#CIO峰会干货分享#互动讨论一:“移动+社交”热潮下的企业再造

标签:CIO峰会干货分享

访客:33085  发表于:2013-07-15 16:03:51

主题阐释:“移动+社交网络”热潮兴起,对内改变了企业内部IT管理结构,BYOD模糊了“企业级”与“消费级”界限;对外改变了企业与消费者的互动关系,CIO如何应对并在企业内外部分别构建新体系?

主持:孙泠 IT经理世界》CIO领域产品总监

陈兆鸿 华尔街英语 CIO

刘欣欣 华住酒店集团  首席信息官

聂永生 Orange Business Services 解决方案架构师 博士

周良军 华为企业业务Marketing与解决方案部副总裁

翁锦毅 李宁体育电子商务总监

孙泠:刚才提到移动和社交网络带来的热潮,首先想让大家回答的第一个问题,对你们各自的企业来说,今天在座的企业很丰富的,有教育、服装、酒店、IT,对于你们各自的企业来说,这两个带来了什么样的改变。

    陈兆鸿:这肯定是毫无疑问的,我举个简单的例子,过年的年初一到年初三的时候,华尔街的学校是放假的,但是每天有好几个学生在上面看学习材料,这充分说明学生和我们之间的互动已经超越了原来和线下的互动,这是一个很重要的例子。

    翁锦毅:我是负责电子商务的,我们感到比较明显的是,原来我们从工厂环节到消费者环节当中有很多的中间环节的,大家各自扮演各自的角色,随着移动社交的兴起,每各环节到消费者之间的BYOD正在被破解。我记得联想的吴总讲大家越来越关注,比如说食品,就黑关注食品的追溯,比如说你生产一双鞋子,比如说签约明星的过程是怎么样的,这里有故事可以和消费者共享。这是带来很大的变化。

    刘欣欣:这是去年比较大的一件事,我们能够有勇气从汉庭改为华住,也就是我们从业务的角度变革,我先回答一下主持人的问题。回答这个问题之前,我要再次替我们汉庭做广告,汉庭已经在今年三月份更名为华住,为什么更名为华住,也是希望能打造中国最优秀的酒店业酒店,现在不仅有汉庭一个酒店,还有其他的品牌,目前也在向高档产品发起冲击,明年我们还有度假的酒店品牌等。做完广告以后回答孙总的问题,我们正在通过互联网的渠道预定汉庭、预定所有旗下酒店的客人会减免费用,为什么,因为这是大势所趋,我跟大家分享一个数字。我去年10月份是加入华住的,那个时候在汉庭,之前我跟华为是非常紧密的竞争关系。当时我加入汉庭之前也受IT驱动传统行业的理念影响,我所谓的网络预定不包含中介的,今天我们的互联网预订已经几乎4050%,这是我们奋斗目标。这说明大势所趋,这种大势对传统的服也是必须要改变的东西,这个面对也让华住也好,汉庭也好的变革会更快更全面。

    聂永生:我想分享一下OrangeBYOD方面的应用,怎么提高我们的工作效率,我们传统是一个电信营运商,电信运营商为什么要赶时髦,我们对自己员工系统做了很多的尝试,首先,我们好的电信集团以持有电脑为例,我们是使用戴尔的笔记本,包括笔记本的操作系统都是用集团的ID控制的,包括我自己和很多员工觉得不舒服,包括中国区的总经理都愿意使用笔记本电脑。越来越多的移动设备、三星的手机、苹果的手机,Orange也看到这样的趋势,我们从去年开始在全球推行,使得我们的员工将来不一定非要使用公司给你配的戴尔笔记本电脑,我们现在已经做常识了,将来可以使用自己喜欢的笔记本电脑,公司通过适当的控制,不但可以让这个笔记本接入公司的网络,当然有安全的手段,使用到以前可以使用到的企业的系统,包括你的手机,业提供了一定的手段,在保证安全的前提下,方便的使用到原来的业务系统,这是非常便利的我想举个社交的例子,Orange内部有很多部门,有解决方案的部门,有授权支持的部门,有做售后的部门,有做服务的部门,有做物流的部门,Orange是垂直化管理的,每个部门都是虚拟化的团队,比如说做数据中心的解决方案的,可能在新加坡有同事,在美国有同事,在中国有同事,这几个人在不同的国家和不同的地区工作,对我们来说,要完成一件事,员工之间的协作是非常重要的,当然很多年前我们有这样的手段,邮件不用说了,从去年开始,为了进一步的加强协作效益,我们在内部引入了社交媒体,我们推出一个系统。虽然我们是一个传统的电信运营商,我们也在帮助我们的客户提供这样的解决方案,帮我们客户提升企业的运营能力。

