要,CIT厂商的驱动,我相信这三个因素都有,但是我希望大家按权重进行排序。

    王淼:我的顺序是BAC。我为什么最快答出来,刚才我说这几个答案的时候,我还有很多不同的答案,我个人认为我们希望能给旅客提供不同凡响的服务,如果在这几个答案进行选择,我觉得实际业务的需要是最主要的,我们跟客户打交道,IT运营是服务提供者。第二个顺序,我给了进入厂商的驱动,就像我今天来参加这个大会一样,我们可以从IT技术厂商学到很多最新的,而且我觉得是非常酷的应用和理念,包括理光的电子板,这些我们都可以做一些举一反三的联想。最后是同行业的竞争,一定程度上航空公司的竞争是比较激烈的,技术层面我们更像一个大家庭,大家一起分享,一起可以做一些事。不管是电子客票还是电子商务,还是今天做空中机上的互联网,我们都需要众人拾柴火焰高,我们也渴望和同行一起把这件事做得最好。

        孙昊:我的顺序是BAC。我们的考虑是这样,我们整个业务跟IT的结合,第一个是告诉我们业务的想法和要求,这些业务的想法和要求包括哪些方面呢,就是降低成本、提高运营效率,还有一些业务优化流程,以及管理的变革,这些是我们真正的要求。还有比如说产品,还有一些服务要创新,创新了以后,能够更好的发现未来的市场。这样我们可以给客户、消费者更好的体验,这些是我们真正的需求。我为什么讲除了这些需求以外,为什么还有竞争对手的标杆的考虑。我们处在的这个行业是快销品,国家在九几年的时候已经开放这个市场,我们是全方位的竞争。我们要展开全方位的打拼,给国内的一些消费者甚至是国内的消费者提供更好的服务,这样就知道竞争对手干什么,这也是我们的动力。有了内在的需求,有了一些标杆,有了一些对照,我们会想我们应该用哪些技术,我们往往考虑周围是考虑。所以,最终是我要针对这些目标,有方向性的选择IT技术。对于企业来说,IT技术只是工具,我们怎么用好这些技术,我们就要有明确的目标。这是我的考虑。

    李刚荣:我的顺序是BAC。我跟孙总的答案不谋而合,有了需求才上这个技术,所以需求是第一位的。成功的案例对我们很重要,有了成功的案例,人家已经用得很好,这套东西不错,我们上这套技术风险比较小。这是第二。第三,如果我们需要厂商的驱动就是不谋而合,但是厂商的驱动放在第三。

    孙泠:王淼你最近非常红,上周国航天地互联网的这个航班,在媒体上炒得非常热,你们当天这个航班飞到成都以后,我当天在北京的出租车广播里听到这件事,当时坐我旁边的出租车司机说,这些人真逗,飞个飞机也就两三个小时,你那么忙,能不能歇会,为什么上网。有些人不理解,你平时在地面上网就罢了,为什么到天上还要上网。

    王淼:非常感谢大家,国航实现了地空互联,今后这样的会议可以在飞机上可以开。

    孙泠:航班延误了在飞机上就可以开了。

    王淼:对。那位出租车司机在考虑一件事,我们在飞机上是睡觉、吃点东西,如果有兴趣的老总可能和旁边的人聊天,和空姐说说笑话。未来我们要做的事是改变一些生活的事。可能你在空中的时间完全和今天不一样了,我们做了一个统计,国航一年所要运营的旅客数将近九千万人次,我们在空中的这段时间有两个一小时,都是这样的高端人士,这些时间被浪费掉非常可惜。上午我们太平洋保险讲的一样,我们这样的传统行业要向互联网行业学习,对于互联网来说,哪怕一分钟的关注都是非常有价值的,我  们需要做的事是把空中的平台搭出来,把成功的模式引入到客舱,大家不用担心是一小时还是多少时间,哪怕我们在空中简单的看看电影,聊聊天都是给我们创造商机。我们的答案有点不一样,把开头变了,原因在于大家各自所处的行业不一样,国航一直在国内的航空业里,我们希望做IT应用方面做引领的做法,我们也希望国航的低空互联对于旅客免费的商业模式可以让更多的航空公司找到一个全新领域发展的模式。最终汇聚整个中国的广大航空旅客,也希望通过借此使中国成为民航大国甚至是民航强国,如果有机会坐到我们那架互联网飞机可以给我们发个微博,也可以跟我们的CIO经理做个互动。

    孙泠:孙总,你现在在家化,你在国际巨头做过,现在又回到国内,您觉得差距主要体现在哪?

