太平洋保险王强:保险行业B2C时代的挑战——IT技术支撑保险业从2B走向2C

标签:CIO峰会干货分享

访客:52840  发表于:2013-07-15 16:18:10



王强

中国太平洋保险集团信息技术中心

项目与综合管理部总经理

很高兴跟大家分享一下太平洋保险信息化建设的经验,以前我参加的行业主要是金融行业的会议,这次的会议受益匪浅,因为参会的人来自各行各业。我先介绍一下太保,因为不同的公司对信息化要求不同,所以往往得考虑到企业的背景,企业信息化建设的思路、水平也好、方法也好,跟两个方面相关,比如说从治理结构来说,有运营的,有外资的,有合资的,我们现在更多的是从行业向互联网行业学习,互联网行业很多企业是外资建立的,不像一个纯粹的民营企业,有国外资本,有民营企业的特点。太保这个企业原来有点国企背景,现在又是属于股份制企业,它等于没有国资委罩着,股权很复杂,带着一点点的国企的色彩,但是保险业是一个充分竞争的行业,有160多家保险公司竞争,所以是属于充分竞争的环境,这样的情况下,大家可以对比各自的情况看我们所做的一些事情有没有借鉴意义了。

保险业以前是B2B的模式,客户不掌握在保险公司的手里,营销团队对保险公司并不是百分之百忠诚的关系,很多时候别的公司给的手续费高他们就跑了,这是常有的事,所以我们认为保险公司从业务的角度看,客户掌握在中介机构的手里,不掌握在保险公司的手里。第二,从IT的角度,我们认为B2B系统和B2C系统有着本质的区别,比如说电商的系统基本是B2C。这种业务模式的转变,这些年我们逐步由B2BB2C转型。原来一个录单是人家拿回来再慢慢的录,有快的有慢的,影响没有那么大,但是现在我们电销、网销是直接面对客户交流的,如果这个时候系统死机了,就对销售产生巨大的影响,原来的B2B规模影响没有那么大,因为那个时候并不那么依赖系统。面对这样的挑战的时候,各家保险公司做出不同的反应,比如说平安把腾讯和阿里巴巴等科技企业列为最大的科技对手。每家公司面对这样的问题有不同的做法,太保集团提的是客户需求转型。总之,本质是领先保险公司,凭借着业务的变革和新技术的应用,从中介机构获取客户的主导权。

B2C模式对IT的挑战。今天我们是一个关于IT信息技术交流的会议,一旦转为B2C模式以后,对IT的压力表现在三个方面一个是需求,一个是交付,一个是价格。从需求的管理方面来说,对于太保集团这样的企业,往客户需求导向转型,B2B模式是围绕着业务制订的,是比较专业的。B2C模式下,对IT的需求和系统整合和前瞻性的理解提出了更高的要求,这样的情况下,IT必须建立一支需求的力量。从交付的模式方面,以前的开发是软件的开发模式,现在是走向敏感的开发模式,现在有网销了,如果什么东西按照以前的需求走,一个项目走一年,这样的情况就无法满足业务的需求。系统的架构方面,我们采用了大量的信息技术,金融行业在技术方面是很保守的,原来我们模仿银行传统的东西,这种模式投入很高,是不是一定好,有很多的疑问,前段当机淘宝还是谁宣布最后一台小机下线,这对我们的冲击是很大的,因为以前我们都是模仿银行,现在正在快速的往互联网企业学习。这两天我跟京东的李总聊了一下,我觉得比较受启发,那个时候我们不能完全照搬银行业的高投入,当时我们用的理由更多的是没有那么多钱,银行业最有钱。我们的IT投入很高,所以一定要控制成本。以前B2C的模式带来了更多的用户量,如果用户量翻三倍,我们就必须要转变模式。我觉得现在还有另外一个理由,从我个人而言,我认为抛开投入不谈,既使投入了也没有那样的效果,这样我们就必须要改。太保从战略方面、需求管理、架构等方面进行改变,集团公司成立了转型办,定义了各转型项目。这都是跟IT密切相关的,我们成立了各种各样的转型项目组,这个就不详细谈了。从需求的管理方面,从2011年起,太保开始建立一支需求管理团队。很大的程度上,我们IT业务缺少信任,做事的人天天跟你在一起沟通就会提高信任,所以不用担心,但是,这个团队现在业面临挑战,它有很多的职责,有点类似于平安做的一些事,但是我们又没有平安那么激进,没有单独成立公司,没有那么大规模的从互联网招聘人,我们的人是内部培养的。经过一年的运转,起到了一定的作用,但是感觉还是要加大人才培训和外部引进人才的力度。我跟李总聊后有一个体会,我问他们专家最多赚多少钱,他说有几百万的,我觉得在我们这80万都很难想象,所以很多东西有流程也好,有制度也好,有思路也好,没有配置的体制,就很难做到。但是在太保来说,我认为我们跟电商是没法比的,但是在金融行业我们相对来说比较敢于试,就是说有很多新的做法。架构管理就不谈了,我简单的谈一下人事,我觉得人是关键,我们的信息技术中心在去年和前年就已经把12级以下的部门经理信息开放给数据中心,我们可以提人,就跟人力资源部报备。我摆脱整个集团人力资源体制的束缚,比如说公司的总额是多少,怎么发奖金,我们会有越来越多的自主权。我们还采用了各种培训机制。总之,我还做了对银行业的对比,从银行业来看,我在上海交行、浦发银行交流过,银行业没有保险业那么强的危机感,所以没有看到他们有大刀阔斧的动作,比如说我们现在已经是B2C了,这种新技术的变化对它的冲击没有那么大,当然现在有了互联网,这是另外一个话题了,我是说从IT的角度没有大的动作。但是在需求、架构管理方面能力是比我们强的,银行跟我们保险公司比,体制上我认为是毫无优势可言,他们更保守更传统。银行有一个优势,就是赚钱多,银行业的工资水平是保险业的一倍,这样的情况下,不管体制怎么样,有钱就可以抓到好的人,他们的人员素质是比我们高的这他们的优势。所以我们在这一点上要向他们学习。