    孙泠:如果你们不适用戴尔,用苹果笔记本公司有补助吗?

    聂永生:有多少补助,我觉得我们CEO会考虑。

    孙泠:华为的管理更为严格,我去过你们的基地,由于事先没有申请,出来的时候把我的扣了一个小时,最后找你们一个副总裁以后我才能走,你们现在做反BYOD的形式,以后大家不用带笔记本,也不会出现笔记本,所有的研发人员用统一的客户端,好象到去年部署了9万个客户端,这是一个反BYOD的潮流吗

    周良军:我觉得是这样的,华为是在有效管理下的分享和协同,我觉得从IT的角度来看,从CIO的角度来看,我也一直是华为的CIO,我们思考的问题是,第一,怎么应用每个人的时间碎片给公司创造剩余价值,这也是给企业创造价值。第二,怎么使企业协同起来,安全协同起来,这是需要我们考虑的两个大方面。华为在这个过程中提出一个新的概念,比如说我研发的桌面云,其实也是一个协同的概念之一,我认为未来一个企业的内容是UDI+Marketing,这可能跟联想的思维不一样。我觉得企业会越来越移动,首先我们在全球的管理下,我们怎么解决全球的协同问题,全球的协同问题是需要把移动作为你主要的解决方案之一来判断的。第二,所有的主管基本上不再办公位上,更多的是在开会或者是出差,可是,我们的业务必须要这些主管处理的时候怎么办,所有的过程都是用移动。我们没有纸面的东西签了,我们主管都是在开会的间歇处理所有的事。第二,全球的协同,研发全球的协同,一线交付和后端的协同,供应链和研发之间的协同。我举个例子,内部的微博,我的区域主管管的下属在哪,比如说亚太区的主管管的下属不在他身边,他靠什么?他需要有一个平台做日常的工作,就像平常见面大家打个招呼,问你的事情完成了没有这样,我内部微博的平台和知识社区已经非常完善了。我们一直做的是就是这样,我们用简单的工具简单的接入简单的工作,我们的策略不是不做BYOD。我在全球支持的安卓也好,支持Iphone也好,同样是支持的,关键是分红区、黄区和绿区。

    谢谢。

    孙泠:这种移动加社交的热潮不仅改变了内部IT的管理架构,对企业和消费者互动的关系也产生了很大的改变,我挺想听的是刘总你的意见,对于这种在全国有将近两千家的酒店,入住率很高。你们收到的信息渠道这么多,怎么样进行筛选的?

