金蝶副总王天宇:互联网时代的企业管理创新——一线员工决策信息量远大于CIO

标签:IO峰会干货分享

访客:41278  发表于:2013-07-15 16:13:48



王天宇

金蝶集团

副总裁

互联网事业群总经理

首先感谢主办方《IT经理世界》能够给我们提供这么一个平台,让我们今天在这里跟来自大江南北、五湖四海的CIO交流相对比较关心的话题,就是在互联网时代企业面临创新的管理、创新的变革,大家应该怎么做或者怎么思考。

请大家先看一下这个PPT,上面包含了很多不管是跨行业或者是跨企业的耳熟能详的问题,这些问题大多来自客户、我们的伙伴、我们的员工甚至是我们的管理层,这些问题哪里都存在,对企业未来的发展、未来所面对的挑战在某种意义上是一种警示,企业如何处理这些信息,包括如何应对这样的挑战,我们下面看一下中国的一些大型企业是如何应对的,包括在应对的过程中究竟使用了什么的信息化的手法帮助他们解决这样问题。

海尔张瑞敏在一篇文章提到海尔的发展经历了四个发展的阶段,2013年来海尔面临一个崭新的转型,这个新的阶段他定义为网络化的战略阶段。这个阶段我引用张总这篇文章里的一段话,他是这样定义的,在工业社会是企业主导用户,在互联网时代,企业需要听从用户的需求。原来是企业的广告决定用户的选择,现在是用户的选择决定企业的存亡。我觉得这来自于中国比较大的、比较有前瞻性的制造业最高企业领导者看到在互联网时代通过网络的扁平化给企业一个冲击,客户不再相信企业打出来的广告,更加相信自己的感觉,更加有一种冲动,尤其是年轻人想利用自己的想法获得他们的产品。海尔集团提出迎接或者是解决这个挑战的方法,最大化的激发员工的创造性的满足这些用户的个性化需求。

他是如何做的,这在这里讲一个案例,年初的时候,海尔全面实施了云之家的平台,通过这个平台,他们把原来的梯状的组织变成网状的组织,从这个角度讲很简单,把海尔过去前端的很多系统当然也包含后端的ERP系统打通,通过一个桥接的技术手段把结构化的数据引导到社交化的工作空间,在这个工作空间里汇聚了企业里不同的决策者,比如说工程师、设计师、车间主任、研发主任甚至在不同国家部署的销售人员、服务人员,通过这个平台对数据进行分解、讨论、研究,共同地找到不同领域里不同的客户群体的需求,反应的问题要点是出在哪里。

这里分享一个小小的故事,这是我们年初跟海尔合作的时听到的一个故事,今年夏天海尔主推一款新的空调,这个空调拥有创意的一种外形结构,这个创意最初提出者不是来自海尔的内部团队,而是来自他们的客户。他们通过海尔的创意平台把信息传给海尔公司,海尔公司找到一个突破点,找到了创新的解决方法。

我们再看万科集团的案例,万科总部员工不超过200人,在深圳的东部华侨城,其余的上万名员工分布在各地,面对这样一个的管理挑战,他们利用移动化、社交化的信息平台,或者说是一个工作空间让遍布在全球各地的工作人员,尤其是他们最大的团队,万科最大的团队是物业团队,将近1万人,这些员工在一线通过手机分享大家的经验,并且有创新意识的思考一些对问题解决的方法。他们在60个城市有项目开发,在这里可以看得到,万科的高层管理人员的诉求跟前面讲到的海尔的高层管理人员的诉求是相似的,他们希望有这么一个平台缩短员工与员工之间的距离,提高工作效率,包括达到知识和资源的分享,目的是一样的,激发公司内部的活力,尤其是能够发挥员工的创造力,提升他们的能力。

刚才这两个案例反复的提到云之家产品,这是一个什么样的产品,云之家是提供给企业的一款应用,也可以理解为一款软件和服务,首先我们把它定位为是一个社交化的、移动化的安全的工作空间,专属于企业本身,是私密的,提供的价值是帮助企业不同的团队、不同的管理人员进行沟通,包括一些功能的部署。

