理光杜小军:理光IT管理云端服务——IT对于高端行业意义在于设备管理

标签:CIO峰会干货分享

访客:40906  发表于:2013-07-15 16:11:24



杜小军

理光(中国)投资有限公司

销售战略部解决方案技术中心主管

各位大家好!非常荣幸能参加这样一个CIO峰会,前面两位嘉宾给大家介绍了IT在医疗行业以及在汽车行业的一些思路和实际应用的方案,在这里我理光给大家介绍的自己的经验,我们针对基础IT设备服务最近采取的一些举措。我们在谈IT对于高端行业运用时,我们更关注的是IT的设备管理,也就是说,大家实际上在办公室使用的PC服务器服务。IT管理大家都很清楚,供应商提供一些咨询方面的服务,主要的是出现一些问题了,能够进行一些被动救火,但是现在有很多的人工成本以及IT人工成本的问题,希望让员工关注到更多的附加价值,这种需求,我们整个行业采取主动管理的服务发展。什么是主动,传统的一句话,预防问题,在问题发生之前能够发现问题,帮助客人解决问题,同时能够定期的跟客户一起分析问题,通过不断的改善让问题在将来不要发生,我们认为这就是主动,就是IT设备管理大的趋势。

我们回顾一下,传统对IT基础设施的维护,主要在工作中的场景有哪些呢?出现问题以后,客户一般会打电话寻求现场资源,这个时候需要描述,现在我的PC,我的服务器出现了什么样的问题。我们的供应商会第一时间到场给客户维修,中间需要一个来回的行程,到了客户那,我们的工程师并不能马上了解问题,需要沟通,但是需要沟通是需要时间的。如果现场的工程师不能解决问题,现场工程师会寻求远程支援后台的技术支持,这样问题才能解决。如果出现了问题会需要这么漫长的时间来解决问题,这也是OA的客户面临的问题。

我们整个公司能够维护IT的无论是客户自己公司的员工还是委托给供应商,所有的人都有人工成本,这些都是按照小时计算的,现在中国人均最低的工资标准在不停的上涨,人工成本决定我们不可能增加更多的人,但是客户群在增加,大家谈到更有附加值业务的时候,大家忽视了最底层的设备的管理和维护。

基于这样的客户面临的现状,我们通过公司的实践推出云端主动式的管理,我们的核心有四点,第一个是所有的管理是自动化,而且是在不影响客户员工实际业务的情况下,第二个是预知,在文化发生之前防范于未然,第三,能够对现在的公司的IT设备有一个清醒的认识,除了防范于未然或者是出现问题解决问题以后,我们对这些大数据有一个人性的报告,让管理层知道现在的IT设备存在那些问题。我们的员工专注到自己的核心业务提升自己的业务能力,这就是通过云端的服务给客户创造的价值。

我们的R-PASS管理是基于云端的系统架构,我们也有大客户,根据客户的需求,把整套R-PASS公开系统移植过去,但是现在我们针对国内公开云的系统构架。现在一些外资客户在中国有很多的分支机构,这个分支机构可以支持到客户的多点端,只要能连接到公有云,包括移动终端都是支持的。所有核心的数据都在数据中心24小时进行监控。根据客户的需求,这些信息会定时搜集,中间会根据客户的需求有预警分析。针对预警分析,后台的团队跟客户进行专业的PASS,通过这样的程序捕捉到客户的终端,让不影响到客户的工作情况下把风险提前预知提前解决。

我们对客户的基础设施是进行主动式和预防式的管理,我们会自动的、安全的、系统的生成一些任务,常用的一个场景,我们发现客户观每天都出现的一个情况就是硬盘负荷,我们一旦发现硬盘的负荷达到一定程度的时候,并且维持到一定时间以后会给客户一个预警,客户很喜欢这样一个贴心的服务。还有一个是客户要求我们自动处理,我们针对硬盘达到一定的负荷,并且达到一定时间以后,我们就启动备用的硬盘,这个时候我们会收一些费用。

还有一个是很多客户的IT部门、IT员工在工作中很重要的是新入职员工的PC,包括帐号的设置,这个时候就要给他们一些资源,包括登陆以后操作系统是不是最新的版本,包括一些相关的升级,这都需要去做的。我们可以根据客户对于新入员工IT设备相关的设置和相关的需求进行定制化的提前处理,只要安装了我们的R-PASS客户端以后,相关的设施包括运营设置都可以通过一键式的处理,我们包括不超过24小时,而且不出现人为的错误。

刚才讲到我们会出现一个定期的报告,传统的报告是基于资产管理或者是现阶段出现了什么状态,我们的报告是基于大数据全程24小时监控,这个数据会积累,对现在的IT设备发生在客户端的问题进行积累,以及主线的问题。我们提供的服务不光是在中国我们在美洲、欧洲、亚洲都有我们的服务。现在国内很多企业也认识到传统的云端服务逐渐的存在很多风险,不可否认这样的风险,但是我们希望风险能够提前预知提前控制,无论是防火还是各个方面的安全,包括最高级的审核安全标准都是提前通过,让客户信赖。我们认为给客户一个提前的诊断也是很重要的,我们针对主要的大客户做免费的IT行业的诊断,主要是用基础构架能够让客户第一时间疗效到公司内部无论是一点或者是多点的IT设备的现状是什么,你的PC装的是什么东西,是不是最新的版本,如果要对整个系统进行升级备份优化,这是我们现在针对全球大客户进行的诊断,我们希望合作以前跟客户一起了解你们存在的问题,这是我们主要的思路。我希望各位专注到更有附加值、更有行业特点,如果是技术的IT的服务,我们希望各位选择更专业的供应商,我们除了在这几个方案以外,我们也希望给各位提供更专业的IT服务,如果各位在这方面有自己的想法或者是意见可以随时跟我们进行交流。我们理光也有展区,如果大家有兴趣可以光临,给我们一定的指导。谢谢!

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