    刘欣欣:这是一个大数据的问题,今天早上南航胡总的演讲,让我觉得我们目前走的路是非常,南航的胡总提出了跟踪管理,今年我们有一个比较大的动作。我们汉庭和七天是不一样的,现在我们酒店做好三条,上好网睡好觉洗好澡,我们到底做得怎么样,下面一步应该在哪些方面进行整改,什么样的客户会随着我们迈向五星级高端的时候共同发展。今天上午陈院长说到IT10年,大家从原来IT工程师变成了更高的职位,大家的收入也发生了变化,我们汉庭的确也12000追求我们的会员,他们中间今天有很多人有了一定的经济实力,他们对汉庭是有依赖的,另一方面也希望汉庭创出更高端的品牌。我记得我父亲曾经跟我讲过一句话,中国人的从众心里是很严重的,一个人在地上研究一个蚂蚁,你发现三个人五个人会跟着研究,过了3分钟可能有50个人。我们1200万会员辐射到更多的人,我们必须关注BYOD带来的影响,这种有趋势的影响,从众的影响,今天有78%的人享受服务之前有倾向,比如说我去华尔街,我估计会看华尔街的评价,这评价也是决定我们对这个社会化的影响做系统的东西。我们希望能够建立一套全体人员的跟踪系统,目前已经在试了,对于大家在微博、微信、易龙和自己的电子渠道,希望收集到每个客人从网上预订、选房、网上付钱、入住、早餐、睡觉、洗澡等,包括我们的设施一系列的反馈,这中间有大数据的挖掘,也有对客人的关怀。今天早上跟孙总聊有什么好处,有两个途径,第一,更精准的做营销,可能以前我们给所有的会员发送信息,但是这个大信息出现了以后,我们说只会给其中的10万会员发营销手段,另一个是内部的运营管理,我举两个小例子,我想其他的酒店业遇到这样的问题,打开房门有小卡片,客人对哪个酒店不满意的就是小卡片,这样就触动我们内部一个更好的运营的体系,把这批所有关于小卡片解决好,形成一个闭环。如果我们能够把精准化营销、社会化媒体、客户体验做起来,我相信我们能够不仅是在中国做经济型酒店,做小酒店,跟世界大的酒店品牌PK

   

    陈兆鸿:我分别说一下内部和外部,对内首先我们已经能感受到,从消费者在选择的时候,他已经不是纯粹的线下感受体验,同时他现在也在线上有很多颠覆式的模式出现,消费者这个时候会被分流,对于传统的企业来讲,我怎么让这些消费者被强迫选择,要不到线下学习,要不上线学习。我们应该告诉消费者,你的需求我理解,你有时间访问的时候,你希望可以得到学习,也想得到线下的价值,他需要到线下和外交和同学交流,这是他与生俱来的需求。也就是说,这不是强迫区分线上和线是完全对立的状态,而是从消费者的角度来讲,从一个服务消费者公司的角度来讲,同样需要线上和线下的价值,对我们来说就需要怎么转型提供好服务。面向消费者的企业考虑怎么把从产品的角度突出消费者所需要的价值。从内部IT部门的角度来讲,我们也会看到发生很大的变化。就像我们现在做数字化和移动化的产品的时候,既使我们做了很大的改变,已经不再是由开发人员直接开发,而是引入了原来在做教学服务的同事做产品设置。我们还颠覆了传统的做法,我记得去年有人问我,为什么业务部门没有需求的情况下,我们敢于做这样的数字化、移动化的应用,直接给消费者,难道不怕承担责任吗。就是我们已经改变了内部的结构,我们做这种产品的时候,不单是内部的需求,也对市场做了研究,而是把学员和消费者做了调研,了解到他们真正的需求,从而做出产品。

    孙泠:现在拓展电子商务从社交和移动来说,我们会吸取什么样的经验呢?

    翁锦毅:电子商务有一个是流量的获取成本很高,狭义的角度讲是进入到体系里面的流量,我们刚才讲很多消费者的反馈是出现在微信或者是微博上的,我同意你刚才讲的在大数据下操作的空间。所有的进来的和外面的宁成一个网络,这个网络不是固定的形态。在这个基础上有大量的内容和消费者形成互动,我们把信息化的需求产品经营和经营分析的团队做非常紧密的结合,经营分析的同时又各个角度从上至下分析,我们需要工具帮助我们解决。我们IT团队和第三方团队是帮助我们实现需求的合作伙伴。可以告诉我们很多的思路和线索,但是这些思路和线索需要通过更加敏感的手段和更好的方式做好。

    孙泠:昨天我遇到陈总,他穿这老布鞋,上面有着很漂亮的图案,我问他在哪买的,他说这是特别定制的,我想问一下,我在李宁的鞋上画一个KT猫,这有问题吗?