简单的讲,就像一个企业内部的微博和微信,这和新浪微博和腾讯的微信有什么区别,时间的关系我只讲一个要点,互联网的产品是免费的,大家试用一下就可以体会。首先,这是绝对的安全的私密的空间,我们通过必须拥有企业的邮箱来限制这个空间的信息流通,所以在这个空间没有打酱油的,没有竞争对手,当然也没有进来做广告的,对于企业而言,这个空间是完全的私密、安全的。还有信息,不管是人与人之间的交流,还是企业之间的信息会沉淀下来,这个企业属于企业的资产,这份资产会在后台保留下来。

当然,谈到这点,我们也可以多讲一点,企业对信息的要求,人与人之间的沟通是平等的,但是对信息的存储,搜索包括未来的存档,就像企业永远存在着管理级别的分差一样,所以,技术角度上来讲,前端用户用的时候是一个平展的空间,有点像微博和微信,但是后端比微博和微信技术复杂得多。早期的时候,我们谈到企业的软件,大家都会想到这是帮助企业管理人财物这三个主要的资源,随着人力资源成本的上升,包括外部环境的变化,我们越来越多的企业会意识到,在人财物这三个元素当中,人的重要性慢慢的在提升。

没有人与人之间的沟通和协作,企业的生产力会下降。云之家这款产品会平稳的把企业里不同的决策,不同的团队联系在一起,当然也包含外部的客户,包括你的伙伴。但是,在后台延续了很多过去大家熟悉的管理系统,甚至可以跟现有的很多管理系统对接,比如说万科和海尔就是这样做的。企业里有很多具体的一些应用的板块,当然了,很多企业信息部门花很大的力气打通这些板块之间的数据,但是不管怎样打通,这些数据都是结构化的。把这些数据引入到云之家,把这些信息变得更加可视化,可分享和可搜索。使人与人之间可以传播,可以讨论,产生更多的非结构化的数据有利于人们包括集团的管理人员在后台进行搜索管控,这是云之家社交化的工具提供给企业的一项重要价值。

说完了社交,我们可以再看看移动。昨晚有幸跟《IT经理世界》的黎总讨论了一段时间,感受到今天的中国正在经历一个电子商务爆发的阶段,这个很有趣,今年有很多中小企业忙于触网,他们认为接触到互联网会帮助他们打开一个新的商机,新的天地,但是他们逐渐的认识到在运营中这是存在问题的,最主要的问题是他们很难让熟悉业务流程的员工在办公时随时跑到电脑输入信息,或者通过互联网平台跟客户沟通交流,这点很难做到。

金蝶的移动产品就是帮助我们填补这个空白的,不管是下方的业务流程、包括物流,包括零售服务到上面的财务、审批等一系列的管理流程都可以通过金蝶的移动工具完成。我们也可以设想一下,很多企业在使用大量移动应用的时候,他们的最高决策者也很容易用这些移动应用解决他们的日常管理问题。

云管理和传统的ERP有什么区别,过去很多的ERP产品向企业提供的服务是面对专业用户的,今天我们讲的是让企业每个员工都用起来,发掘他们的主观能动性,这样我们才能提高一个企业的生产力和竞争力。

最后跟大家分享一个小故事,汤玛斯佛里曼曾经写过一本书,是《世界是平的》。最近他写了一本新书,叫《我们曾经辉煌》,写作过程中他去一趟伊拉克战争的前线,他发现战争中,前线的连排士兵可以通过电脑调动远在千里之外的航母舰载机来伊拉克轰炸,这在以前是需要最高领导者执行的,而今天美国军队连排级别士兵通过实战现场的分析就能做出这样的决策,并且可以调动这些资源。

这个故事启发我们,在今天的商场里每个企业都面临这样的问题,一线的员工每天做出的决策数量和所搜索的信息数量远远大于我们所预期的。我也借用这本书的一句话送给在座的各位,今天一个CEO的角色不再是命令,而是授权。

谢谢!

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