看到了,能学到吗?

访客:27551  发表于:2013-07-13 15:30:37

看到了,能学到吗?餐厅的客人对某菜投诉时,有经验的服务员会这样:一,先问清楚情况。二,诚恳道歉。三,提出对策,征得客人同意,重做一盘,甚至整桌打折等。四,最短时间完成补救工作,五,客人临走前,再次关怀一下客人。身边的案例中学到了什么?遇到类似的工作投诉,你会用这样的逻辑来处理吗?

评论(3)

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    1. 郭伟 我也投诉过,凡是态度好的,我基本按照他们既定的处理规则等待他们的后续承诺。凡是态度不好的,也很少,顶多下次不去了。。

      回复[0] 2013/07/15 14:07

    1. 庆军 学习

      回复[0] 2013/07/14 06:26

    1. 申宏杰 态度,做人。学到。

      回复[0] 2013/07/14 00:22

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