    翁锦毅:这是没有问题的,我们考察物流团队,生产系统的生产能力和今天的发货能力之间有没有形成同步和协同,如果这两者结合得更好,陈总的需求就变成一个真正的更加商业化运作的项目。我觉得我们会做很多的尝试,从技术的角度来讲。我认为信息化是帮助我们解决问题的一个很好的方式。

    孙泠:刚才几位都在谈和消费者的距离,由于搜索和移动拉得很近,由多向变成单向,对于B2C的企业来说,你们和你们的消费者的距离也因为移动或者是社交产生了什么变化?

    聂永生:    我觉得还是有很大的变化,搜索引擎的出现改变了大家的沟通方式,也改变了B2C的方式,以前的IN是企业内部的员工可以互相看到彼此之间发的信息或者图片,但是不会扩大到合作伙伴之间。那个时候当我们要找你的合作伙伴的时候,你使用自己的另一套系统,比如说QQ或者是NSN跟他们沟通,跟企业内部人员沟通的时候是另外一个工具,你跟你的合作伙伴沟通的时候又是另一个工具,这导致了效率的底下,正是由于这种需求的出现,我们给客户做解决方案的时候,可以让你不但跟企业之间员工沟通,也可以和和合作伙伴沟通,这是沟通方式一个很大的改进,对你的沟通效率有很大的提升,但是安全性很重要,我们认识的企业想要用这样的解决方案的时候,要考虑清楚,的做法是不是对企业的业务有冲击,是不是真的可以提升员工的沟通效率,提升企业的竞争力,另外还要考虑到安全怎么做控制。当里可以和任何人可以沟通的时候,你就意味着通过这样的手段把你的电脑里的信息发出去。对于CIO来说,要考虑把新的技术、新的手段引入到企业促进员工的工作效率,另一方面时时刻刻不能忘记企业信息的安全怎么保障。

    周良军:华为不仅是一个B2B的企业,我们还做手机,现在我们的手机电商业务也是非常大的,也是在做但是我们是学习,你们都是专家或者是非常有经验的,华为在这个领域还是比较新的,从整个B2B也好,社交应用也好,还是回到开始讲的我们现在的问题是,我们做的任何事一定是基于需求来看这个事,业务的碎片化、时间的碎片化、处理人员的碎片化,这是一个趋势。华为做BYOD的出发点是什么,当时一线的员工跟我反馈,我6070%的时间是跟后台打电话,找人,我的订单的进度,供应采购的进度,研发的进度,它的很多的时间都是这些东西,有效的工作时间大大的缩小了。我觉得首先我们做这个事的第一次出发点是看业务的出发点和需求在哪,而不是技术,技术是促进业务创新的技术是引领业务创新的,但是技术一定不会代替业务创新。这是第一个问题,我们CIO需要思考的问题。第二个需要思考的问题,CIO看到这种趋势,也看到这些业务的需求,我们做很多的工作,但是我们有没有思考怎么样使用这些技术,就是当时孙总讲的华为是不是不用BYOD,我们是非常开放的允许BYOD的,但是我的BYOD一定是被非常好的安全的管理的。也就是说,我们做这个业务的时候,举个简单的例子,我们做IN的也好,做微博群也好,做社区也好,我们在思考的问题是,怎么样安全有效的使用它

   如果你的企业、你的安全性的考虑是把控不了公共社交媒体的安全,我建议你们一定要慎重,但是如果你能够管理好,这是一个很好的平台和工具。每个CIO必须思考,你的能力、你的管理上、你的方案上有没有可以很好的使用这个技术。华为思考的过程中,我的微博是我自己内部的微博,不是外面的微博,我的所有的通信也是内部的通信,但是我的B2B可以延伸到合作伙伴和供应链的上下游,但是这个延伸出去一定是可以被管理的。

    孙泠:今天探讨移动加社交的热潮,我们CIO是欢快的奔过去还是怎么样,相信在座的各位都给出了答案,这个答案是没有一定的定论的,这个热潮刚刚兴起,还在实践当中应该积累更多的教训和经验,今天非常感谢五位的精采观点分享,谢谢大家!!

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