戴尔中国李钢:电子商务与供应链优化——信息技术支撑电商客户体验

标签:CIO峰会干货分享

访客:40898  发表于:2013-07-15 16:16:03



李钢

戴尔

大中华区高级咨询顾问

大家好,今天很荣幸在这里跟大家分享戴尔在电商和供应链管理方面的一些最佳实践。中国电子商务的市场在这几年得到了迅速的发展,无论是从市场的垂直还是综合,还是从专一还是从开放程度,这么多年的发展中,我们看到风起云涌的电商已经在我们的身边,无论是从日常的消费品的购物还是从高端的产品,都展现出来。

大家看到的这张是中国消费类B2C的生态图,我们跟美国市场对比,可以看到传统品牌和线长品牌的对比,有一个突出的现象,特别是对于垂直平台业务的总量和我们的综合平台业务总量占了一大部分,现在在垂直平台电商的市场里,不断的得到更多的发展。可以从产品供应商的重叠看到,这里有众多的商家云集,还有一种是我们称之为网购平台的服务商。还有一种服务商是我们称之为电商渠道的零售服务商,特别突出的是亚马逊等,戴尔是第三方服务商,主要是给电商企业提供IT的技术和相关的管理咨询,这些咨询包含了电商专业的咨询、电商的规划以及电商供应链的优化,特别是电商供应链的优化也是我本次介绍的重点。

刚才给大家介绍的过程中,大家可能关注在B2C市场中垂直市场的崛起,这个垂直市场目前也是众多企业所关注的,我们知道从2011年淘宝建立的平台,从垂直引擎就是易淘增加访问量,同时对产品进行了细分,随后苏宁以及相关的企业也开始了对垂直市场的关注,比如说红孩子的垂直市场也被相关的企业收购。在垂直市场电商里,它是在对综合市场一个非常大的挑战,也得到了非常大的响应。

我们观察到,在资本市场对中国B2C电子商务的支持,特别是对纯电商企业的投资。从2011年一直到去年,整个电商市场的融资达到了65亿美元,这是一个非常惊人的数字,特别是对前面谈到的纯电商企业的融资更是非常的突出。我简单的跟大家回顾一下中国电商目前的总体状况。

更多的是关注与电商企业目前的运作,从业务运作模式和营运方式带来的转变,这种新的转变方式表现在各种领域,电商的突出表现有三个角度概括,一是电商供应链的运作体系,二是平台客户的体验,三是信息技术的支撑。这三个也是电商发展的关键核心竞争力所在。对于供应链的体系来说,从计划体系、物流管理体系、仓储运营体系以及包括最后一公里的配送服务,整个都是体现到供应链管理核心的结点。这一切,包括后台信息技术的支撑,这一切的打造都是为了非常好的客户体验。

电商供应链面临的挑战,这是电商供应链的实例,电商供应链的运作过程中,从产品的研发一直到交到客户手上整个完成的过程,这是整个电商供应链覆盖的范围。在这个过程中,从供应链里面临的挑战有各个环节,其中一个比较大的是仓储。仓储的挑战一是受益于电商业务的发展,还有一个是对品类的规划以及仓储位置的细分等等相关的管理都有直接的关系。还有一个突出的挑战就是物流效率的底下,物流效率表现在各个环节。

这些都是来自于电商供应链具体的挑战,其实,这些挑战可以浓缩为几个纬度,一是供应链的计划体系,这个计划体系从客户端下单开始到订单运营的接收到各个分检中心的配置,以及把客户的订单转化为采购需求,整个计划的协同性以及细化的预测和准确性不断的冲击着供应链的执行和供应链中出现的相关问题。前面讲到仓储的管理,这也是供应链管理中一个重要的话题。这些都是在供应链环节中所面临的问题。

电商供应链一个重要的挑战是市场营销新的需求,传统的营销受技术手段的影响受到很多的制约,电商企业如何结合电商运营平台,无论是从品牌的推广还是客户的感知还是新产品的介绍和一些促销模式的发布等等,这些都需要在新的运营平台里得到充分的展现,这个话题在电商服务的企业里都讨论得非常多。

还有一个挑战是物流配送环节,从传统的模式如何拓展到电商运营中无序大批量和小批量结合的配送,在这当中涉及到三方物流的支持,这也是对电商供应链运营一个非常大的挑战,这些也为电商的信息平台的组建带来了很大的帮助。电商供应链的挑战中还有逆向物流,传统的物流管理中这是面对得比较少的问题,但是电商的运营面对比较多。如何做到使得供应商通过信息平台及时的把握产品销售以及根据这些销售准备自己的计划。电商信息技术的挑战来自于各个领域的业务,无论是从前端的运营平台还是中间特别重要的订单的管理,以及包括第三方物流的协同等,这些都是对IT直接的挑战,在IT的挑战中包括电商平台的构建和其他信息平台的整合,以及电商平台整个的运维。运维在整个规划中表现得更突出。

这是典型B2C电子商务的技术架构,中间这个环节是供应链的运营,这也是戴尔作为传统的供应链以及电商供应链相结合的最佳实践。

电商客户体验挑战,从对产品的体验、物流收货等各个纬度都有具体的要求。从后端来说客户的体验在后端的运营过程中表现出一个比较大的问题,一是表现在多渠道的整合,如何进行线上线下资源的融合,在后面支撑客户体验起着非常重要的作用。

戴尔服务的一些案例,特别是在电商供应链服务方面这是我们在国内比较大的综合性旅游企业,在运营平台上将旅游、酒店、汽车租赁三大产业提供在运营平台上,我们提供了关于整个运营的联动以及产品的设计,包括一些会员的计划。第二个例子是一个非常著名的家电企业,这是国内最大的经销商,早期他们面临到一些传统营销和电商的突破,特别是线上线下渠道资源的冲突,这个项目我们先后做了有将近3年。还有一个是汽车行业的案例,通过互联网营销,如何帮助整车场完成汽车销售,以及二手汽车的服务。这是来自于著名的工程机械企业,如何针对现在的运营体系、商务体系和存货的控制体系做好整个供应链的优化。

简单的介绍一下戴尔服务,戴尔服务无论是从应用服务,包括流程的梳理和咨询服务,这些是戴尔服务核心提供的服务能力,结合戴尔本身的硬件技术架构和集成服务体系,组建了这么一个完整的服务。戴尔提供电子商务的解决方案主要是端到端的解决方案。这是IT平台的最佳实践。这是戴尔服务在成熟制造业供应链的优化,这是在汽车行业。这是戴尔服务在供应链优化中的一些最佳实践,大家可以看到这些最佳实践表现在供应链的营销计划体系、供应链的采购和供应商的协同、供应商产供销计划协调,以及生产过程中的配送和库存的优化、供应链的绩效评估等,这些都是戴尔服务的最佳实践。

好,谢谢大家!

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