这些年我们运用了一些新的技术,很多都是借助了互联网的经验,我们现在所有的应用服务器已经转到X86,我们的云平台是对X86小机的资源管起来,但是背后的策略是逐步的从传统的技术往新的技术一点点的挪。应用领域,包括大数据也在逐步的开展。我们预计,业务模式的变化所带来的IT系统用户及数据量激增。

最后总结一下,转为B2C模式以后,我们就更像电商了,意味着有更大的数据量,更大的用户量,更大的相应速度,对IT的要求越来越高了,我们做得不管是人事体制的调整,架构需求的调整,包括整个技术的应用,我们被迫的向互联网公司学习,不转向它我们用传统的模式无法面对这么大的数据量、用户量。原来我们太保集团一共六七万人,做一个系统是给这六七万人用的,充其量所有人用不过就七万人,但是现在我们有几十万营销员,这样就有了几十万人,这样用户就增加了好多倍,而且现在还有电销。用户量在激增,如果用原来的系统,我们的系统就无法支持。

我的介绍到此结束,谢谢大家!

��的�i� ����7Xj7方面的技术,再加上我们在线的技术跟广大的客户一起合作,把大家的企业创新做到极致。谢谢! P� ����7Xj7是竞争对手的变成竞争对手了。如何把管理能力提升,今天有很多方式,除了培训,还有底下的这些提升管理培训的CIO朋友。

企业的管理和IT技术的管理在融合,从以前的技术学院、管理学院、商学院,到今天面向大学生的实训,包括六个西格玛融合管理的培训。

最后有一张图留给大家,去年我许下一个愿望,今天业带来了另外一个愿望,我希望成立一个新一代的IT管理研究中心,为什么?吴敬琏有一句话,今天的中国好的现象是中产阶级越来越多了,坏的现象是这波人身上的责任感有待加强。今天黎争说到“信仰”,德鲁克先生有另外一菊花,他说中国的问题交给中国解决。把这三句话融合在一起,我有一个新的愿望,今天的CIO要有社会责任感,我们要解决自己的问题,我们要有自己的信仰。今天我有一个梦想,我希望在过去有标准的时代,过去10年是有标准的时代,面对今天缺少标准的时代,我们未来中国有自己的IT管理标准,我希望今天CIO团队们有更深入的思考。我有一个梦想,我希望今天我们在座的CIO们除了个人的智慧,我们形成集体的智慧。我有一个梦想,通过这本书把智慧沉淀下来,更好的传播这个行业。最后,希望把我这个梦想通过这本书传递给大家,最后形成整个圈子大家共同的向,使中国的IT管理有自己的标点、有自己的知识,希望未来的10年是我们中国自己的时代。谢谢大家!

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