CIO须知:优秀领导者的十大沟通秘诀

标签:沟通

访客:23053  发表于:2012-05-14 16:45:50

如果不是优秀的沟通者,就根本不可能成为伟大的领导者。希望你注意到了前面一句并不是在说优秀的空谈家——区别大了。成为拿手的沟通者的要点很少在学术界的教授内容之中出现。从一开始进入课堂,我们的训练重点就放在发音、词汇、时态、讲话时的声调和姿态、语法、句法和类似的东西。换言之,我们被教导将注意力放在自己身上。虽然我并不想贬抑这些东西,因为学习它们很重要;但是沟通中一些更微妙的元素,即专注于他人的因素,很少在课堂中出现;而这是领导者迫切需要学习的东西。开发敏锐的外部意识的能力,是真正优秀的沟通者和含混应付与他人互动者的区别之所在。在今天的专栏中,我将分享一些沟通特质,如果坚持使用,将助你实现更好的沟通结果。

    大多数领导者每天绝大多数时间都处于某种类型的的人际状况中,我不认为这有什么稀奇。同样,大量组织问题是沟通不畅的结果,我也不认为这是多震惊的事。正是这种矛盾,突显了对领导者专注于成为优秀沟通者的需要。有效沟通是职业成功必不可少的组成部分,无论是在人与人之间、团体之间、团体内部、组织内部、或外部层面。虽然发展出对优秀沟通技能的理解比想象中更简单,但是在重要关头能够适当运用下述技能,并不总是如人们所希望的那样容易。

    获得的技能和(或)知识,只有在需要时能够进行实际应用才有价值。优秀沟通者的首要共同特点就是,他们都具备良好的情境和语境意识。最好的沟通者是优秀的听众,并敏于观察。优秀的沟通者擅长通过感知对方的情绪、动态、态度、价值观和关注点,解读与自己沟通的人或团体。他们不仅能很好地解读环境,还拥有异乎寻常的能力,根据环境调整自己的信息而又不失任何细节。信息不在于信息传递者,它与信息传递者毫无关系,但却100%在于满足沟通对象的需求和期望。

    那么,如何能够知道自己的技能已经成熟到可以成为一个优秀的沟通者呢?答案是,当你与别人互动时坚持使用以下十项原则,你就达到了这种水平:

    1、别说谎:大多数情况下,人们不会同自己不信任的人无拘束地说话。人们觉得领导者值得信任时,投入时间并承担风险的那种样子,在领导者拥有缺乏诚信的名声时不存在。虽然你可以尝试要求别人信任自己,但这很少奏效。正确的行事、思考和决策,是建立信任的最佳方式。请记住,存在信任时,人们会原谅许多事情;而没有信任时,人们很少原谅什么。

    2、与人亲近:“人们不关心你知道多少,除非他们知道你有多在乎。”这句格言讲述了一个伟大的真理。经典商业理论告诉领导者与人保持距离。我则认为,如果你想继续留在黑暗角落只接收高度净化版的事实,那么就与人保持距离吧。如果不与人发展出有意义的关系,那么你永远不会知道他们真正在想什么,直到为时已晚、无力回天之时。

    3、明确具体:明确具体比模棱两可好得多:学着清晰地进行沟通。简洁明了总是比扑朔迷离要好。时间这一商品在当今市场中比任何其他时候都更珍贵。如何切入正题并集中要点,以及期望别人也做到这些,这是非常关键的。如果不理解简洁和清晰的价值,那么你可能永远没有机会进入更细化的层面,因为人们会在你远未细化说明之前就无视你。你的目标是去除多余东西,让自己的话有价值。

    4、注重自己留下了什么,而非获得了什么:最好的沟通者能够获得自己所需的信息,同时让对方觉得自己从谈话中获得的比你更多。虽然这一点可以通过表现出诚意来达到,但是这并非目标。当你真正地更为关注自己的贡献而非所得之时,你就完成了目标。即使这似乎是违反直觉,但通过强烈关注对方的需要、需求和欲望,会比专注于自己的议程,能远远让你了解更多。

    5、拥有开放的心态:我常说,封闭心态的僵化刻板,是新机遇最大的限制因素。一旦领导者愿意寻找那些持有异议或反对立场的人,并且不是为了说服他们改变主意,而是为了了解他们的想法,那么这个领导者就将自己的事业带上了一个全新的水平。我常常惊叹于有那么多人真心害怕反对意见,而他们那时应该做的是真正产生好奇和兴趣。与那些对抗你、挑战你、拓展你和发展你的人进行开放对话。记住,重要的并非他人的看法,而是愿意以开放的心态和学习的意愿谈论它。

评论(2)

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    1. 王蕊 我认为有以下几点:1.话不要说得太多2.对于话题的内容应有专门的知识.3.语气缓和,勿使人捉摸不定.4.保持客观.6.不要只是坚持某一个看法.

      回复[1] 2012/05/16 15:41

    1. 行行摄摄中 最好的沟通者能够获得自己所需的信息,同时让对方觉得自己从谈话中获得的比你更多。

      回复[0] 2012/05/14 16:46

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