    孙昊:现在我们家化是一个典型的本土企业,在十几年前整个迈的步子不够快,从几年我们可以采取跨越式的发展,我们可以借鉴其他同行的成功,我们可以进行研究分析,有一个大跨步的前进。我们这样一个本土企业从创新的理念来说,从一个创新的文化层面来说,近几年我们一些本土企业比国外的企业发展更快,比如说,整个外企的氛围大家讲究??(  英文),我们再围绕??做,不是说??不好,而是造成困惑,比如说国内要有一个什么项目,但是这个项目必须经过一定的批准,还要请示。这一圈下来可能一年两年去掉,这样商机就延误了。这样的话,如果采取这样的架构,很大程度上已经是制约业务发展的瓶颈。从我个人的感觉来看,国内的一些本土企业也可以有自己的决策,而且我们可以形成一些分析,再做比较精辟的分析,在这样的一个基础之上做这个项目,而且我们可以自主的定位,自主的管理一些项目。我们采取这样的手段是要比一些外企来得快的。

    孙泠:你的意思是我的技术我做主,这是很重要的。今天上午台大的院长跟我们分析了一个案例,他说医疗行业可能是科技手段最能帮上忙的行业,我不知道李主任同意不同意这句话。十年前没有智能手机的时候你们就率先开发了短信网上预约挂号,现在移动的服务更能贴近患者。

    李刚荣:现在的科技在医疗行业的应用是比较早的,也比较广泛,我们西南医院是全球医院数字化示范医院,很多东西我们在先行先试,走在前头。这也是需求带来的想法,我们医院是龙头老大,很多病人的挂号通宵的排队,非常辛苦,有的排上队了挂不上号,要在医院的附近住上几天才能挂到号,所以想挂到号很不容易。根据这些情况我们提出了预约挂号,考虑到网络、电话、短信进行挂号,手机比较普及我们就开通了手机挂号,我们有一个号码,在报纸上宣传,他们博拨打这个号码进行互动,预约哪天哪个科室哪个教授,预约成功了以后我们给他回复,不至于在这里来排队,住上几天的情况了。这些技术很受病人的欢迎,有十年来了。还有现场预约,这是在自助机上预约,现在已经有四种方式进行预约了。专家到我们医院看了以后觉得预约很好,每天预约的病人很多,这些病人多数是外地远道而来的,很多是慕名而来的,本地主城区的相对少一点,这对他们来说是非常实用,非常受欢迎,给他们节省了不少的时间和经验。今天上午王院长讲的东西,我觉得从我们的角度来讲,我们的信息化不比他们差,有些方面还比他们好,上的东西比你们全。我们国家的信息化率先是军队用,军队比地方用得好,现在很多医院都开始上了,全国未来的医疗信息化形势是非常好的,非常可喜的。

    孙泠:谢谢,我们又开始做作业了。请大家写一下,请你们代表自己的行业写一下您认为未来三年的技术发展三个关键词是什么?

    孙昊:大、整、移。简单的讲,“大”是大家都在讲大平台、大数据、大模型,以及大引擎,这是一个大。“整”就是整合,原来我们讲到的一些OA技术、云计算,我们整个应用应该是越来越标准,趋向于集中。还有一个是移,就是我们的通讯网络,这种载体已经从机子往移动端上发展。对外来说是社交媒体,营销媒体化的手段,这样在移动端上,我个人觉得将来是“大”“整”“移”的发展趋势。要让这些技术有比较好的发展,背后还有文化的因素,文化的因素对于企业来说因地制宜,这些技术要发展得好肯定有开放的企业文化,如果企业倡导的是一种沟通,大家相互配上技术,肯定如虎添翼。

