联想吴越:诠释管理的精髓 延伸价值的无限——需重建构建企业的移动基因

标签:CIO峰会干货分享

访客:46617  发表于:2013-07-15 16:01:26



吴越

联想

IT管理服务售前支持及业务拓展总监

感谢主持人,各位嘉宾大家下午好!我是联想的吴越,很高兴有这个机会能跟大家谈一谈下面的话题,这个题目有点长,诠释整合管理的精髓,延伸移动价值的无限。我要谈的是关于企业移动互联这个市场,在现在IT技术的驱动下,我们企业在自己的IT建设方面已经越来越多样了,传统前台后台的模式也在发生变化,包括各种各样的设备,包括手机、平板等各种各样新的形态的笔记本,都在企业内部越来越多的得到应用,我们的后台建设也在发生变化。其中,最重要的一点就是在于移动互联技术的使用。大家现在到一个地方首先找的是无线网的信号,因为找到无线号可以使用到面向消费者的应用以外,还有企业的应用现在也通过无线网的方式,通过企业移动互联的方式加速企业整个业务流程的运转。

我今天要谈的是重建构建企业的移动基因,移动互联这个市场对我们在座的来讲都不陌生,首先我们作为消费者对这个市场已经很熟悉了,这个市场和IT技术发展的其他市场有区别,有很多IT技术都是从大型的企业甚至于政府开始使用慢慢的再消费化,但是移动互联的技术是从消费者开始的。我们看到的移动互联的设备首要的目的都是满足消费的个性化,就是要时尚、美观、速度快,所以产品换代的速度也非常快,对于企业来说,如何使用如火如荼的新产品、如火如荼的新技术,我们定义为重建构建移动互联的基因。这边引用互联网知名网女王的一句话,包括互联网女王的一些观点,2012年第二季度,中国移动互联网用户超过了桌面互联网用户,我们更多的人是使用手机和平板电脑,不再使用传统的PC了。同时,智能手机和平板电脑的装机量在2013年第二季度超过PC。桌面电脑面临一次重要的变革,向平板电脑和笔记本电脑转变,近期的趋势大家看得很清楚,PC市场在快速的下滑,或者说经历一场寒冬。今天早上我看新闻媒体的报道,讲全球的PC市场经历一次最大的下滑周期,因为可能有各种各样的技术没有办法快速的接替WINDOWS8,对于各厂家来讲都在努力的维持。今天有一条消息,联想已经在最近已经成为全球第一PC生产商,有一点自豪也有一点无奈,如果看大家就知道大家比拼的是谁能在下滑的市场中坚持得更久,谁能够在下滑的市场中能够比别人下滑的速度慢。同时,我们也可以看看李开复先生讲的,移动互联的企业级应用未来会是爆发消费,美国已经开始了,预计中国也有巨大的变化,我们现在的手机除了常用的应用之外,包括今天上午我们看到的京东也有自己的应用端,很多人都在用,除了消费级的应用,还有企业级的应用,像手机推送,也包括业务流程的审批,其实还有更多。为什么?因为移动或者是移动化是能够帮助企业做到更多事情的,IDC有这样一份调查,从五个方面在企业全面的移动化以后,会得到巨大的提升。第一个部分,占比最高的是提升生产力,物流企业做物流配送的时候,绝大部分找的是正经的物流公司,而不是不是很正规的企业,他们都有自己的终端,好处就是时时的跟踪配送流程,是在提升我们的生产力。第二部分是加速决策制定的过程。以前大家习惯看报表,不管是CIO还是CEO都是看报表,以前的报表一个月出一份,快的半个月出一份或者是一周出一份,当你的企业全面移动化以后,有机会做到时时看到整个企业的生产流程情况。第三个部分是改善客户的服务,大家留意一下,现在银行的营业厅,我们有越来越多的银行大堂经理经理使用平板为客户提供关怀服务。包括降低成本提升企业形象。但是对于企业建立移动业务平台的时候,也有不同的阶段,如果我们仔细的考虑一下,会发现这里至少分成两大类,第一类是基础应用部分,比如大家都会用的邮件,工作流程审批,第二个是业务部分,包括银行的业务,第三部分是建立统一的移动业务平台,IDC的调查报告显示移动已经深入到企业的各个方面,无论是经营内部控制还是战略决策,都在释放移动的需求,移动设备已经不是边缘化了,是逐步的被企业接受。通过这些新技术和新产品的使用,正在帮助企业提升运营效率。但是对于企业来讲,建立一个移动的业务平台办法是非常多的,有五个方面,第一个方面,要做业务移动化首先要有移动的应用,移动环境的开发是一个麻烦的事,因为考虑到不同的语言,而且发展还属于初生的阶段。第二个部分是安全性,以前对于我们的业务来讲,更多的是收邮件,现在你的手机里可能有企业的数据,这样就变得很重要。第三个部分是操作系统的复杂性,安卓的碎片是很严重的,是支持所有的安卓还是哪个,这都是问题,包括现有系统的整合和投资回报的分析,这些都是我们建立移动平台时的挑战。

联想有幸在这个市场早走了一步,两年前联想就讲要转型,这个转型不仅是做PC最大的企业,也要做PC家或者是移动互联时代最大的厂商,所以我们现在的竞争对象已经不是传统的PC制造企业,我们已经开始把三星、苹果这样的手机制造企业作为我们的竞争对手了。联想的是为企业提供一站式服务解决方案,覆盖设计、建设、全生命周期。有两个部分,一个部分是帮客户建,第二个部分是帮助用户管,或者是帮客户运营,包括IT角度技术类的应用,也包括业务流程的应用,甚至包括数据的分析,这是我们为客户提供服务的主要内容。

下面有几个例子,但是时间不多了,我可以快一点的过。第一个例子是可口可乐,今天的可口可乐是一个非常先进的企业,他很早就使用移动互联的技术,只不过以前用的是手机,今天的塞班的平台已经消失了,于是找到我们,我们给他做7寸平板电脑企业级的移动互联解决方案。对于可口可乐来讲,今天用这样的解决方案在做。所以这不是一个消费的产品,是帮助可口可乐赚钱的设备,帮助可口可乐在中国建立全球的移动业务平台和配套的服务体系化支撑,我们成功的把可口可乐原先的塞班系统上的消息迁到了安桌系统上。还有一个是味全奶粉,我们的解决方案是做会员服务,积分的兑换,包括防伪等。味全给自己拍了视频,他觉得很自豪,他是在业内比较早做到的,你只要是味全授权的母婴店买到奶粉,全球都可以查得到。第三个案例是交通银行,这是一个金融企业,对安全性的要求更高,今天的金融企业已经开始使用移动互联网技术,对我们普通的企业来讲更应该考虑要用移动互联。主要是做信用卡的申请和办理的业务,这在业内是非线条业务,正常的金融业务在银监会的要求下,在之前都必须在营业场所办理,因为主要是营业厅,必须有柜台,必须有场地。现在对于银行、保险来讲,都在开线条业务,就是来到客户的身边办理业务。对于交通银行来讲,使用了这样的设备,可以做到信用卡的全程服务,而且大幅度的增加了申请的过程。对于银行来讲,使用这样的一套系统,后台处理中心的绝大部分工作被取消掉了,不需要了,因为所有的过程在客户端,优化客户录入的流程加快了信用卡的申办时效。我们是帮助客户打造和运营企业专属的运营平台,再次感谢大家,谢谢!

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