​聂永生:云时代的统一通信与协作——快速部署是云时代统一通信与协作的核

标签:安全转型云计算统一通信

访客:42179  发表于:2013-07-15 15:45:44



聂永生

Orange Business Services
解决方案架构师 博士

各位来宾,大家好!首先我想先用几句话简单给大家介绍一下Orange Business Services,因为很多来宾对我们不是很了解,Orange Business Services是提供服务的一个融资,我们可以为全球的企业提供ICT的解决方案,包括网络安全数据中心和呼叫中心的解决方案。

今天我跟大家分享的题目是云时代的统一通信与协作。议题是群势与挑战,二是如何帮助大家应对挑战。谈到统一通信,我们自然的联想到很多的厂商,比如思科,华为、西门子等,但是现在我们看到的一个趋势是,统一通信和协作产品的技术已经日趋成熟和完善,看到不同的厂商是有同质化的趋势,我们目前IT团队的主要烦恼不是如何进行产品的转型,我们是不是可以没有烦恼没有高枕无忧了呢,也不是。旧的烦恼没有了,但是新的挑战又随之而来,比如说,如何快速的进行UC部署,如何加速投资回报,传统的花几个月的时间部署UC,花一年甚至几年的时间收回投资的做法已经不能为企业所接受。

另外一个问题是PAYPERUSE对一些大型的企业,我们所属的子公司和所属的业务部门,他们希望我们的服务是按照使用量进行计费,我们的UC服务怎么做到PAYPERUSE,另外一个,一个统一解决方案的成功是用户的体验,我们的用户不关心使用的是什么产品和什么技术,关心的是提供给他的工具是不是易用、好用,能够让他使用到他所需要的功能,我们CIO的挑战是我们如何向客户提供一个高水平的服务,如何保证服务水平,如何保证服务的可靠性和使用性。还有就是如何适应企业快速的变化,目前的市场瞬息万变,我们的企业也是一个变态的变化,我们如何适应企业的动态的变化,特别是在某些时间段、某些地区由于特殊的原因,我们的业务呈现萎缩趋势的时候,我们又如何适应这种变化,如何保护投资回报,保护我们的投资。

我们很多客户他们的统一通信的解决方案会涉及到很多不同的厂商的产品和技术,特别是当你涉及到多国家、多地区的部署的时候,管理会变得非常复杂,比如说,我们有一个客户只是亚太地区语音的基础设施就涉及到39个不同的产品和服务的提供商,这样的管理对他来说是非常复杂。我们传统提供UC的解决方案都是企业购买硬件、购买软件,但是对于硬件来说,每隔几年就有升级换代,那么,我们怎么保护已有的投资,对于软件,一年两年就会有一个大版本的升级,小版本的升级就更多了。我们如何管理这些软件的升级,如何保证在升级的同时还不影响我们的业务,不影响我们的服务。在很多企业都面临着成本的压力,所以IT团队的规模是受到限制的,这样的规模是有限制的IT团队,除了管理企业的核心业务之外,还要管理非核心的业务,比如说统一通信,因为对于很多企业来说,统一通信并不是核心的业务,但是IT团队还要管理这样一个服务还要学习和管理这样复杂的产品的技术,这对IT团队也是一个很大的压力。

我们看到一个很大的趋势,我们的企业用户越来越多的在使用自带设备,在企业中出现了各种各样的移动终端,我们的统一通信如何能够支持这些移动设备,如何让用户在任何时间、任何地点都可以使用到我们的服务。

谈到安全的问题,以前大部分的企业关注的是数据的安全,现在很多企业也意识到语音和视频其实也正在成为企业有价资产的一部分,他重要性变得跟数据几乎是一样的,所以我提供统一通信服务的时候,怎么才能保证语音和视频的安全。这些都是我们看到的在统一通信领域面临的新的挑战,我们Orange是怎么给大家应对挑战的,我们是统一通信是用语音来提供解决伏放。我们有基础设施和服务,我们有SIS的解决方案,统一通信的服务。 所谓统一通信服务业很简单,就是Orange在我们的云里,在我们的数据中心里已经搭建了一套统一通信的平台,这个基础设施已经有了,我们的用户就不需要再进行这部分固定资产的投入。我们统一通信的服务涵盖了所有统一通信功能的方方面面,有电话的功能、有即时消息、语音会议、视频会议,甚至包括一部分联络中心的功能,目前统一通信和联络中心的界限也越来越模糊了,我们把联络中心的功能也放到统一通信的平台里。我们提供一个门户网站给大家,这个网站有两个方面的功能,第一个是对于最终用户,最终用户是一个自主门户,在这个门户网站上可以方便的管理你所需要的统一通信的特性,比如说设置你的呼叫转移管理你的语音留言等,另一个功能是管理员使用,管理员可以通过这个门户网站非常方便的为一个用户提供统一通信的功能,只要点一下鼠标,几分钟的时间就可以体现一个用户统一通信功能的实现,而不需要了解底层复杂的技术。当然了,我们的用户是不需要固定资产投入的,因为我们是按月付费的模式。