    李刚荣:云计算、大数据、移动互联网。云计算在这次会上很多专家都讲得很清楚了,这是未来得发展趋势,前景很光明,包括云服务一些先进的技术,应该说,前景是非常光明的。大数据提的时间不长,但是非常有用,从数据的采集挖掘分析决策支持方面来说相对非常需要,现在什么东西都强调用数据说话,而不是凭脑袋想象。所以数据的支持非常明显。再一个是移动互联网,前景很光明,我非常看好它。刚才我说的预约挂号等,病例查询、病例咨询、医疗咨询等,好多都是通过移动网络,而且成本也低。移动网络这块的硬件是比较完善的,从移动、联通、电信来看硬件设施非常好,怎么继续把移动网络用好,开发更多的软件,前景是非常光明的。

    王淼:移动、大数据、人工智能。我解释一下,关键词很多,但是我挑了这三个关键词。我为什么挑这三个关键此,前两个是变革的力量,会颠覆之前我们对业务、对IT的一些看法,首先说移动,我今天在微博上跟很多朋友探讨到底未来的垂直电商是如何来的,我们是借助移动互联网发展给我们带来的契机,移动给我们带来了很多东西,以前我们面临的是一个一个的机器,今天我们面临的是一个一个手机的背后,一个一个移动终端背后的人,人的喜怒哀乐可以通过移动直达,所以它会把我们很多业务,很多之前系统支持的方法。我们的成本是很低的,很多企业做移动互联网是尝试的做,先把高管做了,先把核心的人做了,后来发现企业离不开移动互联网。大数据基于今天的经济社会、商业社会就像当年望远镜和显微镜对自然世界的贡献一样,真正的让我们开始显示商业社会,通过大数据的角度,我们可以看到之前我们没有办法看到的一些细节,也可以让我们的决策和判断变得更准确、更快捷。大数据对于整个IT的呈现和变革是起到非常关键的作用的。最后我提的这个关键词很多人都忘记了,好象我们上学的时候学过,好象参加工作了以后,今天我听到自动化的神奇的事就让我想起这个。人工智能有两个概念,一个是概念是如何让机器学习人类的思维,二是如何让机器替代人,甚至做得更好。以前我们做IT的时候,让人学会机器语言,我认为未来IT的发展一定是机器向人学习,机器具备了人的智慧,并且让人的方式思维,可能会呈现新的面貌,对整个商业社会甚至人类社会起到推动的作用。

    孙泠:请三位回忆一下在工作中让你们最惊艳的技术或者是产品?

    王淼:当我在飞机上给大家发微博的时候,我觉得非常振奋,因为飞行的高度、飞行的经纬度都可以跟大家分享,虽然说人类可以往前跨一步,但是我们可以把中国民航带到有网的时代,而且从地面带到空中,我们想可能上猫也好,我说不是天猫,是地上的天猫,只有和空中的网结合了才是真正的天猫。我希望CIO在天上休闲的时候还可以跟大家聊天。我想这是新的移动技术、互联网技术给我们带来的全新的体验,也让我们未来的生活有所改变。我觉得我愿意为这样的事业奋斗一生,付出我的一切,谢谢!

    孙昊:我们最近做一个大数据的项目,从中我们也用到一些比较新的技术正好我们用到的这个技术让我感到震撼。这个技术用到内存的计算,可以把以前很复杂的经过很长时间计算的模型,而且预算周期非常长的,可能我们的一些财务表或者是我们做的客户消费者分析的模型,可能平时要搞很长的时间,用了这种新的技术,速度可以提高到一秒之内,这个速度给我们很大的振奋。等于说,我们隔天看的数据,一段时间才能出来的报表,现在可以做成是实时的。对整个业务的反映大大的提高,这可以说是大数据、大模型、大平台的基础,这是一个新的技术突破。这是带给我们的受益。

