关于客户关系管理的三个重点

标签:客户关系管理

访客:15021  发表于:2012-05-14 14:25:08

在目前极富挑战性的业务环境中,那些运营状况卓越的公司要比以前任何时候都关注他们最宝贵的资产,即他们的客户。各公司都在想办法留住自己最好的客户。无论客户是在销售、服务还是营销环节与公司互动,公司都希望能最大限度地提高每一次客户互动的效力。为客户提供满意、忠诚的服务。它有助于提高竞争优势,带来更高利润。

员工、生产过程及信息将与客户保持着平稳、无间断的联络 -- 遍及整个网络。通过以下创造有价值客户的领导关系:
1. 以客户为焦点、创新的产品和服务
2. 以客户为中心、更高层次的生产过程
3. 持久有益的客户关系

 

为了取得成功,必须尽快解决以下关于客户关系管理方面的问题:


1. 如何识别高价值客户,以提高其忠诚度
2. 如何有效的利用销售资源且精确的估计未来收益
3. 如何在不大幅度增加成本的情况下,优化资源配置和提高客户服务满意度
4. 如何管理日益复杂的销售渠道,并满足合作伙伴能简单有效地与您进行业务合作的要求
5. 如何在业务环境变化迅速的今天让业务团队可以随时随地获取信息、增加营业额、加速购买决定并最大化团队生产力

 

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