我们到底在哪些国家和地区可以提供服务,我们这个服务是可以向全球任何一个国家和地区提供的,很多来宾可能已经知道,Orange在全球建立了7个专门提供语音服务的中心,这不包括传统的语音,传统的Orange有三四十个,但是我们把其中的7个拿出来做云计算、云服务,其中我们又把4个拿出来做统一通信,其中一个是在巴黎,这是专门的针对法国的客户,另外三个分别在新加坡、法兰克福、亚特兰大。通过我们覆盖的全球的网络为全球的客户提供服务,我们的网络可以覆盖160多个国家。

说到统一通信服务的好处,最大的好处是灵活性。我们的客户不需要一次性的投入,当你的业务有增长的时候,比如说我要在一个国家和地区开办一个分支机构,要增加用户的时候,只 需要在门户网站增加用户提供服务就可以开通了。我们说到一个可逆的概念,什么是可逆,由于某些原因在某些国家的业务要缩减的时候,比如说我要裁减员工,如果按传统的方式已经购买了硬件和软件是没有办法配备的,而我们这种服务很简单,员工人数减少了,只要在门户网站上把这个用户删除,这个月的帐单就减少。另外,我们还把我们的用户划分为不同的类型,大家都知道,我们企业的员工对于统一通信的功能的需求是不太一样的,比如说,有的员工只需要打电话就可以了,有的员工还需要有视频会议的功能,所以我们把我们的用户分成很多不同的类型,当你给用户提供功能的时候要选择这个员工的类型,针对不同的员工的类型价格也是不一样的,这样就可以帮助你很好的管理你的成本。

总结一下服务的好处。刚才已经提到我们有一个非常简单易用的页面帮你进行管理,可以实现快速的部署,这个不再追述了。我强调一点,刚才说到硬件和软件升级的问题,在这样的模式下,所有的硬件都是由Orange提供的,所有的系统是由Orange提供的,所以大家不用担心怎么进行硬件的升级,这是一个很大的好处。灵活性已经讲到了,但是我再想一下对于移动的支持,我们这个服务可以支持各种各样的移动终端,不管是什么样的系统都可以方便的在移动终端上可以给你提供服务。我们可以提供端到端的服务的保障。我们这种云服务不是传统的多用户的概念,虽然底层的硬件是多个用户共享的,但是如果看到UC这个层面,我们希望客户有自己的空间,可以做到很好的隔离。这也是安全方面的一个特性。

统一通信和全球语音网络给大家带来的好处。有的来宾已经知道,Orange还有全球的语音网络,这个网络是什么呢?说到统一通信的服务,很多来宾都会想到微软提供了365,但是在这里我不会对365和统一通信进行比较,365提供的功能比如说有语音的功能,只是企业内部员工可以做视频通话,问题是没有办法连接到外面的PST,比如说,你没有办法打电话给企业以外的电话,也没有办法接听企业以外的电话。而Orange和全球的语音网络进行连接,可以让你跟外面语音的世界联系在一起,这是我们和365一个很大的区别。我们的解决方案可以降低你的通信成本,也就是说,这个语音网络是该了全球100多个国家,也就是说我们在100多个国家有落地的网端,直观的说,我们可以把一个长途电话或者是一个国际长途电话变成本地电话,再直白点说,可以把每分钟10几块钱甚至是几十块钱的长途费用降低到每分钟2毛钱左右的人民币。这给我们带来的好处是非常大的。

分享案例,目前我们的服务主要集中在欧洲。我分享一个成功的案例是达能,面临的挑战跟我们前面讲到的很多挑战是一样的,首先他原有的电话系统厂商已经不能支持维保,他想按用户付费的方式,不想是有固定资产的投入,还想有一个可扩展的统一通讯的解决方案,还有一个是我们前面提到的IT团队要管理10万多用户的统一通信的解决方案感觉压力很大,Orange为达能提供了统一通信的解决方案和我刚才说到的语音网络服务。客户端的好处,首先,第一个,它获得了他所需要的所有统一通信的功能,另外成本变得可预见,因为他知道每个月的用户数有多少。还有,目前只是其中一部分子公司做试点,未来可以把这种模式很快的拓展到整个集团。

评测机构和分析公司是怎么说的。先看Gartner,他对我们的评价是Orange领先了我们的竞争对手大概69个月。另一个评测针对全球提供IT电话和统一通信的主要厂商做的评测,OrangeUCAAS获得五星的评价。

结束之前再插播一个广告,Orange在场外有一个展台,大家可以去参观一下,我们也有一个调查问卷,交到展台以后可以领取一份精美的小礼品,谢谢大家!

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