香港铁路孙耀达:香港港铁的科技创新生命力——CIO不能只懂IT还要懂业务

标签:CIO峰会干货分享

访客:53742  发表于:2013-07-15 15:51:51



孙耀达

香港铁路有限公司(MTR)

资讯科技主管

大家好,很高兴今天有机会在这里跟大家分享香港港铁的科技创新生命力。大家都知道,过去几年来,在IT创新科技上有很多不同的发展,香港港铁跟其他公司一样,我们也用到很多不同的IT创新的运用范围,包括一些移动技术、云端技术、社交网络、数据分析,我跟大家分享一下我们运用IT创新的技术在铁路上的业务范围。

香港铁路公司现在的业务不仅仅是铁路的运用,还有物业的管理,很多大型客户中心的管理,我们在海外也有很多不同的业务,包括在澳大利亚铁路,还有北京地铁的营运,深圳的地铁4号线也是我们营运的,英国伦敦也有我们的管理。

刚才我说的对外业务,我们IT部门要求要管的IT不是单一的业务范围,今天我们在香港的员工大概有一万千多人,我们有超过100个应用系统。我们如何支持这些不同的业务,我们建立了很多不同的IT平台,很多不同的渠道在不同的业务范围。到底我们怎么支持不同的部门呢,很多朋友都知道,IT技术的人员都有一些业务知识,但是他们的知识还不够好,我们针对每个部门都有一个业务经理。这个经理的作用是什么呢?因为很多技术人员跟客户沟通的时候不是很好,我们找一些沟通能力强,对IT技术有很大程度的认识,还有对不同的业务范围的认识,成为IT部门跟不同业务部门沟通的桥梁,通过他对业务的认识、对IT的认识,可以把IT的技术介绍给一些用户知道,跟他们讨论应用这些不同的技术。

刚才我讲过好多不同的IT创新的科技,这些经理要学习到不同的IT技术,我们每个IT创新的技术人员都很清楚,很了解,我们成立了6个小组,这些不同的小组负责不同的IT技术范围,他们是一个小组,他们探讨怎么利用技术推广业务,帮我们的业务做到更多的生意,简化业务风险。他们每个人把自己学习到的东西跟IT管理层汇报,跟所有IT部门的员工沟通,让他们了解。我们把一些技术推广到部门里,我们还可以给大家送IT技术电子报纸,今天很多IT以外的部门对IT有某个程度上的认识,他们也希望IT部门不仅是一个项目,希望我们把更多IT的技术放到他们的部门,帮他们对业务的挑战。我们用一些深入浅出的理论告诉我们港铁人追求的创新技术是什么,怎么应用到他们的工作上。

我讲我们怎么成立不同的工作小组探讨IT技术,怎么把这么多不同部门的支持放在一起,我们有1500个员工,每天他们在不同的工作岗位上碰到很多的问题,学习到很多的知识,怎么把这些所有的支持归结到一个平台上,我们建立了一站式的管理平台。这个管理平台就是把所有不同的部门的工作流程、公司的政策、标准归类放到整个平台里,之后我们还有很多不同的渠道给他们从多方面搜索,找到他们所需要的技术。我们还要鼓励每个员工用这个平台,有很多员工每天在他们的工作上遇到很多问题,也有很多东西需要跟员工分享,如果员工在维修铁路时可能碰到很多的东西,有很好的东西需要跟员工分享,他们通过这个平台把这些东西方到平台上跟大家分享,他们还有专门的博客,还有讨论。过去几年,我们港铁通过这个大大的降低了管理难度。

有了小组管理平台,我们是怎么创新的,这创新不是我一个人说了,不是CEO说的,是每个同事在港铁都有创新的思路,我们希望每个员工想到什么都跟管理层沟通,跟管理层讨论,为了支持这个,我们设置了创意平台,把员工宝贵的意见提供给我们,我们做参考。从这个平台上,每个员工可以发表他们的意见,他们觉得自己有创意的意念都可以放到上面跟部门经理沟通。我们设立了一个统一的平台,很多员工如果觉得好还可以打个分,我们还有创意大赛,看看每个部门哪些创意最好,全公司哪些创意最好,有些创意不仅是新的开发,还提供到某些部门,让公司赚到更多的钱。所以说这个平台对于港铁来说是很好的。刚才谈到不同的平台,不同的创意,我们怎么把这些创意归到同一个平台,我自己也收到很多关于IT的创意。后来我们也开了一个创意库,可以更好的对大家提供的创意进行管理,如果这些创意有重复的,我们可以去掉。

我们公司的IT人有很多不同的科技分享研讨会,跟其他的朋友一样,我们会邀请一些厂商过来跟我们分享他们最新的技术。我要求厂商过来一定是给我具体的方案,成功的例子,所以要求公司的员工过来,因为大家的业务范围不同,我们针对部门的业务举办不同的研讨会,我们从IT的角度看哪些技术能够帮助到他们.

其实这个研讨会对两方面都很好,因为这样使我们的同事看到外面现在是什么新的技术,从IT的角度来说,让我们知道原来用户的需求是什么,知道我们的挑战是什么。从IT的角度来说,我们也常常参考国外的经验,把成功的例子介绍给我们的用户,让他们知道到底在财务、物业等不同的地方,他们怎么利用最新的技术。

接下来我介绍一下过去一两年我们港铁创意的科技应用在什么样的领域,对内部我们有不同的移动软件已经推出了。社交网络很多公司都有了,Facebook,这些我就不说了。在云计算上的成功案例,我刚才讲到我们的物业管理,我们的香港地铁站上盖的房子都是我们建的,我们利用云平台来跟社区住户沟通

对外,还有一些云技术和移动技术时时提醒我们乘客关于最新的交通消息。

每天我们有五百万人乘坐港铁,港铁也很注重安全,我们很多的数据要达到政府的要求,我们有很多安全的分析和员工管理的分析。

总结一下,科技只是一个工具,懂了科技不等于把科技运用到工作上,所以作为IT人不能只懂IT不懂业务,常常与业务部门的人沟通,作为一个IT人,你的价值在哪?就是怎么懂利用IT,经常与业务部门沟通。谢谢大家!

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