京东高级副总裁李大学:技术驱动,京东十年——信息系统支撑起600亿交易额

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访客:60281  发表于:2013-07-15 15:54:25



@李大学

北京京东世纪贸易有限公司

高级副总裁

大家好!今天我给大家分享的题目是京东如何实现技术驱动,在大家的眼里,可能京东是一个电商公司,也有人说是物流企业,我们自己认为我们是一家技术驱动的公司,我们的使命是让人们的生活变得简单快乐。所以,今年我们也更换了我们的LOGO。很多人认为京东是一家神奇的企业,2012年交易额超过了600亿,这些靠的是技术,靠的是我们的信息系统,我们内部有一句话京东的信息系统是京东的生命线。如果大家的手中生命线很长可以活过100,京东很重视生命线的建设,上面有物流、信息流。信息流是京东的发动机,是引擎。每年六月是京东的庆祝月,每年六月份是最便宜的时候,也是我们发放优惠券最多的时候,到了6.18这一天,我们的交易量、流量都会达到高峰,这是平时的23倍,特别有意思的活动是秒杀,就是在固定的时间,基本在一秒之内,一个产品放出来,0元或者是1元可以抢到,今年是1999可以买到IPADIPHONE确实是秒杀,但是对系统挑战很大。每年的6.18是考验我们信息系统、考验物流吞吐能力的一个好机会。一般来说,6.18过了,我们的信息系统、物流系统,未来的一年到下一次的6.18都可以平稳了一些。

京东今年是生养休息年,我们也是为了整理,为了未来的启航扬帆,未来的京东有三大块构成,一块是B2C,这块还有很大的空间,第二块是开放服务,我们不仅要把我们的用户、流量、订单向第三方开放,同时我们要把我们的仓储能量、仓储的生产能力、配送能量向全社会开放。第三,在大数据的基础上,在积累8年用户行为以及交易的基础上,我们做数据金融。去年我们收购了一个支付公司,我们去年也开展了供应链金融的服务,目前我们也在尝试做个人贷款的服务。在数据金融方面还有很长的一段路要走。

2008年我加入京东,那个时候我们的研发部只有20多人,现在超过了3千名员工,不仅有北京的研发中心,还有成都研究院、南京研究院、沈阳研究院,我们还在筹备美国的研究院。京东的信息系统从前端(下订单)到采购到仓库配送客服售后全部都是在线运行,我们的采购单都是通过系统自动下,采购的量是根据过去销量预测自动计算出来。我们仓储人员检获的时候每个人拿一个PDA,大家干什么事任务会自动的推到PDA上,他们的检货日记是自动给的。我们的人员出去的时候带什么货物,走什么线路,系统都帮他做好,每个配送员带一个一体机,这个一体机上有我们的信息系统,同时也是POSS机,同时也有GPS,所以大家能够看到每个订单配送的路径。

今年三月份的时候,我们也做了引发组织结构的调整,我们从最初的职能化的体系结构改变为事业部的组织结构,我觉得有两点可以从这个图上看出来,第一,按照客户组织,比如说营销研发部主要使命是把前端的网站、营销系统、零售系统、供应链系统和开放平台做好,硬件部门是针对关于订单的流程,从配送管理到客服到售后的管理过程。数据部是负责资金流的整个系统。比如说我们有三大战略,移动的战略,云计算的战略,以及大数据的战略,我们的大数据为其他研发部提供统一的大数据平台以及相关的工具,同时负责整个工具的大数据的挖掘个利用。移动方面,客户端装机量已经突破6千万,也有非常多的创新。应用架构部,当我们有几千人的时候,我们最担心的是低水平的重复建设,所以我们从这一块解决架构共享、开发共享的问题。按照客户的结构能够很好的解决业务部门的满意度问题,第二个是扁平化,扁平化更容易沟通,组织的效率也大大的提升。

内部我自己概括了2+3的心得,针对几千人的团队,我们和几十个人的团队不一样,我们几十个人的时候有一个好的经理就可以把团队带好,当我们有几百个人的时候,流程体系开始要建立,当我们有几千人的时候,我们要靠文化,在文化层面。第一是京东要有尊重技术、尊重人才的文化,在研发部内部,我们三千人要提倡信任分享和成长文化,信任不仅是上对下的上对上的还有同级的,信用可以鼓励创新,可以容忍失败,因为创新就有可能失败。所以对失败的包容也是我们的文化之一。在分享方面没有分享就没有创新,所以,这么大一个团队,信息分享会非常重要。第二个是成长,我们做IT是吃青春饭的,我们需要一个成长的环境,所以在内部建立了培训的体系,互相鼓励,互相学习,互相成长。所以一个好的氛围对一个公司很重要。

为了把大家凝聚起来,我们管理层定了一个共同的愿景,我们提出做中国最有影响力的技术团队的愿景。在这个愿景下提倡一个价值观,我们的IT、我们的研发要进行价值创造,我们也把我们所有的项目向价值创造的方向看,价值创造主要看三个,第一个是提高效率、降成本,如果能降成本提效率是创造了价值。第二个是能否直接增加收入,有些开拓是业务的创新,我们跟业务部门的人一起做,带来了销售额,带来了价值。第三个是用户体验的提升,用户体验也是间接的创造价值,因为给用户带来了价值,用户人数增加这样整个公司会获得长足的发展。

627我们开出中国内地第一张电子发票,我相信这个消息发布的时候,我们也鼓励做电子发票的企业是非常惊诧,因为我们比原计划提前了两个月。我们也在不断的尝试,比如说,我们打造一起逛的理念,在传统的购物觉得很孤独,但是在网上感到没有人排队,我们做了一起逛的应用,在网上大家陪着你一起逛,还有机器人经理,在任何网页看商品的时候,如果你有疑问可以直接点开跟客服对话,这个客服有可能是真的人,有可能是机器人,大家可以体验一下。其实,真人和机器人的差别已经不太大了。通过跟踪用户的行为,我们可以建立一个用户的模型,包括性别、年龄、教育程度、职业,通过深度的挖掘,我们可以得到用户的属性,包括心理特征、兴趣爱好、行为特征,而这些我们可以广泛的应用于电商的各个生产环节、各个应用系统。比如说个性化推荐,你到我们网站买东西的时候,本来只想买一个,由于个性化推荐不知不觉买了很多,本来想花几十块的结果花了几千块。在移动创新方面,我们甚至可以做到你新买了一个房子,进去以后把房子的格局照一下,可以把这些东西在房间里面做虚拟的布局,这些虚拟的布局如果满意就下单了,我们就一起送过来了。所以,在移动方面,相比于超级电视、智能冰箱的模式,我们利用的方面会更加的广泛。我们还在尝试虚拟试衣的服务,这个应用还没有开放,这个技术的挑战很大的,每个人的高矮胖瘦很复杂。京东有很好的系统,我们也想把这些系统开放出去,随着开放用户、开放订单、开放物流仓储能力,我们的技术也可以开放,所以在云计算方面,我们有一个比较大的计划,我们刚刚发布了京东一些新的产品,正在进行公测,也欢迎大家看看。京东云计算主要的策略是围绕着我们开放京东的核心系统打造,因为我们有第三方卖家的资源,因为我们有很强的订单处理能力,所以,我们想一起为电商卖家服务,让他们生意做得更好。在云计算方面,也希望能跟大家多交流,我们也有一些比较大的计划,鉴于时间的关系不能详细讲。今天讲这么多,谢谢!

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