    李刚荣:我讲个例子,我们医院99年上了全军配套的系统,这套系统根据当时的情况最多只能支持8倍的用户,我们医院在2000年上了不久,很快就超过了用户数,达到高峰时期的时候,每天1012点经常出现数据失守,这样就不能运行,病人乱成一锅粥,这个时候院里急得不得了。2007年我们对系统进行升级换代,有两个情况,一是继续使用WINDOWS操作系统,二是用其他的系统,这个系统如果我们用就是第一家。根据我们的感受,WINDOWS是不错,谁都可以上去玩玩,上面的病毒太多了,防不胜防。我们向院里提出了方案,这样有两种不同的意见,如果用这个系统问题不能及时的解决,这样会影响到医院的运行,这样更麻烦。拿到方案的时候,我提出小型机,我们的用户一千五六百万,作为主任是提心吊胆的,不知道什么时候会当机。我提出这个方案以后,我让技术核心人员一起讨论,院里的人也参加了,讨论的时候争论得很激烈,最后投票,领导不投票,我们工程人员八个人投票,投下来以后是44,我做了20分钟的即兴发言,最后院长说你来做决定吧,我问院长为什么做这个决定,院长说我认为你说得有道理。这样我们就用了小型机,后来其他的医院也开始用。这对我的感受是比较深的,作为CIO在这方面一定要有自己独到的见解,技术方面该把控的要把控。从2007年到现在已经用了6年,非常稳定,用户数没有问题,不会死机,病毒也没有,因为这个操作系统比较复杂一点。后台稳定了以后,前台就稳住了,所以整个医院的稳定性上了一个大台阶

    孙泠:所以CIO要有用于吃螃蟹的勇气和担当责任的勇气。如何更好的利用技术手段撬动未来,这不是一个单纯的技术问题,CIO如何更好的利用技术手段撬动未来?这是一个开放性的比较复杂的问题。

    王淼:这很重要,今天上午我们做一个小的采访时,他们问我,昨天我听你说在公司内部推动变革最重要的不是技术,我解释不是技术不重要,技术也重要,但是我们不缺的是技术,刚才我说很多次我们都能看到厂商,我们有很多优秀的厂商,他们在不停的做技术研发,你能想到的技术都已经具备了,只是你不会应用。像我们这样一个传统行业,如何推动基于IT的一场变革,很大程度上我们要发挥CIO也好,或者是变革的领导者影响力,这非常重要。刚才李主任也说当时吃螃蟹最终导致让这个企业作这方面领先,如何提升影响力是我们必修的一门课,我们所有的CIO都是以科身出身,我们擅长做1+1=2,但是我们恰恰忽略了管理也好,或者是企业内部的决策也好,这是人文的事,如何能够在管理层和决策层获得更多的支持,我觉得我们的影响力观念和培养至关重要。并且我们希望能够把我们的意见、想法变成执行层的想法,我们所要做的是把我们的观点理清楚,并且影响别人,并且组织和推动这场变革。现在我们左右的厂商也好,包括IT经理人世界这么多朋友可能都是你的朋友,站在你的阵营里的,接下来要做的是回到自己的岗位、自己的企业影响更多的人,推动IT对于我们现有企业、传统行业的一次变革,这可能才是我们做的至关重要的贡献,也是希望大家都能关注的一个环节。还有一个是做好人际关系。

    孙昊:我的建议是这样的,我们想通过一种流程化的手段保证在将来IT技术能够和业务更加紧密的融合,我们要建立什么样的流程呢?从三个方面看,首先从高层次来看,我们IT应该是服务于公司的战略的,IT应该是紧跟着,我们应该关注,我们能够是紧密的,甚至是可以参与到公司的战略规划,这要通过一个制度保证。我们有了战略的规划,IT可以制定IT的规划,有了这个规划以后可以制定总体的规划实施,总体的目标要有。有了规划以后我们制定IT架构上的规划包括组织上的规划等等,可以让IT能够有足够的灵活性以及将来的生命性,从这个方面保证IT的稳定性、可靠性等等,这几个方面统筹兼顾到,这样在规划阶段可以统一做思考。这是第一个层面。第二个层面,IT应该跟我们的业务部门很好的结合,怎么结合呢?IT要跟业务部门共同制定,如果说IT项目推动变革的,这些业务部门的目标在哪,我们要跟部门共同的制定目标,这样让IT部门了解我们的业务目标,我们投资的每个IT项目都能有预期业务的回报,我们做的时候朝着这个方向努力。我们通过和业务的结合,可以让业务部门可以深刻的了解IT的能力在哪,这就是从业务层面说。第三层,就是操作层,这是一个跨部门的团队,我们要把IT的技术加上第三方外部的供应商加上业务单元等,能够有一个和谐的氛围,大家充分的沟通,发挥IT的作用。在这个过程中,IT要起到项目管理和推动的作用。这是主观上的事,还有一个是要达到三点,我做过不同的企业,应该说方案是好的,但是有可能在不同的企业出来的效果就不一样,所以企业应该具有开放性。这样对上我们的流程,可能就是相辅相成,可能会发挥1+1>2的作用。

    李刚荣:我从五个方面阐述我的意见,第一个方面,战略文化。第二个方面是团队建设,第三个方面是管理协调,第四个是技术把控,第五个方面是流程优化。CIO比下面的同志要具备的能力要强,这样才能胜任自己的工作。企业怎么发展,未来的趋势怎么样,这些方面都要考虑到,通过你的学习,通过你的调研等等,了解到比较成熟的技术,投入使用时要向领导或者是分管领导提出建议,要说出一二三,为什么上这个系统,让领导支持你,这很重要。因为学医的是外行,所以里要拿出确实可行的方案出来。如果你自己没有考虑好,就想上项目这是不行的。所以要从专业的角度上让领导信服。第二个是团队建设,现在信息中心都有四五十人以上,团队建设非常重要,首先个人的能力是有限的,如果什么事都是你这个主任做,那么就会很吃力了,而且什么事也做好,所以必须要有一批骨干,这些人愿意为你奉献,这样才好开展工作。作为一个领导,一些好处就尽量的让给别人,不要什么好处都给自己,这点也很重要。你既然有点权威性,该给下面好处的时候要给下面好处,下面的同事看到希望这样就比较好。第三个是管理协调,有上面的协调,也有上面的协调。特别是上面的协调非常难,有些事情跟这个领导汇报,跟那个领导汇报,非常累,所以你自己一定要明化,说话要说到点子上,汇报的时候人家不否定你的意见,要达到这样的情况。我做事比较认真,实事求是的讲比较正派,不好好干活想得好处的在我这里肯定不行。一个单位要这样做才有正气,风清气正。要做到这样就有制度,这样才好说。因为每个人不是单个的个体。第四个是技术把控,这点非常重要。前年上一个新的系统时,选的软件、选数据库时论证不充分,数据库用了几年以后用户激增,这样就乱成一团糟,于是想着要升级,但是又不好升级,这样闹得很不愉快。一般的数据库要选好一点的,成熟一点的。所以CIO一定要把好关,如果把不好关后患无穷,领导不满意,医护人员不满意,老百姓也不满意,最后搞得吃力不讨好。第五个是优化流程,一个单位的流程有很多的问题,要根据这些问题不断的优化、改进,提高工作效率。我们要拿出优化的方案,给领导提出来,真正的利用信息化提升我们的工作效率,这样也可以提升你在单位的地位和影响力。

    孙泠:谢谢李主任,果然是一身正气的信息部主任,我觉得在你的手下工作压力挺大的。

    李刚荣:我觉得CIO培养接班人也很重要,医院还让我继续干,帮他们传宗接代,一方面是医院对我的信任,另一方面是我的职责,如果我辛辛苦苦建立的系统大家用得非常好,等到下一任的时候每况愈下,这样也不行呀,说明我的接班人没有选好,所以,培养接班人是自己义不容辞的责任。

    孙泠:要看到眼前也要看到未来。谢谢,今天很感谢三位嘉宾精彩的观点分享,我们探讨了未来的技术趋势,哪些技术在实际的应用中大放异彩,如何利用技术手段撬动未来。谢谢各位嘉宾。

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